Seneste fra Herodesk

GoldenPlanet-integration Med denne nye widget kan webshops, der bruger GoldenPlanet, forbinde deres webshop med Herodesk. Det betyder, at alle dine kunders ordrer, ordreoplysninger, betalingsdetaljer, forsendelsesdetaljer, track ’n trace-koder osv. nemt er tilgængelige inde i Herodesk, når du håndterer dine kunders spørgsmål. Vores mål er fortsat at gøre kundesupport nemt. For webshops, der bruger GoldenPlanet.dk-platformen, bliver kundesupport væsentligt lettere, når du kan samle henvendelser fra dine kunder på tværs af e-mail, Facebook Messenger, Instagram DMs og Live Chat på din hjemmeside ét centralt sted, som integrerer direkte med din webshop. Det tilbyder vi nu med Herodesk, og med den nye GoldenPlanet.dk integration, får du kundernes ordrer direkte ind i vores kundeservice platform. Brug AI til at oversætte beskeder Hvis du hjælper kunder på forskellige sprog, kan Herodesks nye AI-funktioner hjælpe dig med automatisk at oversætte indgående og udgående beskeder til og fra det sprog, du ønsker. Det hjælper med at nedbryde sprogbarrierer og gør det nemmere at hjælpe dine kunder på alle sprog – og dermed udvide din forretning internationalt. Kom i gang gratis Du kan prøve det og komme i gang gratis med vores Herodesk Free-pakke. Den giver dig mulighed for at forbinde op til to kanaler (fx e-mail og live-chat) og forbinde din GoldenPlanet.dk-webshop til Herodesk. Helt gratis. Opret en gratis konto og kom i gang her.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

14. nov. 2024

Vi kan nærmest ikke vente til på mandag! Sara starter nemlig hos os, og bliver vores første fuldtidsmedarbejder sammen med mig. Saras opgave bliver at sikre, at alle vores kunder får den bedst mulige oplevelse – fra det allerførste møde med os til onboarding og sikre, at alle kommer rigtig godt i gang med Herodesk. Sara vil stå for kunderejsen og dermed sikre, at alle vores kunder kommer godt i gang. Hun vil hjælpe vores kunder med at se, hvordan Herodesk passer godt til deres forretning, sikre at de bliver onboardet, og hjælpe dem med at få mest muligt ud af alt det, vores produkt har at tilbyde. Det bliver hele tiden mere og mere tydeligt for os, at mange kunder har brug for et system til deres kundeservice, der ikke kun er nemt og til at betale, men som også kommer med rigtig god hjælp og support. Det er præcis det, vi gerne vil tilbyde. Vi glæder os til at komme i gang med Sara på mandag og løfte Herodesk til næste niveau! Let's go! Anders Stifter, Herodesk

Læs hele indlægget

Anders Eiler

8. nov. 2024

Da vi skabte Herodesk, var det med en ambition om at lave en kundeserviceplatform til små og mellemstore virksomheder, som gør det nemt for dem at hjælpe deres kunder. Det er det, vi mener god kundeservice handler om: At gøre det nemt. Det skal være nemt for dig at hjælpe dine kunder, så det bliver nemt for dem at få den hjælp, de har brug for. En af de ting, der har fået meget opmærksomhed i kundeservicebranchen den seneste tid, er kunstig intelligens. Det er en fantastisk måde at automatisere og simplificere mange opgaver i kundeservice på. Det løser ikke alting, men det kan være en stor hjælp, når det bruges rigtigt. Og det er med det udgangspunkt, at vi har arbejdet med AI de sidste par måneder: På en måde, der hjælper dig med at hjælpe dine kunder. Vi arbejder med AI i tre faser: Fase ét: Tekstmanipulation og analyse. Fase to: Foreslåede svar baseret på relevant kontekst. Fase tre: Autonom chatbot, der automatisk kan svare kunder. Og i dag lancerer vi de første AI-powered funktioner i Herodesk i fase ét. Vi kommer til at give en mere dybdegående præsentation af hver af de nye funktioner i de kommende uger, men her er en kort introduktion. Automatisk oversættelse af ind- og udgående beskeder Herodesk kan nu automatisk oversætte indgående beskeder fra kunder og udgående beskeder fra dig til og fra alle sprog og på tværs af alle kanaler. Dette fungerer, uanset om du kommunikerer via e-mail, Facebook Messenger, Instagram DM’s eller vores live chat. Fx hvis en kunde skriver til dig på fransk, kan du bede Herodesk om at oversætte det til dansk. Når du derefter skriver dit svar på dansk, kan det automatisk oversættes til fransk, så kunden modtager svaret på sit eget sprog. AI-assistent til at hjælpe dig Vi har lavet en assistent, der følger med hver samtale og kan hjælpe dig på forskellige måder ift. den enkelte samtale. For eksempel kan den opsummere samtalen, oversætte dele eller foreslå næste trin. Assistenten kan også se det svar, du er ved at skrive til kunden, og hjælpe med at forbedre det ved at rette grammatiske fejl, gøre det mere professionelt, kortfattet eller mere uddybende. Bare spørg assistenten, og den hjælper. Analyse af beskeder og forståelse af intentioner i regler Du kan bruge AI til at analysere beskeder fra dine kunder. Indtil nu har vi kunnet udløse regler på visse nøgleord, men med denne opdatering kan AI analysere beskeden i stedet. Ønsker kunden at ændre eller annullere en ordre? Er kunden glad, vred, eller virker beskeden vigtig? Eller er den skrevet på et specifikt sprog? Der er mange måder, vi nu kan bruge AI til at få en dybere forståelse af indgående beskeder og oprette regler for at automatisere arbejdsgange omkring dem. En måde, vi især er begejstrede for, er denne: Når en ny samtale modtages, tjekker vi, om kunden ønsker at ændre eller annullere en ordre. Hvis ja, sendes en besked til dit WMS om at sætte ordren på pause (så den ikke bliver sendt til kunden), indtil dit kundeserviceteam har håndteret spørgsmålet. De nye AI-powered funktioner er tilgængelige nu for alle nuværende og fremtidige kunder. For at få adgang skal du opgradere til den nye Herodesk Plus-pakke, som indeholder AI, og koster €39,95 per bruger per måned (stadig med 20% rabat ved årlig forudbetaling). De nye priser og pakker er endnu ikke synlige på vores hjemmeside. De er dog tilgængelige via din Herodesk-abonnements side. Ærligt talt har vi fokuseret mere på produktet end vores salgsside, men vi opdaterer den ASAP. Vi vil fortsætte med at opdatere, forbedre og tilføje flere funktioner i fase ét, alt sammen med fokus på at udnytte AI’s kræfter til at gøre det lettere for dig at hjælpe dine kunder. Vi implementerer fase to-funktionerne i løbet af første halvdel af 2025. Dette vil gøre det muligt for Herodesk at skrive kladder til svar til dine kunder baseret på den viden, det har om din virksomhed. Endelig planlægger vi at implementere fase tre, en autonom chatbot, der automatisk kan svare dine kunder, i anden halvdel af 2025. Men mere om det senere. Lige nu håber vi, du nyder de nye funktioner. Del endelig al den feedback, idéer eller forslag, du måtte have, med os.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

4. nov. 2024

God kundeservice er essentielt for enhver virksomhed, da der ofte er en direkte sammenhæng mellem kundeservice og omsætning. Tilfredse kunder vender tilbage, køber igen og bidrager til et positivt omdømme. God kundeservice er noget, de fleste gerne vil yde. Men nogle gange kan man stå i en situation, hvor en kundes henvendelse uheldigvis er blevet glemt og ligger ubesvaret i indbakken som et eller andet spørgeskema i e-boks. Du er nemlig sikker på, at din kollega har ansvaret for at svare på henvendelsen fra kunden. Men desværre er din kollega taget i sommerhus med familien, og du står alene med ansvaret. Du kan ikke finde noget i indbakken, der indikerer, at din kollega har haft kontakt med kunden, og nu er du i tvivl om, hvorvidt kunden har fået den nødvendige hjælp. I den situation mangler du et overblik og savner, at I har en mere struktureret tilgang til jeres håndtering af beskeder fra kunderne, så du også kan gå på weekend med god samvittighed. Struktur og orden er alfa og omega, når det handler om kundeservice. Med Herodesks gratis helpdesk og live-chat værktøj kan I sikre, at I aldrig overser en henvendelse eller besked igen. Vores platform hjælper jer nemlig med at skabe en mere struktureret kommunikation med kunderne, så I kan forbedre jeres kundeservice og sikre, at alle beskeder besvares hurtigt og effektivt. Herodesk kombinerer et gratis helpdesk værktøj med en live-chat funktion, hvilket giver jer de bedste forudsætninger for at levere en rigtig god og tilfredsstillende service til jeres kunder på tværs af jeres forskellige kommunikationskanaler. Få samlet alle jeres kommunikationskanaler på én platform Med Herodesk bliver alle henvendelser fra jeres kunder samlet på én platform. Dette betyder, at I kan holde styr på alle beskeder, uanset om de kommer fra e-mail, sociale medier eller live-chat. Ved at centralisere jeres kundekommunikation i et enkelt system kan I nemt holde styr på hver eneste henvendelse, så ingen besked går tabt eller overses. Dette skaber en mere struktureret og organiseret arbejdsgang, hvilket er afgørende for god og effektiv kundeservice. For jer betyder det, at I ikke behøver at skifte fra det ene system til det andet, når I skal svare på alle jeres kunders spørgsmål. Det bliver hurtigt enormt omstændigt, når vi skifter mellem forskellige apps, platforme og faner i jeres browser. Det er ineffektivt, og det tager simpelthen alt for lang tid. I forsøger at være tilgængelige på både Instagram, Messenger, e-mail og live-chat, så alle jeres kunder føler, at I er tilstede der, hvor de er. I dag foreegår kundeservice på mange forskellige kanaler, og det er langt fra en let opgave at skulle håndtere det hele. Med Herodesk samler I alle henvendelser, tickets og beskeder på én platform på en brugervenlig og overskuelig måde. Så sparer I både tid og ressourcer i jeres kundeservice. Derudover er der indbygget en lang række funktioner, der alle har til formål at styrke kommunikationen ud mod jeres kunder. Det gør det lettere for jer at give bedre kundeservice, men det gør det også meget nemmere at være kunde. Og det er lige præcis det, der er formålet med Herodesk. Ansvarsfordeling, live-chat og auto-responders gør det nemt at bruge Herodesk Hvis dit team leder efter et værktøj, der kan hjælpe jer med at organisere og centralisere jeres kundeservice, så er Herodesk et rigtig godt valg. Med dets mange funktioner og løbende udvikling sikrer vi, at ingen kundehenvendelse bliver overset, og at hver eneste kunde får den opmærksomhed, de fortjener. Det skyldes i høj grad indbyggede funktioner som auto-responders, tags, smart folders, quick replies og rapporter, der gør det let for jeres team at håndtere jeres kundehenvendelser. Vores helpdesk værktøj gør det blandt andet muligt for jer at oprette og prioritere tickets baseret på kundernes behov. Når en kunde sender en forespørgsel, bliver den automatisk omdannet til en ticket, der kan fordeles, håndteres og administreres fra start til slut. Dette sikrer, at ingen henvendelser bliver overset, og at alle kunder får den hjælp, de har brug for. Tickets kan tildeles specifikke teammedlemmer, så de bliver behandlet af den medarbejder, der er bedst kvalificeret til at håndtere dem. Live-chat funktionen i Herodesk giver jer desuden mulighed for at kommunikere med jeres kunder i realtid. Dette er især vigtigt for at kunne besvare spørgsmål og løse udfordringer hurtigt, hvilket kan medvirke til at øge kundetilfredsheden. Med vores live-chat kan jeres kunder få øjeblikkelig hjælp, mens de er på jeres hjemmeside, hvilket gør det nemmere for dem at træffe beslutninger og gennemføre køb. Dette øger ikke kun tilfredsheden, men I vil også kunne se din konverteringsrate stige i vejret. Et vigtigt element i at forbedre kundeservice er nemlig at sikre, at alle beskeder besvares hurtigt. Herodesk hjælper jer med at opretholde et højt serviceniveau ved at give jer mulighed for at oprette foruddefinerede og automatiserede svar. Dette betyder, at dit team kan besvare almindelige spørgsmål hurtigt og nemt, og det frigør tid til at håndtere mere komplekse forespørgsler. Automatiseringer, som f.eks. vores auto-responders hjælper også med at sikre, at alle kunder får et svar, så de ved, hvor henne i processen de er. Det kan f.eks. være, at de får et automatiseret svar, der forklarer dem, at deres henvendelse er modtaget og sendt til den rigtige medarbejder, samt at de kan forvente svar indenfor 24 timer. Det gør det let og forudsigeligt at være kunde, når der sendes løbende opdateringer. Og jeres kunder ved, hvad de kan forvente, for I allerede har givet dem et svar. Databaserede rapporter øger mulighed for positiv udvikling Har du nogensinde siddet i en situation, hvor du har udført et omfattende stykke arbejde, som du ved har været en succes, men du kan ikke fortælle hvorfor? Manglende dataindsigt kan være frustrerende, fordi du netop ikke kan se, hvor pilen peger opad, og hvor den peger ned. Du mangler data, som giver dit indblik i arbejdets styrker og svagheder. Derfor er en af de funktioner, vi er særligt stolte af, vores detaljerede rapporter, der er baseret på data fra det arbejde og den kommunikation, I håndterer i Herodesk. Rapporterne giver indsigt i jeres teams effektivitet og travlhed. Du kan se data om antal håndterede henvendelser, svartider og lukketider, hvilket hjælper jer med at identificere områder, hvor der er plads til forbedringer. Ved at udforske disse data får I en klar forståelse af, hvordan I kan justere jeres kommunikation og arbejde med at levere endnu bedre kundeservice og -oplevelse. Rapporterne kan også brydes ned på individuelle brugere, så I kan evaluere hver medarbejders performance og identificere hvor, der måske er brug for yderligere støtte eller træning. I kan altså bruge jeres indsamlede data til at sætte ind de steder, hvor der er mest brug for det, så jeres team kan arbejde mere effektivt, besvare flere henvendelser og sørge for, at alle kundehenvendelser bliver besvaret. Brugervenligheden af Herodesk gør det nemt for dit team at lære at bruge platformen. Det sikrer en hurtig implementering og en problemfri overgang til en mere struktureret kundeserviceproces. Med et system, der er nemt at lære at kende og navigere i, kan teamet i stedet fokusere på at hjælpe jeres kunder i stedet for at veksle mellem forskellige platforme. Altsammen er med til at understøtte den vision, det hele handler om; at I kan levere effektiv, hurtig og tilfredsstillende kundeservice til ALLE kunder. Herodesk sikrer, at I aldrig overser en besked fra en kunde igen ved at samle alle henvendelser på én platform, uanset om de kommer fra e-mail, sociale medier eller vores live-chat. Dette centraliserede system gør det nemt at holde styr på alle beskeder og sikrer, at ingen bliver glemt. Samlet set tilbyder Herodesk en brugervenlig platform med avancerede funktioner, der gør det nemt at administrere og strukturere jeres kundeservice, så I aldrig overser en besked fra en kunde igen. God kundeservice handler om at være tilgængelig, organiseret og effektiv, og med Herodesk i jeres værktøjskasse kan I sikre, at alle kunder får den bedst mulige oplevelse, når de kontakter kundeservice hos jer. Hvordan kan Herodesk hjælpe jer med kundeservice? Hvis I stadig er i tvivl, om Herodesk kan gøre en forskel for jer, så skriv til os. Vi lover, at vi ikke overser din henvendelse.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

15. okt. 2024

God kundeservice handler ikke kun om at svare på kundernes spørgsmål hurtigt, men også om at håndtere spørgsmålene på en ordentlig måde. Herodesk tilbyder et gratis ticket-system, der hjælper med at organisere og strømline jeres kundeservice, så I kan levere en god oplevelse til jeres kunder hver gang. Men hvordan kan Herodesk hjælpe dig med det? Kundeservice kan hurtigt blive en kompleks opgave, især når antallet af henvendelser stiger. At holde styr på spørgsmål, anmodninger og udfordringer fra forskellige kanaler som e-mail, telefon, sociale medier og live-chat kan være en udfordring. Herodesk’s ticket-system løser dette problem ved at samle alle henvendelser på én platform. Denne tilgang gør det lettere for jeres team at håndtere hver eneste henvendelse effektivt, så intet bliver overset, og alle kunder får den opmærksomhed, de fortjener. Opret nemt og enkelt tickets med Herodesk Med Herodesk kan I nemt oprette, kategorisere og prioritere henvendelserne fra jeres kunder. Når en kunde sender en forespørgsel, bliver den automatisk omdannet til en ticket og tildelt en kategori baseret på indholdet. Det betyder, at I hurtigt kan danne jer et overblik over, hvilke henvendelser der kræver øjeblikkelig opmærksomhed, og hvilke der kan vente. Ved at prioritere tickets kan I sikre, at kritiske problemer bliver løst først, hvilket forbedrer den samlede kundetilfredshed. I kan måske forestille jer, at der kommer en henvendelse ind, hvor en kunde ikke har fået sin pakke leveret, selvom den burde være leveret nu. Kunden er naturligvis frustreret, fordi de har forventet en levering inden weekenden, men den er ikke dukket op i pakkeshoppen som planlagt. Det er kritisk for kunden, og det bliver derfor også hurtigt kritisk for jer. Derfor er det vigtigt, at denne ticket får højeste prioritet, mens andre henvendelser må vente. Herodesk giver jer mulighed for at kategorisere alle henvendelser efter prioritering, så ingen er i tvivl om, hvilke opgaver der skal tage hånd om først. Struktur er ganske enkelt nøglen til effektivitet, og med Herodesk's ticket system kan I nemt følge op på åbne tickets og sikre, at ingen henvendelser falder mellem to stole. Systemet giver jer mulighed for at tildele tickets til de specifikke medarbejdere i jeres team, der er bedst egnet til at håndtere den enkelte henvendelse. Dette sikrer, at hver kunde får den bedst mulige support fra en medarbejder, der har den rette viden og erfaring. Det kan f.eks. være en medarbejder på lageret eller en i marketing. Det skal ikke gennem ekstra led i organisationen, som forsinker processen, fordi henvendelsen landede i den forkerte indbakke. Integration mellem ticket-system og webshop Hvis der er noget, vi er fan af hos Herodesk, så er det integrationer. To systemer, der arbejder effektivt sammen, er sød musik i vores ører, og vi kan næsten ikke få armene ned igen, når en integration bare fungerer. Derfor er og vil integrationer mellem systemer til webshops altid være en stor del af Herodesk, fordi det gør alting meget lettere. Med Herodesk er det muligt at integrere vores ticket-system med jeres webshop. Når jeres ticket-system samarbejder med webshoppen, giver det jer nemlig en stor fordel, når I skal besvare jeres kunders mange henvendelser. Det betyder, at I kan se vigtige oplysninger om kundens ordrestatus og historik direkte i Herodesk. Det kan f.eks. være, hvis en kunde har spørgsmål om en specifik ordre, kan dit team hurtigt få adgang til alle nødvendige oplysninger uden at skulle skifte mellem forskellige systemer. Det kan både spare jer for en masse tid og skift mellem systemer, og samtidig sikrer det jer, at kunden får et præcist og hurtigt svar i første hug. I kan integrere Herodesk med en række webshopsystemer. Det er bl.a. muligt at integrere med Shopify, WooCommerce, Dandomain webshop, DanDomain Classic, Magento 2, Shoporama, Ideal.shop, Prestashop og SmartPack. Det gør det lettere for jer at være webshopejer, når systemerne kan integreres med hinanden. Vi udbygger løbende antallet af integrationer. En af de største fordele ved Herodesk's ticket-system er dets brugervenlighed og lettilgængelige integrationer. Systemet er designet til at være intuitivt og nemt at navigere i, så jeres team hurtigt kan komme i gang med at levere effektiv kundeservice med de helt rigtige værktøjer ved hånden. Med Herodesk kan I fokusere på at hjælpe kunderne frem for at lære komplekse systemer at kende. Værktøjet er skabt med enkelhed for øje, både for jer og jeres kunder. Indbyggede funktioner øger effektiviteten Herodesks ticket-system er også udstyret med en række indbyggede funktioner, der hjælper med at forbedre dit teams effektivitet. Foruddefinerede svar (makroer) kan bruges til at besvare almindelige spørgsmål hurtigt, mens automatiseringer kan bruges til at håndtere rutinemæssige opgaver hurtigere. Dette frigør tid for dit team, så I kan fokusere på mere komplekse henvendelser og yde en mere personlig service til kundehenvendelser, der kræver lidt ekstra. Med Herodesk får I ikke blot organiseret og prioriteret alle kundehenvendelser effektivt, men I får også værdifulde rapporter og analyser, der åbner op for dybdegående indsigt. I kan hurtigt få overblik over gennemsnitlige svartider, antallet af løste tickets, og meget mere. Denne data hjælper jer med at identificere, hvor I kan forbedre jer, og træffe datadrevne beslutninger, der optimerer jeres kundeservice. Samlet set hjælper Herodesks gratis ticket system jer med at skabe struktur og orden i jeres kundeservice. Ved at organisere og prioritere kundehenvendelser effektivt, sikre klar kommunikation og give teamet de værktøjer, I har brug for, kan I levere en kundeservice der både møder og overgår jeres kunders forventninger. God kundeservice handler om at gøre det nemt for kunden, og med Herodesks ticket-system kan du opnå det på en struktureret og effektiv måde.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

1. okt. 2024

Når det handler om kundeservice, kan det være en udfordring at måle data om effektivitet, travlhed og optimeringsmuligheder. Det er svært, fordi det handler om mennesker, og det kan være svært at indsamle data på. Men i høj grad drejer det sig også om, at I ikke har det rigtige system at rapportere ud fra. Effektiv kundeservice kræver nemlig mere end bare hurtige svar og venlige medarbejdere. Det kræver også en dyb forståelse af, hvordan jeres team præsterer, hvor travlt I har, og hvor der eventuelt er plads til forbedringer. Med Herodesk kan I få denne indsigt gennem vores indbyggede og detaljerede rapporter, der er designet til at give jer et klart billede af effektiviteten af jeres kundeservice. Herodesks rapporteringsværktøj tilbyder en dybdegående analyse af jeres kundeservice, så I kan forstå og forbedre jeres teams præstationer. De detaljerede rapporter giver jer indsigt i, hvor effektivt I arbejder, og hvilke perioder der er mest travle. Brug den dataindsigt til at træffe beslutninger på et mere informeret grundlag, og gør det til jeres fordel, så I får optimeret nogle processer i afdelingen, som måske har trængt til en opfriskning i lidt længere tid, end I vil indrømme. Data er ikke til for at gøre tingene mere komplicerede, det er derimod en stor fordel for jer, som Herodesk hjælper jer med at udnytte. Men hvad kan I måle med rapporterne? Og hvordan kan det hjælpe jer med at forbedre jeres kundeservice? Få overblik over antallet af samtaler, svartider og travlhed En af de mest grundlæggende metrikker, I kan spore med Herodesks rapporter, er antallet af samtaler og beskeder, der sendes og modtages. Det giver jer et overblik over, hvor travlt I har, og hvor mange kundehenvendelser I håndterer hver. Ved at analysere samtalevolumen kan I identificere perioder med høj aktivitet og planlægge ressourcerne derefter, så I kan sikre, at der altid er tilstrækkeligt med medarbejdere til rådighed i kundeservice. Forestil jer, at I har en webshop, der sælger bl.a. haveredskaber, gødning til planter og frø til græsplænen. Foråret er i fuld gang, og højsæsonen sætter ind. Det betyder, at I går en tid i møde, hvor I forventer øget aktivitet på webshoppen. I har valgt at bruge Herodesk til at centralisere jeres kommunikation med kunder og samarbejdspartnere - og nu vil I også bruge vores indbyggede rapportsystem. På den måde kan I finde ud af, hvornår i løbet af foråret I har mest travlt med at besvare beskeder fra haveentusiaster med grønne fingre. I får hermed et fuldt overblik over, hvornår I får brug for ekstra hjælp til at håndtere henvendelser, besvare spørgsmål og meget mere. Herodesks rapporter giver også indsigt i svartider. I kan se, hvor lang tid der går fra en samtale åbnes til det første svar, samt hvor lang tid det tager at lukke samtalen. Disse metrics er afgørende for at forstå, hvor effektivt jeres team arbejder, og hvor der kan være eventuelle flaskehalse. Det kan f.eks. være, hvis I bemærker, at der går lang tid før det første svar, kan det være nødvendigt at forbedre jeres svartider eller tilføje flere ressourcer i travle perioder. Rapporterne indsamler data på den enkelte kanal Selvom Herodesk samler alle kommunikationskanaler på en platform, så kan der også opstå situationer, hvor det kan være værdifuldt at få information om den enkelte. Det kan være, at I står i en periode, hvor I mistænker, at der kommer flest komplekse henvendelser ind gennem jeres Instagram-konto. I sådan en case kan det være rart for jer at vide, f.eks. hvor lang tid disse henvendelser generelt strækker sig over, så I har muligheden for at dedikere flere medarbejdere eller mere tid til Instagram. Nogle kanaler kræver en ekstra indsats, og med Herodesks indbyggede rapporter får I mulighed for at identificere udfordringen og tildele kanalen de ressourcer, som den kræver. Herodesk lader jer nemt dykke ned i rapporter for de enkelte indbakker, kanaler og tags. Det giver jer en klar og overskuelig forståelse af, hvordan de forskellige dele af jeres kundeservice klarer sig, så I kan finjustere og forbedre præstationen på alle områder. I kan f.eks. sammenligne performance mellem e-mail, live-chat og sociale medier for at se, hvilken kanal der kræver mest opmærksomhed og ressourcer. Ved at dykke ned i disse data kan I opdage mønstre og tendenser, der hjælper jer med at optimere jeres kundeservice. Hvis I f.eks. opdager, at bestemte tags (f.eks. “retur”) ofte er forbundet med lange svartider eller komplekse problemer, kan I undersøge de udfordringer nærmere og finde løsninger, der mindsker de lange svartider. Herodesks rapporter kan også brydes ned på individuelle brugere. Det giver jer mulighed for at evaluere hver enkelt medarbejders performance og identificere, hvor der måske er brug for yderligere støtte eller træning. Det kan også være, at en medarbejder sidder med en særlig type henvendelser, som kræver mere tid og flere ressourcer, og med rapporter vil I få indsigt i, hvor meget længere en henvendelse tager for denne medarbejder sammenlignet med andre. Måske har den givne medarbejder brug for en hånd, eller måske kan I effektivisere netop de henvendelser og mindske tidsforbruget. Ved at have adgang til detaljerede data om hver brugers antal håndterede samtaler, svartider og lukketider, kan I sikre, at hele jeres team arbejder effektivt og leverer en høj standard for kundeservice. Med detaljeret indsigt i hver brugers samtalehåndtering, svartider og lukketider kan du få et klart billede af, hvordan dit team præsterer. Få bedre kundeservice baseret på data Den indsigt, du får gennem Herodesks rapporter, giver jer mulighed for at træffe datadrevne beslutninger, der kan forbedre jeres kundeservice. Ved at forstå, hvor der er flaskehalse eller områder, der kræver mere opmærksomhed, kan I implementere ændringer, der forbedrer effektiviteten og ultimativt kundetilfredsheden. Det kan f.eks. være, hvis rapporterne viser, at bestemte tidsrum på dagen er ekstra travle, hvor der er brug for flere hænder til at løse opgaverne. Hvis visse typer henvendelser tager længere tid at løse, kan I fokusere på at uddanne teamet bedre inden for disse områder eller udvikle foruddefinerede svar og auto-responders, der kan forbedre kundens brugeroplevelse og øge serviceniveauet. Den indsigt, I får gennem Herodesks rapporter, gør det altså muligt for jer at træffe databaserede beslutninger samt kundetilfredsheden og give kunderne en meget bedre brugeroplevelse. Effektiv kundeservice handler ikke blot om hurtige svar, men om at levere en velstruktureret og intuitiv oplevelse, der møder jeres kunders behov og forventninger. Med Herodesks indbyggede og datadrevne rapporter kan du altså få en dyb forståelse af jeres teams effektivitet og travlhed. Ved at analysere antallet af samtaler, svartider, de forskellige kanaler og brugerperformance kan I løbende optimere jeres interne processer og sikre, at jeres kundeservice er indrettet på en måde, hvor det giver den bedst mulige service til jeres kunder, som matcher deres forventninger og giver dem en rigtig god brugeroplevelse. Det er det, Herodesk handler om.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

17. sep. 2024

I denne uge har vi lanceret to super spændende opdateringer til vores Smartpack WMS-widget. Med disse opdateringer kan du sætte en ordre i Smartpack til Prioritering og/eller Pause direkte fra Herodesk, både manuelt og automatisk. Når du ser en samtale med en kunde, viser Smartpack WMS-widgeten alle deres ordrer og status. Du kan manuelt ændre ordrenes prioritet og pause-status herfra. Du kan også ændre dette automatisk ved hjælp af Regler. For eksempel, når en samtale starter og indeholder bestemte ord, kan Herodesk automatisk bede Smartpack om at sætte kundens ordrer på pause. Forestil dig følgende scenarie: Kl. 21:00: En kunde afgiver en ordre Kl. 22:00: Kunden vil ændre det, de købte, fra en grøn til en blå model Kl. 07:00 næste dag: Dit lagerpersonale møder ind, ser ordren, klargør og sender den. Kl. 09:00: Dit kundeserviceteam ser kundens mail fra aftenen før, men det er for sent – ordren er blevet sendt. Med denne opdatering vil Herodesk automatisk opdage, at kunden ønsker at ændre sin ordre. Den vil derefter pause ordren i Smartpack for at forhindre dit lagerpersonale i at sende den. Når dit kundeserviceteam behandler kundehenvendelsen, kan de opdatere ordren og fjerne pausen, så den kan blive afsendt. Dette er ikke kun god kundeservice, men det kan også spare dig for både tid og penge. Disse funktioner er nu tilgængelige og klar til brug for alle Herodesk- og Smartpack-kunder.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

6. sep. 2024

Hvad er god kundeservice? Og hvordan får vi skabt de bedste rammer og forudsætninger for at kunne levere god kundeservice? Det er spørgsmål, vi stillede os selv, da vi begyndte at arbejde med Herodesk. Vi vil gerne tilbyde en løsning, der giver små og mellemstore virksomheder et værktøj, hvor rammerne for god kundeservice er til stede. Herefter er resten naturligvis op til jer, men Herodesk giver jer redskaberne til at levere en meget bedre kundeoplevelse, som jeres kunder vil elske jer for. For os handler god kundeservice om at gøre det nemt for kunden. I en verden, hvor kundernes forventninger er høje, og hvor tid er en værdifuld ressource, er det afgørende at have de rette værktøjer til at levere en problemfri og effektiv kundeserviceoplevelse. Herodesk er et helpdesk-værktøj med indbyggede funktioner, herunder live-chat, der er designet til at gøre det lettere for jer at kommunikere med kunderne - men i høj grad også lettere at være kunde i jeres forretning. Live-chat-funktionen i Herodesk er skræddersyet til webshops. Den giver jeres kunder mulighed for at få øjeblikkelig hjælp og svar på deres spørgsmål, mens de shopper. Denne funktion er en game-changer, fordi den forkorter afstanden mellem jer og jeres kunder markant. I stedet for at vente på en e-mail eller telefonopkald, kan jeres kunder få hjælp lige nu og her. Det kan være afgørende for at sikre, at de gennemfører deres køb, og det giver samtidig en mere tilfredsstillende købsoplevelse. Hvis du forestiller dig, at du er på udkig efter en ny slange til din cykel, og du kigger på forskellige webshops for at finde en ny. Du er ikke helt sikker på, hvilken du skal vælge, og i det øjeblik vil du gerne spørge en med erfaring og speciale inden for cykler, som kan hjælpe dig. Her vil en live-chat få stor betydning for, hvilken webshop du vælger, og om du lægger en ordre eller ej. Hvis du kan komme i kontakt med webshoppen og spørge, om slangen passer til din cykel, stiger sandsynligheden også for, at du køber noget. du vælger webshoppen med live-chatten, fordi de er tilgængelige og tilbyder deres hjælp præcis på det tidspunkt, hvor du har allermest brug for det. Det er et eksempel, som du helt sikkert godt kan relatere til. Det viser nemlig, hvor nemt det kan være at være kunde på en webshop, når redskaberne for god kundeservice er til stede. Eksempel kunne lige så godt være jeres webshop. Live-chatten er et virkelig godt redskab til at levere en meget bedre brugeroplevelse. I bruger måske kun et kort øjeblik på at svare, men i sidste ende får det stor betydning for både jer og kunden. Indbyggede funktioner sparer jer for tid og forbedrer brugeroplevelsen Hvis der er noget, vi som virksomhedsejere gerne vil, så er det at bruge vores tid så effektivt som muligt. Der er mange opgaver forbundet med en webshop, og derfor vil vi gerne have de redskaber, der får os til at arbejde smartere og mere effektivt. Noget af det, der tager længst tid, er kundeservice, og derfor tilbyder Herodesk også mange funktioner, der hjælper jer med at systematisere og strukturere de mange kundehenvendelser, I får ind i indbakken. Med indbyggede værktøjer, til at kategorisere og prioritere henvendelser, kan jeres team hurtigt identificere de mest akutte spørgsmål. Så kan I levere målrettet service, der igen forbedrer kundeoplevelsen og gør det let at være kunde. En af de store fordele ved Herodesk er, at al kommunikation samles på tværs af kanaler i én platform. Det betyder, at jeres team kan håndtere e-mails, sociale medier og andre kommunikationskanaler fra ét samlet sted. På den måde skal ingen ligge søvnløse om natten i frygt for, at en kundehenvendelse er blevet glemt eller overset i ugens løb. Herodesk er ikke bare et helpdesk-værktøj; det er en integreret løsning, der bringer jeres kundeservice til et helt nyt niveau. Ved at koble Herodesk direkte til jeres webshop får jeres team øjeblikkelig adgang til kundernes ordrestatus og historik, og det giver mulighed for hurtigere og mere effektiv kommunikation. Denne direkte forbindelse betyder, I ikke behøver at lave opslag i flere forskellige systemer, fordi jeres kundes information og ordrehistorik er samlet ét sted. Det gør det lettere - og hurtigere - for jer at vende tilbage til jeres kunder og besvare deres henvendelser. Men Herodesk er også designet med brugervenlighed i tankerne. Platformen er intuitiv og nem at navigere, så jeres team hurtigt kan lære systemet at kende og komme i gang med at levere fremragende kundeservice uden en stejl indlæringskurve. Det betyder, at I kan fokusere på at hjælpe jeres kunder og optimere jeres service, frem for at bruge tid på kompleks oplæring. Med Herodesk får I både en effektiv integration og en brugervenlig løsning, der sammen skaber en glidende og tilfredsstillende kundeserviceoplevelse. Ved at vælge Herodesk som jeres helpdesk-løsning, får I et kraftfuldt værktøj, der er skabt til at forbedre kundeserviceoplevelsen på alle måder. Fra live-chat funktion, der giver øjeblikkelig support, til integrationer, der giver jer adgang til relevant kundeinformation, til en brugervenlig platform, der gør det nemt for jeres team at yde en bedre service. Herodesk er designet til at gøre det nemt for kunden – og når kundeservice er nemt for kunden, er det også nemt for jer. Kort sagt, god kundeservice handler om at fjerne forhindringer og skabe en problemfri oplevelse for jeres kunder. Med Herodesk får I et værktøj, der netop skal være med til at sikre, at jeres kunder får den hjælp, de har brug for, når de vælger at handle hos jer. Vi mener, at Herodesk er meget mere end et værktøj. Det er en investering i jeres kunders tilfredshed, loyalitet og i sidste ende jeres virksomheds succes - og hvem vil ikke gerne have det?

Læs hele indlægget

Anders Eiler

3. sep. 2024

Live-chats er blevet en fast del af kundeservice, hvor flere og flere hjemmesider og webshops har en på deres side. Og hvorfor er de blevet så populære? Det er slet ikke så mærkeligt. For de små pop-up live-chats er nemlig virkelig effektive, når det kommer til kundeservice, og så er de meget håndgribelige for kunderne at bruge. En live-chat kan hurtigt blive en vigtig kommunikationskanal for dit team, når det kommer til at levere god kundeservice. Det gør det nemlig ikke kun nemmere at kommunikere med kunderne i realtid, men det gør også, at I rykker jer tættere på jeres kunder ved at svare hurtigere, mere direkte og mere effektivt på deres spørgsmål - og så bliver det samtidig lettere at være kunde hos jer. E-handelsanalysen fra Dansk Erhverv har flere år i træk vist, at en af årsagerne til, at vi vælger at handle online, er, at det er nemt. I de fysiske butikkerne gælder det tværtimod, at kunderne værdsætter den personlige betjening. Men hvad nu, hvis du kan handle online og få personlig betjening? Den løsning har Herodesk til dig. Den direkte kommunikation mellem webshop og kunde Når I kan tilbyde jeres kunder noget ekstra, noget de ikke får alle steder, så kan det gøre en verden til forskel for kundeoplevelsen. For selvom live-chats ikke længere er fremmede, så er de stadig ikke noget, som alle har - og det kan give jer en fordel i kampen om kunderne. Mange webshopejere søger løbende efter måder, de kan forbedre kundernes oplevelse på, da det både øger omsætningen, forbedrer kundeservicen og styrker brandet. Og her spiller kommunikationen mellem webshop og kunde en vigtig rolle. Du kender det sikkert selv: Du besøger en webshop for at shoppe f.eks. Outdoorudstyr, men er nu i tvivl om, hvilket telt du skal vælge til jeres næste tur til Sverige. Spørgsmålene hober sig op, og du ved ikke, om I alle sammen kan være der, eller hvorvidt teltet tilbyder de rigtige funktioner. Nu søger du et svar hurtigt, da du gerne vil lægge en bestilling i dag. Men hvor får du svaret henne? Her kan en live-chat-funktion være vejen til det hurtigste svar. Live-chatten er lettilgængelig for kunden, og det virker både mere overskueligt og effektivt, end hvis der skal sendes en e-mail til en indbakke, hvor der i forvejen ligger en masse andre e-mails og venter på svar. Hvis I tilbyder en live-chat, giver I jeres kunder mulighed for at få svar på deres spørgsmål, mens de shopper, og det øger chancerne for, at de efterfølgende lægger en ordre. Hos Herodesk er det netop den form for kundeservice, som vi gerne vil være med til at styrke og sætte ind på. Den gode kunderservice, der tilgodeser kundens behov, og som samtidig gør det let for dig at betjene jeres kunders henvendelser. Her er live-chat et vigtigt redskab, der skaber de bedste forudsætninger for at levere god og tilfredsstillende kundeservice, som jeres kunder vil huske jer for. Herodesks live-chat løsning passer til jeres Shopify-webshop Lige nu befinder vi os i en tid, hvor det er de små ting, der gør forskellen, når vi taler om webshops og online salg. Og her er det særligt kundetilfredshed hos os selv og blandt andre, der er blevet en afgørende faktor, inden vi foretager et køb. Derfor kigger vi også gerne mod diverse platforme for at se, om en webshop har fået gode eller dårlige anmeldelser fra andre. Kundeservice er alfa og omega for at komme forrest i køen til de gode anmeldelser, og her kan et nyt kommunikationsværktøj hjælpe dig på vej. Derfor tilbyder vi hos Herodesk en live-chat løsning, der både vil forbedre oplevelsen hos jeres kunder, men som i høj grad også vil gøre det nemt for jer at yde en mere personlig service. Vores live-chat værktøj er specielt designet til at kunne integrere problemfrit med jeres Shopify-webshop, så I kan levere online kundeservice i realtid. Shopify er den største platform for webshops i verden, og det er ikke uden årsag. Shopify er virkelig populær, fordi den kan tilbyde alt det, som webshopejere gerne vil have - herunder brugervenlighed, effektivitet og tilgængelighed. Derfor tilbyder vi naturligvis også en live-chat løsning, der understøtter netop dette. Herodesks live-chat giver jer det, I skal bruge for at besvare jeres kunders henvendelser, når de kontakter jer. Vi opdaterer løbende vores live-chat, så der kommer nye, spændende forbedringer, der vil forbedre kommunikationen mellem jer og kunderne yderligere. Fordele ved at bruge Herodesk Live Chat på jeres Shopify-webshop Når I integrerer Herodesk live-chat med Shopify, får I adgang til en række fordele, der kan gøre en stor forskel for både jer og jeres kunder. Med Herodesk live-chat kan I besvare kundernes spørgsmål i realtid, hvilket betyder, at jeres kunder får de svar, de har brug for, når de har brug for dem. Dette reducerer ventetiden og forbedrer deres samlede brugeroplevelse. Direkte kommunikation og hurtige svar fører til højere kundetilfredshed, og når kunder føler sig værdsatte og hurtigt får hjælp, er de mere tilbøjelige til at vende tilbage til jeres webshop og anbefale den til andre. Derudover er kunder, der får deres spørgsmål besvaret hurtigt, mere tilbøjelige til at gennemføre et køb. Ved at tilbyde live-chat support kan I reducere antallet af afbrudte køb og øge jeres konverteringsrate. Herodesks live-chat funktion gør det også muligt for jer at tilbyde en mere personlig kundeserviceoplevelse. I kan tilpasse chatvinduet til jeres Shopify webshop og jeres brand og give kunderne en følelse af at få den personlige og individuelle opmærksomhed, selv når de handler online. Vores live-chat værktøj er designet til at være brugervenligt for hele teamet, hvilket betyder, at I kan håndtere flere chats samtidig og arbejde mere effektivt. Samtidig kan I bruge foruddefinerede svar og tastaturgenveje for at gøre kommunikationen endnu hurtigere. Herodesks live-chat er den helt rigtige løsning til jer, der gerne vil besvare jeres kunders henvendelser på en hurtig og mere effektiv måde, og hvis I har en Shopify-webshop, så er Herodesk et rigtig godt valg.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

20. aug. 2024

Formålet med vores widgets er at forbinde de værktøjer, du bruger dagligt, med Herodesk: Dit kundeservicecenter. Vores nye integration med Pipedrive forbinder din Pipedrive til Herodesk. Når du åbner en samtale i Herodesk, vil den nye widget vise: Kontaktoplysninger fra PipedriveAlle aftaler, inklusive status og detaljerAlle kommende aktiviteter med kontaktenDeep-link til kontakt, aftaler og aktiviteter i Pipedrive, som åbner dem i et nyt vindue Denne integration forbinder salg med kundeservice, holder alle informeret og sikrer fuld indsigt i alle detaljer om dine kunder. Den nye Pipedrive-integration er gratis at bruge for alle Herodesk Free og Herodesk Plus kunder. Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp til at komme i gang med den nye Pipedrive-app, kan du kontakte os på support@herodesk.io.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

13. aug. 2024

Da vi lancerede Herodesk for næsten et år siden, tænkte vi, at det ville være tilstrækkeligt at oprette hver indbakke med en standard Herodesk e-mailadresse, som du kunne videresende dine beskeder til (for at få dem ind i Herodesk) og som også ville blive brugt til at sende udgående beskeder. Det viste sig ikke helt at være tilfældet. Oprindeligt så disse standard e-mailadresser sådan ud: skf84jf91k@inboxes01.herodesk.io. Det første, næsten alle nye brugere spurgte os om, var: Kan vi ikke sende fra vores eget domæne eller i det mindste ændre den tilfældige del til noget, der giver mening? Nogle af vores kunder blev endda kontaktet af deres kunder som sagde, at de var i tvivl om, hvorvidt det var en spam-besked, de havde modtaget. Avs! Sidste måned, da vi lancerede det opdaterede Herodesk design, frigav vi også en ny måde at arbejde med indbakker og kanaler på. Nu oprettes indbakker i Herodesk uden en standard e-mailkanal. I stedet kan du vælge at tilslutte en af vores supportkanaltyper (e-mail, live-chat, Facebook eller Instagram messenger) til din indbakke, efter den er blevet oprettet. Hvis du vælger at tilføje en e-mailkanal, skal du indtaste den e-mailadresse, som dine kunder skriver til. For eksempel support@ditdomæne.dk. Derefter opretter vi en ny Herodesk-adresse til dig med navnet support@ditdomæne.herodesk-mails.io. For at få dine kunders e-mails ind i Herodesk skal du oprette en e-mailvideresendelse fra support@ditdomæne.dk til support@ditdomæne.herodesk-mails.io. Når du svarer fra Herodesk, vil e-mailen til din kunde blive sendt fra sidstnævnte adresse. Dette er allerede en stor forbedring! Herodesk e-mailadresserne afspejler nu en-til-en, hvem der står bag dem. Der er stadig ønsker om at kunne sende e-mails fra Herodesk ved hjælp af dit eget domænenavn. Med opdateringen i dag er det nu muligt! I dine kanalindstillinger kan du vælge, om du vil sende fra din Herodesk-adresse eller fra dit eget domænenavn: Grunden til, at vi har gjort dette valgfrit, er, at for at sende fra dit eget domænenavn, skal du godkende Herodesk til at sende på dine vegne. Dette er lidt teknisk og kræver nogle DNS-indstillinger, men vi har tilføjet en vejledning til at hjælpe dig: Når det er gjort, vil e-mails sendt fra Herodesk til dine kunder, i dette eksempel, blive sendt fra live-demo@herodesk.io. Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp til opsætningen, så kontakt support, og vi hjælper dig gerne!

Læs hele indlægget

Anders Eiler

9. aug. 2024

Nogle gange har du brug for at videresende en samtale til en ekstern modtager, ligesom “videresend” funktionen du kender fra Outlook. Med vores seneste opdatering kan du nu videresende en samtale med en kunde til en ekstern modtager. Dette kan gøres uanset hvilken kanal du kommunikerer med kunden via. Når du videresender, formateres samtalen som en e-mail, der sendes til den modtager, du vælger. Du kan videresende samtaler på to måder: Manuel videresendelse Når en samtale er åben, vælg “Mere” og klik på “Videresend”. Et vindue vil dukke op, hvor du kan vælge modtageren (vælg enten en eksisterende kontakt eller en e-mailadresse), emnelinjen og en besked, der sendes sammen med samtalen. Regelbaseret videresendelse Du kan også vælge at videresende en samtale som en hændelse i Regler. For eksempel, opret en ny regel som denne: NÅR en samtale oprettes HVIS samtaleemnet indeholder “faktura” SÅ videresend samtalen til “fakturering@mitdomæne.dk” OG SÅ luk samtalen Dette tilføjer en ny dimension til de arbejdsprocesser, du kan automatisere med Herodesk. Den nye videresendelsesfunktion er tilgængelig for alle Herodesk-kunder. Regelbaserede videresendelser kræver Herodesk plus.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

6. aug. 2024

Du kan hurtigt komme i gang med at styrke din kommunikation ud mod kunder og samarbejdspartnere med en konto hos Herodesk - helt gratis! Herodesk Free er vores gratis løsning, der giver dig alt, hvad du behøver for at starte med en mere organiseret og centraliseret kundeservice og kommunikation med dine kunder. Det har aldrig været nemmere at forbedre din kundeservice. Ofte kræver det blot, at vi har det helt rigtige værktøj til det. Med Herodesk får du alle de rigtige forudsætninger for at levere en mere tilfredsstillende oplevelse til dine kunder. Herodesk er designet til at være brugervenligt og effektivt, så du nemt kan komme i gang. Med blot tre enkle trin kan du få adgang til Herodesks mange funktioner og begynde at arbejde mere organiseret og centraliseret med din kommunikation. Opret en gratis konto: Du kommer i gang med Herodesk ved at oprette en konto. Det er gratis, og du behøver ikke at indtaste dine kreditkortoplysninger.Integrer med din forretning: Herefter laver du en e-mail forwarder fra dit ønskede domæne f.eks. kundeservice@ditdomæne.dk og forbinder med din virksomheds sociale medier, så alle beskeder kan indlæses i systemet.Log ind, og gå i gang: Log ind på Herodesk, og du er i gang! Du kan svare på alle dine kunders henvendelser med det samme. Så enkelt er det. Vores gratis helpdesk-løsning er en god løsning til iværksættere, mindre start-ups og små virksomheder. Næsten alle funktioner er inkluderet i vores gratis abonnement, hvoraf nogle vil være en smule begrænset. Men du får alt det, du skal bruge for at komme i gang. Herodesk Free giver dig adgang til: 1 bruger 1 indbakke1 webshopintegration2 kanaler5 makroer Signatur Tags RapporterSe alt, hvad Herodesk kan, her Med de mange inkluderede funktioner vil du med blot ét helpdesk-værktøj få mulighed for atlevere en langt bedre kundeoplevelse. Ved at samle al din kommunikation på ét sted, kan du være sikker på aldrig at overse en kundehenvendelse igen, da alle beskeder lander i en samlet indbakke. Denne centralisering gør, at du kan reagere hurtigere og mere effektivt på dine kunders spørgsmål og behov. Ved hjælp af forskellige tags kan du nemt organisere din indbakke efter forskellige kriterier, såsom retur, leverandører eller live-salg. Dette gør det lettere for dig og dit team at prioritere og håndtere henvendelserne på en struktureret og effektiv måde. Med gratisversionen af Herodesk får du også adgang til de indbyggede rapporter, der giver dig et overblik over din kundeservices effektivitet. Disse rapporter giver indsigt i faktorer som effektivitet, travlhed og kvalitet af din kundeserviceindsats. Ved at analysere disse data kan du identificere områder til forbedring og optimere din kommunikation for at imødekomme kundernes behov på bedst mulig vis. Samlet set giver Herodesk dig et rigtig godt værktøj, hvor der er fokus på en mere struktureret tilgang, der kan være med til at sikre, at du sparer både tid og ressourcer. Med Herodesk Plus får du ubegrænset adgang til alle helpdesk-funktioner Hvis du har brug for et mere omfattende helpdesk-system, hvor der er plads til flere brugere og mulighed for at oprette mange forskellige indbakker, så er vores gratis version måske ikke den rette løsning for dig. Derfor finder du også Herodesk Plus, hvor du får ubegrænset adgang til alt, hvad Herodesk kan. Her betaler du kun pr. 119 kr. pr. bruger om måneden ved årlig forudbetaling. Herodesk Plus giver dig adgang til: Ubegrænsede antal indbakkerUbegrænset antal kanalerUbegrænset antal widgets Ubegrænset antal makroer Custom Widgets Signatur pr. Indbakke Auto-svar Avancerede rapporter Push-notifikationer TagsReglerSmart foldersSmartphone App med Push notificationsSe alt, hvad Herodesk kan, her Herodesk Plus er til dig, der ikke vil begrænses, og som gerne vil have fuld udbytte af Herodesk fra første dag. Hvis du har Herodesk Free nu, men du vil gerne opgradere til Herodesk Plus, skal du ikke være bekymret for, om alle dine samtaler, kontakter og indstillinger forsvinder. Det hele følger naturligvis med, når du vælger at opgradere dit abonnement. Med Herodesk Plus får du det hele, så snart du har en betalende bruger. Du kan nemt tilføje flere brugere løbende, som dit behov stiger. Herodesk er den rigtige løsning til dig, der leder efter et helpdesk og live-chat værktøj, der samler alt kommunikation ét sted. Med Herodesk Free er du kørende helt gratis og klar til at levere endnu bedre kundeservice til dine mange kunder. Med vores helpdesk og live-chat værktøj kan du altså helt gratis begynde at sætte din kundeservice under luppen og sørge for, at du altid er et skridt foran. Alle beskeder bliver set, læst og besvaret med blot et enkelt værktøj. Det er både nemt og enkelt for dig at håndtere alle de henvendelser, der kommer ind i løbet af ugen, og du er sikker på, at kunderne ikke sidder tilbage med ubesvarede beskeder. Vælg den løsning, der passer til dig og din virksomhed, og opret en gratis eller betalt konto på Herodesk allerede i dag.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

31. jul. 2024

Undgå rod i indbakken, ubesvarede e-mails og manglende overblik med vores omnichannel helpdesk og live-chat værktøj. Kommunikation og kundeservice går hånd i hånd, men det kan hurtigt blive en rodet affære og en vanskelig disciplin, hvis du ikke har det store overblik, de rigtige værktøjer og nogle gode retningslinjer. I mange virksomheder håndteres kundeservice nemlig af flere medarbejdere, og når hverdagens travlhed ringer med klokken, kan der lynhurtigt opstå forvirring over indbakken, når flere deler ansvaret. Beskeden er åbnet, men har din kollega håndteret den? Du kan ikke finde noget svar, og din kollega er gået for i dag. Kundens henvendelse er vigtig - og derfor er du nødt til at besvare den hurtigst muligt. Hvad gør du? Det er muligvis en udfordring og et dilemma, du og dit team allerede kender til. Og I er langt fra alene. Det er nemlig en af kundeservices helt store udfordringer, fordi I mangler et system, der samler jeres kommunikation og gør det både lettere og mere overskueligt at kommunikere ud mod jeres kunder på flere forskellige kanaler. Men hvad hvis vi fortæller dig, at vi kan give dig alt det med kun et værktøj? Herodesk giver dig et kundeservice- og kommunikationssystem, der for alvor gør op med den ustrukturerede delte indbakke, der ofte efterlader frustrerede kunder uden svar på deres henvendelser. Med Herodesk samles alle jeres kunders henvendelser på tværs af kanaler ét sted; nemlig på Herodesk. Det er det helt rigtige værktøj til dig, der vil effektivisere indsatsen og styrke din kundeservice. Undgå utilfredse kunder med det rigtige kundeserviceværktøj Hvis du er vant til en delt indbakke i Outlook, så lyder det næsten for godt til at være sandt, når vi fortæller dig, at du kan samle alt kommunikation ét sted. Men det kan du faktisk med Herodesk, som giver dig et virkelig godt system, der gør det betydeligt lettere for dig at håndtere din kundeservice. I mange virksomheder lander alle indgående kundehenvendelser i én enkelt e-mailindbakke. Dette skaber en uoverskuelig situation, hvor vigtige e-mails nemt kan blive glemt eller overset. Manglen på overblik resulterer ofte i utilfredse kunder, der ikke får svar på deres spørgsmål og får en skuffende oplevelse. Det kan være en udfordring at følge med i de mange kundehenvendelser og spørgsmål, der kommer ind fra forskellige kanaler. Hvem har ansvaret for hvilken kanal? Har alle henvendelser fået svar? Disse spørgsmål er velkendte for mange og gør det vanskeligt at give kunderne den bedste oplevelse, når de har brug for hjælp – hvad enten det drejer sig om en returnering eller et spørgsmål til et køb. Omnichannel kundeservicesystem til dig og dit team Herodesk er et omnichannel værktøj, der giver dig mulighed for at få et rigtig godt overblik over din kommunikation og kundeservice. Med omnichannel mener vi, at vi arbejder sammen med alle dine kanaler. Uanset om dine kunder henvender sig via e-mail, på Messenger eller gennem Instagram, kan du besvare beskeden på Herodesk. Derudover tilbyder vi også en live-chat funktion, der ligeledes køres gennem vores system. Med live-chat får du mulighed for at skrive direkte med dine kunder gennem din webshop på en personlig, effektiv og struktureret måde. Når en besked tikker ind i en indbakke på Herodesk, så kan den fordeles til den medarbejder, der skal håndtere den. Herefter vil den blive synlig på hans/hendes ”Mine samtaler”, hvor alle samtaler kan findes. På den måde er der aldrig tvivl om, hvem der har ansvaret for hvilken henvendelse. Det kan være, at der kommer et spørgsmål til en ordre, og det område ved du, at din kollega plejer at stå for. Du tildeler henvendelsen til hende, og så griber hun den, når den lander hos hende. Med Herodesk Plus kan du også oprette flere såkaldte "Shared Inboxes", hvilket gør det muligt at gruppere dine kundesamtaler efter bestemte kategorier. Hvis du er en del af en international koncern med kunder i flere lande, kan du optimalt organisere samtaler efter lande eller byer. Har du forskellige teams såsom administration, butik og lager, kan samtalerne nemt grupperes efter disse afdelinger. På den måde ved I altid, hvilken afdeling der er tale om. Med Herodesk kan du designe strukturen præcis, som det passer bedst til dig og dit team, hvilket sikrer en effektiv og organiseret kundeservice. Vælger du Herodesk, skaber du nogle rigtig gode forudsætninger for dig selv og dit team, så I får en mere struktureret tilgang til jeres generelle kommunikation ud mod kunder og samarbejdspartnere. Herodesk er en effektiv og prisvenlig løsning, hvor du får et stærkere fundament for at levere god kundeservice.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

9. jul. 2024

Dinero.dk er en dansk regnskabssoftware virksomhed, der forenkler regnskab og fakturering for små og mellemstore virksomheder. Det passer perfekt til os og de virksomheder, vi gerne vil hjælpe! For at hjælpe nogle af de mange virksomheder, der bruger Dinero til deres regnskab og kunde-fakturering, har vi bygget en integration mellem Herodesk og Dinero. Herodesk er allerede et omni-channel supportsystem. Det samler alle kundebeskeder fra e-mail, live chat, Facebook Messenger og Instagram DMs på én platform. Med vores nye Dinero-integration slår vi automatisk dine kunders oplysninger og fakturaer, sendt til dem fra Dinero, op, når du åbner en samtale med dem. Dette vil spare dig meget tid fra at navigere mellem forskellige værktøjer og systemer. Med denne løsning har du alt, hvad du behøver, for at besvare dine kunder i ét enkelt vindue. Udover at liste oplysninger om dine kunder og deres fakturaer fra Dinero, tilbyder integrationen: Deep-link til Dinero for nemt at få adgang til en specifik faktura og foretage ændringer, hvis det er nødvendigtHurtig download af fakturaen som en PDFGensend en kopi af fakturaen til kunden via e-mail Alt dette kan gøres med et enkelt klik på en knap. Du kan læse mere om vores nye Dinero integration for Herodesk her. Den nye Dinero-widget er tilgængelig for alle kunder af Herodesk Free og Herodesk Plus. For at komme i gang, gå til Indstillinger → Widgets og installer den nye Dinero-widget. Det tager kun et par minutter, og så er du i gang. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på support@herodesk.io.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

4. jul. 2024

Kender du følelsen af at have fundet et fantastisk værktøj, der kan forbedre din virksomhed og gøre hverdagen lidt lettere? Og måske også skuffelsen ved at opdage, at værktøjet slet ikke fungerer sammen med dit webshop-system? Sådan bør det ikke være. Vi mener, det skal være meget lettere at arbejde i systemer, der kan integreres med den platform, du bruger. Heldigvis giver Herodesk dig adgang til flere forskellige integrationer til webshop-systemer. Når du integrerer Herodesk med din webshop, så har du både kundedata og ordreoplysninger samme sted, som du kommunikerer med dine kunder. Det gør det ikke kun nemt for dig, men det styrker også din kundeservice og effektiviserer håndteringen heraf. Det bliver nemlig lynhurtigt alt for kompliceret, når du skal kommunikere med kunderne et sted og hente ordreoplysningerne et helt andet sted. Det bliver et unødvendigt benspænd for dig i hverdagen, som vi gerne vil gøre op med. Hvilke integrationer tilbyder vi til vores help-desk værktøj? Et af de vigtigste elementer i Herodesk er de integrationer, vi kan tilbyde dig. Med de rette integrationer får du endnu mere ud af vores platform. Derfor udvider vi løbende antallet af integrationer, så alle webshops kan bruge Herodesk sammen med deres nuværende systemer. Læs mere her om de integrationsmuligheder, der er tilgængelige for dig. Shopify er en af de største platforme for webshops i verden, og det er også en af de mest populære. Derfor finder du også en Shopify-integration til Herodesk, der giver dig endnu flere muligheder for at kommunikere mere præcist til dine kunder. Med denne integration sørger vi for, at du har alle dine kunde- og ordreoplysninger lige ved hånden hver dag. Alle oplysninger er lettilgængelige inde i vores system. Det kan også være, at du er en af de mange danskere, der har en webshop eller hjemmeside gennem DanDomain, der tilbyder DanDomain Classic og DanDomain Webshop. Herodesk har en integration med begge systemer, hvor du nemt får adgang til alle de data, du har brug for, når du besvarer dine kunder spørgsmål. Det kan være kundeinformation, ordredetaljer eller forsendelsesoplysninger. Undgå lange svartider og ressourcekrævende kundeservice, når du integrerer Herodesk med DanDomain. Hvis du bruger WordPress’ eget webshopsystem, WooCommerce, tilbyder Herodesk også en integration til dig. Du kan nemt og hurtigt integrere din WooCommerce-webshop med vores helpdesk-værktøj og tage første skridt mod en endnu stærkere kommunikation med dine kunder. Med denne integration bliver alle dine kunders oplysninger og ordredetaljer overført til Herodesk, så du lettere og mere effektivt kan besvare deres henvendelser. Derudover er vi stolte af at være det eneste helpdesk-system, der tilbyder en plug-and-play integration med platformen Shoporama og en indbygget integration med Ideal.shop. Med Herodesk ønsker vi at tilbyde vores brugere noget ekstraordinært og gøre det muligt for alle webshops at levere bedre kundeservice. Vores mål er at styrke hele den kommunikative indsats fra webshoppen til kunden. Som med de øvrige integrationer skaber vi også her et effektivt samspil mellem kommunikationen og kundens ordre. Integrationer mellem webshops og kundeservice øger effektiviteten Hvorfor er det så vigtigt at have integrationer, der samler kundens oplysninger tættere på den platform, hvor vi sender beskeder fra? Det er essentielt, fordi det hurtigt kan blive meget ressourcekrævende for webshopejeren eller medarbejderen at besvare de mange kundehenvendelser. At skulle skifte mellem flere systemer forlænger svartiden betydeligt og reducerer effektiviteten. Ved at have alle relevante oplysninger samlet ét sted, kan du besvare henvendelser hurtigere og mere effektivt, hvilket forbedrer både produktiviteten og oplevelsen for kunden. Når du integrerer Herodesk med dit webshop-system, så mærker du hurtigt, hvor mange muligheder, du nu har adgang til. Vi arbejder derfor hele tiden på at kunne tilbyde endnu flere integrationer, som gør det lettere for dig at være virksomhedsejer. Hvis du savner en specifik integration hos Herodesk, er du mere end velkommen til at kontakte os. Herodesk bliver et endnu bedre værktøj med dine input, da vores helpdesk-system er udviklet med fokus på dine og dine kunders behov. Vi optimerer løbende Herodesk med nye funktioner og forbedringer, så du får endnu flere muligheder for at give dine kunder en rigtig god brugeroplevelse.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

25. jun. 2024

Herodesk er et effektivt omnichannel helpdesk og live-chat værktøj, der centraliserer din kundeservice og kommunikation. Det lyder næsten for godt til at være sandt, men det er hele fundamentet for Herodesk – at det skal blive nemmere at yde verdens bedste kundeservice. I dag er kunderne til stede på flere forskellige medier og platforme, og de forventer, at virksomheder også er der, hvor de er. Det er næsten blevet en selvfølge, ville nogen måske mene. Sociale medier som Instagram og Messenger samt de mere traditionelle kanaler som e-mail, live chat og telefon er alle vigtige kontaktpunkter, hvor du skal være til stede. Det betyder, at din virksomhed skal kunne håndtere henvendelser på mange forskellige platforme. Hvis du allerede har prøvet at navigere uden GPS i et væld af indbakker, så ved du også, hvor stor en udfordring, det kan være at finde den rigtige rute. Det kræver vedligeholdelse, tid, hænder – og ikke mindst et overblik. Når en kunde kontakter dig og din virksomhed, forventer de at få et hurtigt og præcist svar. Det gør de, fordi det er blevet så lettilgængeligt at kommunikere med virksomheder i dag gennem apps på mobile enheder. Og hvis deres henvendelser ikke bliver besvaret hurtigt nok, kan det resultere i en dårlig kundeoplevelse og potentielt tab af salg. Det bliver kun mere komplekst, når henvendelser kommer fra flere forskellige kanaler, hvor det kan være svært at holde styr på, hvem der har ansvaret for hvilke henvendelser, og om alle kunder har fået svar. Desuden kan det føre til, at nogle henvendelser bliver overset, hvilket kan skade både dit omdømme og kundeloyalitet. En effektiv omnichannel platform til din kundeservice Herodesk tilbyder en effektiv løsning på disse udfordringer med vores omnichannel kundeserviceplatform. Ved at centralisere alle dine kommunikationskanaler i ét system, kan du sikre, at ingen besked bliver overset, og at alle kundehenvendelser bliver håndteret effektivt – og hurtigt. Vores helpdesk-værktøj understøtter integrationer med populære kommunikationskanaler som Instagram, Messenger, Live-chat og e-mail, hvilket gør det muligt for dig at kommunikere med dine kunder på deres foretrukne platforme – alt sammen fra ét sted. Beskeder fra både Instagram, Messenger, Live-chat og din e-mail lander nemlig allesammen direkte i Herodesk. Der er mange fordele forbundet med at vælge et værktøj som Herodesk til at hjælpe dig med håndteringen af din kundeservice. Vores omnichannel løsning giver dig: Centraliseret kommunikation: Alle kundehenvendelser i én platform. Effektiv ansvarsfordeling: Fordel ansvaret på en besked til en specifik medarbejder. Hurtigere svartider: Større overblik giver større effektivitet Automatiseringsmuligheder: Auto Responder sender automatiske svar ud til kunderne. Integreret opfølgning: Automatisk udsendelse af kundetilfredshedsundersøgelse. Opsætning af regler: F.eks. Hvis emnelinjen indeholder ordet retur, flyt samtalen til en særlig mappe til det. Indbyggede funktioner skaber struktur og sparer tid Herodesk tilbyder en omfattende og brugervenlig løsning til organisering af din kundeservice. Når en kunde først skriver til jer, oprettes han eller hun automatisk som en ny kontakt i Herodesk. Alle fremtidige beskeder fra kunden, uanset hvilken kanal de kommer fra, gemmes på et kontaktkort. Dette skaber et struktureret og lettilgængeligt arkiv over alle historiske og igangværende samtaler med den pågældende kunde. For at lette organiseringen af samtalerne kan du anvende tags. Med tags kan du kategorisere samtalerne efter relevante emner eller temaer. Du kan oprette så mange tags, som du har behov for, og en samtale kan tildeles flere tags efter behov. Dette gør det muligt at organisere samtalerne mere effektivt i din daglige drift og skaber også mulighed for at filtrere på og se statistikker for samtaler med specifikke tags. Det kan f.eks. være, at du gerne vil opdele dine kunder efter sprog, hvis du arbejder internationalt. Eller måske vil du gerne strukturere indbakken efter nye ordrer, returneringer og spørgsmål. Du skal udnytte Herodesk’s funktioner til din fordel. Herodesk tilbyder desuden en intuitiv statusfunktion, som hjælper med at holde styr på, hvor hver samtale befinder sig. Hver samtale kan have en af tre statusser: Afventer, Åben eller Lukket. Statussen ’Afventer’ indikerer, at kunden venter på et svar fra dig, mens statussen ’Åben’ angiver, at du venter på et svar fra kunden. Når en kunde svarer tilbage på en åben samtale, ændres statussen automatisk til ’Afventer’ for at signalere, at kunden igen afventer svar fra jer. På samme måde ændres statussen fra ’Lukket’ til ’Afventer’, hvis en kunde sender et svar ind i en tidligere lukket samtale. Med disse funktioner giver du dig selv fuldt udbytte af vores omnichannel kundeservice-værktøj, så du tager kontrollen over kommunikationen og kan levere førsteklasses kundeservice til alle kunder. Fremtidens værktøj inden for kundeservice Det bliver kun sværere i fremtiden at følge med i de mange kanaler, apps og systemer, som dine kunder anvender til at kontakte dig via. Ved at vælge Herodesk som din kundeserviceplatform, er du godt rustet til fremtidens udfordringer. Med vores løbende opdateringer og forbedringer af systemet, sikrer vi, at din virksomhed altid har adgang til de nyeste værktøjer og teknologier inden for kundeservice. Dette betyder, at du kan fortsætte med at levere enestående kundeoplevelser, uanset hvordan kommunikationslandskabet udvikler sig. Enestående og effektiv kundeservice er afgørende for enhver virksomheds succes. Ved at centralisere dine kommunikationskanaler og effektivisere dine processer med Herodesk's omnichannel helpdesk-værktøj, kan du sikre, at ingen kundehenvendelse bliver overset, og at dine kunder altid får den bedst mulige oplevelse. Spar tid og ressourcer, forbedr din kundeservice og opbyg stærkere relationer med dine kunder med Herodesk.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

18. jun. 2024

Vi har lavet en række opdateringer i den forgangne uge, som gør Herodesk helpdesk og live chat endnu hurtigere og lettere at arbejde i: Automatiske opdateringer Den første ting, vi har introduceret, er et sæt funktioner, der automatisk opdaterer Herodesk-interface, når der er en ændring. Det kan fx. være, når der kommer en ny samtale, en ny besked, eller når en af dine kollegaer lukker en anden åben samtale. Dette betyder, at du kan fokusere på dine samtaler, vel vidende at interfacet altid er opdateret. Når en besked tilføjes til en samtale, tilføj den automatisk til samtalelisten Når en samtale ændrer status, fjern den automatisk fra samtalelisten, hvis den ikke længere opfylder kriterierne for din visning (fx hvis den ændrer status fra “Afventer” til “Åben” og du ser de “Afventende” samtaler, fjern den fra listen) Opdater indbakken med antallet af ulæste beskeder øjeblikkeligt (før var der op til 30 sekunders forsinkelse) Vis hvem der ser hvilke samtaler i samtalelisten og opdater det, mens dine kolleger arbejder sig igennem de afventende samtaler Alt dette sker nu automatisk, så du behøver ikke at opdatere skærmen (som du skulle før) for at få en opdateret visning. Automatisk indlæsning af nye beskeder Når du har en samtale med en kunde åben, vil Herodesk automatisk indlæse nye beskeder fra kunden, efterhånden som de kommer ind. Før skulle du igen opdatere din browser for at se de nyeste beskeder. Derudover tilføjes ændringer til samtalen (såsom ændringer af dens status, indbakke eller ansvarlig) også automatisk. Dette gør det meget hurtigere at arbejde i Herodesk og giver dig en bedre oplevelse, når du arbejder i vores system. Vis, når nogen skriver... Når en samtale med en kunde foregår via vores nye Live chat, er følgende forbedringer blevet implementeret: I live chat-widgeten på din hjemmeside: Vis, når du (eller en af dine kolleger) er begyndt at skrive en besked I Herodesk, når du chatter med en kunde: Automatisk indlæsning af nye beskeder, som kunden sender via Live chat (ingen grund til at opdatere) Vis, når kunden skriver en besked og vis udkastet, mens de skriver det i realtid! Den sidste forbedring – at vise udkast, mens de skrives i realtid – er især smart og giver dig et forspring til at svare kunden. — Vi vil løbende udgive opdateringer som disse for at forbedre brugeroplevelsen, når du arbejder med Herodesk. Meget af dette er baseret på feedback fra vores kunder, så del venligst dine ønsker og meninger med os, så vi kan bruge din feedback til at forbedre.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

14. jun. 2024

1. Overblik over flere kommunikationskanaler Det er ikke altid nemt at følge med i de mange kundehenvendelser og spørgsmål, der flyver forbi den ene indbakke efter den anden. Hvem har ansvaret for hvilken kanal? Og har du nu fået svaret dem alle? Det er en udfordring, som mange kan nikke genkendende til, og det er ofte uforligneligt med at ville give sine kunder den bedste oplevelse, når de har brug for hjælp f.eks. med en returnering af et produkt eller spørgsmål i forbindelse med et køb. I dag er virksomheder til stede på flere forskellige medier og platforme for at være der, hvor kunderne er. Men det kræver vedligeholdelse, tid, hænder – og ikke mindst et overblik. Herodesk tilbyder dig en omnichannel support løsning, hvor alle dine kanaler bliver centraliseret og samlet et sted. Det gælder både Instagram, Messenger, Live chat og e-mail. Du kan kommunikere med dine kunder på alle kanaler ét sted – og det gør det både nemmere, hurtigere og lettilgængeligt. Med vores helpdesk-værktøj sikrer du dig selv og dit team, at I aldrig misser en kundehenvendelse igen. 2. Ansvarsfordeling blandt flere medarbejdere Kundeservice er i mange virksomheder fordelt mellem flere forskellige medarbejdere, og allerede her opstår der hurtigt udfordringer, når de mange e-mails og beskeder skal besvares. Men hvordan undgår du forvirring og sikrer, at alle opgaver bliver grebet? I mange tilfælde er der én e-mailadresse, som modtager alle indgående kundehenvendelser, der herefter lander i en bunke i indbakken. Det er både uoverskueligt og uhensigtsmæssigt, fordi det ofte vil lede til glemte e-mails, der ligger åbne, men som ikke er blevet besvaret. Overblikket var ikke til stede, og derfor sidder der nu en kunde, der ikke har fået svar på sine spørgsmål og går utilfreds væk fra samarbejdet. Heldigvis findes der nu et kundeservice værktøj, der gør op med den ustrukturerede indbakke. Med Herodesk samles alle kundehenvendelser på tværs af kanaler ét sted, og herefter kan du tildele den enkelte henvendelse til en given medarbejder. Henvendelsen kan nu ses under hans/hendes ”Mine samtaler”, og der er aldrig tvivl om, hvem der sidder tilbage med ansvaret for hvilken henvendelse. Du kan også oprette såkaldte ”Shares Inboxes”, som gør det muligt for dig at gruppere dine samtaler med kunderne inden for en given kategori. Måske er du en del af en international koncern, der arbejder med kunder i flere forskellige lande, hvor det vil være optimalt at kategorisere dem efter lande eller sprog. Det kan også være, at du har flere forskellige teams, f.eks. salg, marketing og administration, hvor det giver god mening at gruppere samtaler herefter. Med Herodesk designer du det præcist, så det giver mening for dig og dit team. 3. Langsomme svartider Langsommelige svarprocesser er lige så frustrerende for dine kunder som vejarbejde mandag morgen. Det fungerer bare ikke i praksis, og det ødelægger resten af dagen. Du er helt sikkert allerede bekendt med denne udfordring, som du flere gange har forsøgt at planlægge, strukturere og effektivisere dig ud af uden held. Og ligesom med vejarbejde, så kræver det nogle gange en maskines hjælp. Herodesk tilbyder nemlig Auto Responders, der gør, at du helt automatisk sender beskeder til kunderne, når de lander i systemet. Når en ny samtale åbnes, kan du indstille Herodesk til, at den automatisk sender en besked til kunden med information om, hvornår de kan forvente svar, om der afholdes ferie eller lignende. På samme måde kan du også sende en automatisk besked, når en samtale lukkes. Det kan f.eks. være med en kundetilfredsundersøgelse. Mange er faktisk dårlige til at følge op på, om deres kunder har haft en god oplevelse, eller om de har feedback, som kan bruges til at optimere kundeoplevelsen i fremtiden. Når noget automatiseres, så glemmer vi det ikke, og det giver en meget bedre kundeservice. Både nu og i fremtiden. Lyder det ikke smart? Det synes vi også - og derfor er det også en af vores mest populære features. 4. I svarer på de samme spørgsmål hver dag Du åbner indbakken. Du har set spørgsmålene før, og nu skal du svare på dem igen. Og selvom det er helt naturligt, at kunderne har de samme spørgsmål til dig, der kræver de samme svar, så bliver det også hurtigt tidskrævende, når du skal gentage jer selv flere gange om ugen. Måske har du tænkt: ”Er der ikke en nemmere måde at gøre det på?”. Jo, det er der – og svaret er Herodesk. Vi har nemlig sørget for at indbygge en Quick Replies-funktion. Her kan du prædefinere en tekst, som hurtigt kan videresendes til kunden, når det samme spørgsmål ind tikker ind i din indbakke. Med tastaturgenveje til at åbne vores Quick Replies-menu har det aldrig været nemmere at besvare dine kunders spørgsmål. Find svaret, indsæt det, og send beskeden. Med få kliks har kunden fået et tilfredsstillende svar på sit spørgsmål, og du har mere tid til at tage dig af de andre henvendelser, der er mere ressourcekrævende. Du kan oprette så mange, som dig og dit team har brug for, og vælge, hvem der har adgang til dem. 5. Manglende systemintegrationer Du logger ind og ud af systemer hver dag for at tackle de mange opgaver, der følger med virksomhedens drift. Men det ene system efter det andet spiller ikke på samme bane, og du kan derfor ikke samle dine data, ordrer, kommunikation osv. nogen steder. Da vi begyndte Herodesk, var det en af de første bump på vejen, vi ville gøre op med; det skal nemlig være lettere at arbejde i systemer og med førsteklasses kundeservice. Derfor finder du med integrationer med webshopsystemerne Shopify, DanDomain (både den nye og Classic), WooCommerce, Magento, Shoporama, ideal.shop og PrestaShop. På den måde får du øjeblikkeligt overblik over dine kunde- og ordreoplysninger, som du har brug for i forbindelse med kundehåndtering og -service. Foruden webshop integrationer får du, som nævnt tidligere i dette indlæg, også adgang til integrationer, der samler kommunikationen fra forskellige kanaler herunder Instagram, Messenger, E-mail og Live chat. Herodesk giver dig også adgang til en SmartPack-integration, hvor du kan følge med i status og tracking codes på alle ordrer. Herodesk bliver hele tiden optimeret med nye funktioner, nye tiltag og ikke mindst nye integrationsmuligheder. Der vil løbende blive tilføjet flere, så du får endnu flere muligheder for at udnytte vores helpdesk-værktøj maksimalt. Ved at tackle disse udfordringer kan din webshop levere en bedre kundeserviceoplevelse, der ikke kun tilfredsstiller dine kunder, men også skaber loyalitet og fremmer vækst.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

11. jun. 2024

Med lanceringen af vores nye live chat får du en super nem måde at forbinde med dine kunder på. Du kan nu oprette din egen Live chat og nemt tilføje den til din hjemmeside. Dette betyder, at dine kunder kan skrive til dig og chatte direkte med dig, alt sammen gennem den nye Live Chat-funktion. Når du opsætter en ny Live chat til din hjemmeside, kan du tilpasse: Farverne, så de matcher din hjemmesideVelkomstbeskedÅbningstiderForventet svartidYderligere besked, der skal sendes, hvis nogen skriver til dig uden for dine åbningstiderNår en besøgende sender en besked til dig via Live chat, oprettes en ny samtale i Herodesk og tilføjes til “Afventer”-listen sammen med dine andre e-mail-, Facebook- og Instagram-samtaler. Hvis den besøgende skriver til dig for første gang, giver vi dem et tilfældigt navn i Herodesk. De kan derefter vælge at indtaste deres navn og e-mailadresse. Hvis de gør det, kan de vælge at kopiere chat-samtalen til e-mail, så når du svarer fra Herodesk, vil din besked blive sendt både til den besøgende i live chatten og til deres e-mailadresse. Uanset hvordan kontakten svarer, vil svaret blive tilføjet til den igangværende samtale. Dette er smart, hvis de skriver til dig uden for dine åbningstider, så når du svarer flere timer senere, vil kontakten også modtage dit svar via e-mail. En besøgende kan oprette flere samtaler med dig, og live chatten vil huske, hvem de er, hvis de forlader din hjemmeside og kommer tilbage senere, så de kan fortsætte igangværende samtaler. – Du kan oprette flere live chats i din Herodesk og for hver vælge, hvilken indbakke beskeder fra besøgende skal leveres til. Dette er smart, hvis du har flere hjemmesider eller sprog, så hver widget kan tilpasses derefter. Live chats er tilgængelige for både Herodesk Free og Herodesk Plus-kunder. Læs mere om den nye Herodesk Live chat her.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

31. maj 2024

Denne opdatering bringer tre nye ting til Herodesk: 1) Blokere kontakt Du kan nu blokere en kontakt i Herodesk. Hvis du gør det, vil alle fremtidige beskeder fra denne kontakt automatisk blive markeret som SPAM. Hvis en kontakt blokeres ved en fejl, kan du altid ophæve blokeringen. 2) En ny Junk-mappe Vi har tilføjet en ny smart mappe kaldet Junk til alle Herodesk-konti. Den indeholder alle beskeder, der er markeret som Spam. Du kan deaktivere den i dine smart-mappe indstillinger, hvis du ikke vil have den. 3) Tilføjet samtalestatus til regler Med denne opdatering kan du oprette Regler og Smarte mapper, der filtrerer baseret på status for en samtale. Vi har også tilføjet en ny Regel til alle Herodesk-konti, der automatisk blokerer en kontakt, hvis du markerer en af hans samtaler som spam. Denne regel er deaktiveret som standard, men kan aktiveres i Regel-indstillingerne. Ved at kombinere disse ting er det nu muligt at sikre, at når du markerer en samtale fra en kontakt som spam, vil alle fremtidige beskeder fra denne kontakt også blive markeret som spam. Og du kan se alle disse samtaler i den nye Junk-mappe. I fremtiden vil vi tilføje funktionalitet til automatisk at detektere spam, så du ikke behøver at bekymre dig om det.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

7. maj 2024

I dag introducerer vi Regler: En ny super stærk funktion, der lader dig tilpasse og automatisere, hvordan Herodesk fungerer, så det passer bedre til dine forretningsbehov. Forestil dig dette: Når en samtale har været åben (venter på kunden) i mere end 72 timer, luk den automatisk. Når en ny samtale oprettes, hvis emnet indeholder ordene “automatisk svar” eller “ikke til stede”, slet den. Med andre ord, ved at oprette regler kan du ændre og automatisere håndteringen af en række hændelser i Herodesk. Dette bliver virkelig kraftfuldt, når det kombineres med kontakt egne felter, tags og smarte mapper. For eksempel: Når en besked modtages i en samtale, hvis den er indgående (sendt af kunden) og indeholder ordet “returnering”, tilføj tagget “Returnering” til samtalen. Hvis du også har en smart mappe, der indeholder alle samtaler, der er tagget med “Returnering”, vil alle samtaler, der indeholder det ord, nu automatisk blive tilføjet til den smarte mappe! Eller … Når en ny samtale oprettes, hvis kontakten har mere end 10.000 Instagram følgere, tilføj et “VIP”-tag til kontakten. Givet at du har en smart mappe, der indeholder alle samtaler fra kontakter tagget med “VIP”, ved du, at du skal prioritere disse samtaler. Der er hundredvis, hvis ikke tusindvis, af måder at bygge Regler på. En Regels struktur er altid sådan her: NÅR - [noget sker] SÅ - [tilføj en/eller flere betingelser eller hændelser] Regler kan lytte på når en samtale oprettes, opdateres eller har været åben eller afventende i mere end X tid, når en besked tilføjes til en samtale, eller når en kontakt oprettes eller opdateres. Derefter er der mange variabler, som du kan bygge dine betingelser på, herunder beskedindhold og kontakt egne felter. Du kan have så mange And-If-betingelser, som du har brug for, for at sikre, at din regel kun gælder, når du ønsker det. Og endelig kan du anvende en af de nuværende 13 foruddefinerede hændelser, såsom: Skift status eller tildeling på en samtaleTilføj/fjern tags fra samtaler eller kontakterTilføj en intern note til samtalenSend en besked til kundenStart ny samtaleSlet samtale I fremtiden vil vi tilføje flere betingelser og hændelser, såsom e-handelsmetrikker (hvis kunden har købt for mere end X inden for de sidste Y måneder) og AI (hvis kunden lyder super vred, tag dem med X). Mulighederne er utrolig mange, og vi vil også gerne høre dine ideer og forslag til, hvilke betingelser og hændelser der ville give mening for dig. Den nye Regler-opdatering er tilgængelig for alle Herodesk Plus-kunder nu.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

2. maj 2024

Vi er super begejstrede for at kunne annoncere udgivelsen af et projekt, som vi har arbejdet på de seneste uger: Herodesk er nu tilgængelig som en iPhone-app, Android-app og en desktop-app, der fungerer på tværs af platforme. Sådan installerer du Herodesk-appen Vores app er bygget på en teknologi kaldet PWA, som står for “progressive web applications.” Dette betyder, at den ikke installeres via App Store, men i stedet via internetbrowseren på din enhed. For at installere Herodesk-appen: Åbn din browser (dette skal være Safari på iPhone)Gå til https://app.herodesk.ioIndtast din organisationsidentifikator, og log derefter indKlik på “Del” ikonet og klik “Tilføj til Hjemmeskærm” Det er det. Nu har du Herodesk som en app på din mobilenhed. Push notifikationer Udover at kunne besvare dine kunder på farten, kommer vores nye app også med push notifikationer. Når du har installeret Herodesk-appen på din enhed, kan du aktivere push notifikationer ved at: Åbn appen på din enhedKlik på menuen øverst til højreKlik på dit navn nederstKlik på “Push notifikationer” i menuenAktivér push notifikationer Derefter kan du beslutte, hvilke slags push notifikationer du vil modtage. Du kan vælge at modtage en, hver gang en samtale tildeles til dig, og/eller hver gang en ny besked modtages i en af dine valgte indbakker. Endelig kan du vælge at få ikonet på din hjemmeskærm til at vise antallet af afventende samtaler i en af dine indbakker eller smarte mapper. — Den nye Herodesk App har samme funktionalitet som vores online system, så du går ikke glip af nogen funktionalitet ved at bruge appen. Hvis du har spørgsmål eller feedback, tøv ikke med at kontakte os!

Læs hele indlægget

Anders Eiler

19. apr. 2024

Da vi lancerede Herodesk for seks måneder siden, havde vi til hensigt at være tilgængelige internationalt fra dag ét. Vi vil tilbyde vores produkter til kunder på tværs af lande, tidszoner og sprog, så det føltes naturligt at lancere det på engelsk. Dog ser det ud til, at vi har undervurderet vigtigheden af at lokalisere vores produkt til de markeder, sprog og kunder, vi ønsker at tiltrække. Derfor er vi glade for at kunne annoncere, at Herodesk nu er tilgængelig både på engelsk og dansk! ?? Hver bruger kan selv beslutte, hvilket sprog de vil bruge i Herodesk. For at ændre sproget: Klik på dit profilbillede øverst til højreVælg “Profil”Vælg dit foretrukne sprog i dropdown-menuen Vi vil sørge for at tilføje flere sprog i fremtiden, når vi begynder at betjene kunder fra flere lande.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

5. apr. 2024

Vi har lige udgivet en opdatering, der markant øger samarbejdet mellem teammedlemmer i Herodesk. Live opdateringer om, hvem der ser en samtale Herodesk viser nu, om flere teammedlemmer har den samme samtale åben. Dette er for at undgå scenariet, hvor flere personer besvarer den samme samtale samtidig. Hvis en af dine teamkammerater åbner den samtale, du er ved at besvare, vil der dukke en "boble" op øverst, der viser, at de lige har åbnet samtalen. Dette gælder også i deres ende, så de kan se, at du har den samme samtale åben. Dette opdateres i realtid, så det altid afspejler, hvem der arbejder på hvad. Nyt advarselssymbol, hvis nogen allerede besvarer en samtale Når du åbner en samtale, vil der dukke et gult "advarselssymbol" op ved siden af "send svar"-knappen, hvis en af dine kolleger allerede er ved at skrive et svar. Disse to funktioner er de første i en række kommende opdateringer, der vil forbedre samarbejdet i Herodesk, når flere personer håndterer dine kunders spørgsmål. Hvis du har ideer, forslag eller ønsker til, hvad det næste skal være, så lad os vide det på support@herodesk.io.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

17. mar. 2024

Vi er glade for at kunne annoncere, at vi har udgivet en ny integration for alle Magento 2-webshops! Magento 2 er en af de mest populære open source e-handelsplatforme, og den er især populær blandt de større webshops på grund af dens fleksibilitet og skalerbarhed. Vi er blevet kontaktet af en række Magento 2-webshop ejere, der gerne vil forbinde deres webshop med Herodesk. Med denne nye widget er vi glade for at kunne sige, at det nu er muligt! For at komme i gang skal du oprette en ny integration i din Magento 2-admin. I modsætning til de fleste af vores andre integrationer skal installationen initieres fra Magento. Brug: Callback URL: https://app.herodesk.io/widgets/install/magento2/callback Identitetslink URL: https://app.herodesk.io/widgets/install/magento2 Under opsætningen i Magento, og vores installationsflow vil automatisk tage sig af resten. Når du er forbundet, vil vores widget automatisk finde alle ordrer, der matcher dine kunders e-mailadresse i din Magento 2-webshop og vise dem med alle deres relevante detaljer inde i Herodesk. Hvis du har spørgsmål om, hvordan vores nye Magento 2-integration med Herodesk fungerer, eller du har brug for hjælp til at sætte den op, så tøv ikke med at kontakte os.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

11. mar. 2024

Mens vi konstant tilføjer små forbedringer til Herodesk – stort set baseret på feedback fra vores brugere – udgiver vi en gang imellem noget stort. Dette er en af de udgivelser. Tilpassede Felter på Kontakter lyder måske ikke som en stor ting, men denne nye funktion vil tilføje et ekstra niveau til Herodesk og vil lade dig tilpasse det endnu mere til din virksomhed. Vil du ikke læse hele indlægget? Se bare videoen nedenfor! Hvad er tilpassede felter? Et tilpasset felt lader dig gemme data. Vi kan ikke have foruddefinerede felter for alle slags data, som vores kunder ønsker at gemme om deres kunder. Så i stedet kan du nu oprette dine egne tilpassede felter for at gemme de data, du har brug for. Dette kunne være yderligere information om dine kunder, såsom: FirmanavnAntal medarbejdereÅrlig omsætningSidste købsdatoVIP-klub medlemskab Osv., osv… Mulighederne er uendelige. Vi understøtter syv slags data i de nye tilpassede felter: Tekst – en rå tekst, du kan indtasteNummer – skal være et talAfkrydsningsfelt – ja eller nejDato – en datoDato & tid – en dato og et tidspunktVælg (dropdown) – lader dig vælge en af et sæt foruddefinerede mulighederMulti-vælg – lader dig vælge en eller flere af et sæt foruddefinerede muligheder … og du kan tilføje så mange tilpassede felter, som du har brug for. Hvordan man bruger Tilpassede Felter At gemme en masse data om eller omkring dine kontakter gør ikke meget i sig selv. Nu, hvordan vi har gjort det muligt at integrere disse data med resten af Herodesk, er hvor tingene bliver spændende. Fra nu af kan du bruge tilpassede felter på to måder. Vis det i Kontakt-widgeten i højre side af hver samtale. Du kan vælge for hvert tilpasset felt, om dets værdi skal vises. Brug det i Smart Mappe regler. Du kan filtrere værdien af hvert tilpasset felt i smart mappe regler. For eksempel, hvis antallet af medarbejdere er større end 10, hvis den sidste ordredato var mindre end en uge siden, eller hvis den årlige omsætning er større end €1.000. I fremtiden vil vi tilføje en API, der lader dig synkronisere de tilpassede felter med dine backend-systemer for at sikre, at de altid og automatisk er opdaterede, og du vil kunne både indstille og læse værdierne af tilpassede felter i den kommende "Regler"-funktion – men mere om det senere. Hvis du har nogen spørgsmål om de nye Kontakt Tilpassede Felter, tøv ikke med at kontakte os.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

7. mar. 2024

Indtil nu har vi postet på bloggen, hver gang vi udgav en stor, ny funktion til Herodesk. Det har også været tilfældet i et vist omfang i februar, da vi postede, da vi udgav vores SmartPack-integration og Prestashop-integration. Det er dog ikke alt, hvad vi har gjort i februar, så i dette indlæg vil vi samle op på alle de andre produktopdateringer, vi har udgivet. Størstedelen er baseret på feedback fra dig og vores andre kunder. Så mange tak! Det er en stor inspiration, og vi værdsætter det virkelig og håber, at du kan se, at vi lytter til din feedback og implementerer forbedringer så hurtigt som muligt. Hurtigsøgning Efterhånden som mere data gemmes i din Herodesk, bliver det stadig sværere at finde ting. For at hjælpe med at løse det har vi tilføjet en systemomfattende hurtigsøgningsfunktionalitet. Det søger på tværs af samtaler, kontakter, vedhæftede filer, indbakker osv.. Brug Cmd+k på din Mac (eller Ctrl+k på Windows) for at åbne Hurtigsøgningsmenuen. Begynd at skrive, og forslag vil dukke op nedenfor. Brug piletasterne til at finde det element, du leder efter, og tryk på "Enter" for at åbne det. Vedhæft flere filer Indtil nu har du kun været i stand til at vedhæfte filer til beskeder én gang. Du kan vælge flere filer, men du kan ikke vælge flere filer fra forskellige mapper én ad gangen. Dette var selvfølgelig irriterende. Så vi fik det løst. Nu kan du uploade filer én ad gangen, og de vises med et pænt preview, så du ved præcis, hvad du vedhæfter til dine beskeder. Dette gælder for almindelige svar, interne noter og når du starter en ny samtale med en kontakt. Alle de andre ting… Vi har også tilføjet funktioner til: Sammenflet samtaler Der kan være en masse grunde til, hvorfor du vil sammenflette to samtaler til én. Uanset hvad de er, er det nu muligt! Ændre kontakt for en samtale Det mest almindelige brugstilfælde for dette er, at du videresender en e-mail manuelt til Herodesk. Derefter vil systemet tro, at du er kontakten, der skal modtage svaret. Nu kan du ændre kontakten for samtalen, så den rigtige person modtager svaret. Hvis kontakten, du vil ændre samtalen til, ikke er i din Herodesk endnu, kan du nemt tilføje dem som en del af processen. Xpressen T&T koder Hvis du bruger Xpressen som kurer, vil vores e-handelswidgets nu vise T&T koder for dem. Masser af brugergrænseflade forbedringer Vi har lavet en masse brugergrænseflade forbedringer til Herodesk. Gjort det pænere, givet det en bedre "følelse", og gjort det mere mobilvenligt. Vi har stadig ikke en app, men det er også på tegnebrættet. Nogle af de ting, der kommer op, er en Magento 2-widget, Brugerdefinerede Felter på Kontakter og Udløsere/Workflows. Hvis du har noget andet, du gerne vil have os til at tilføje til listen, så tøv ikke med at lade os vide det.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

22. feb. 2024

Vi har for nylig fået en masse feedback fra Prestashop-webshop ejere, der kan lide Herodesk, men mangler integrationen mellem vores helpdesk-værktøj og deres webshopplatform. Vi forsøger at imødekomme så mange små og mellemstore webshop ejere som muligt, og prioriteringerne er til en vis grad bestemt af, hvad vores kunder beder om. Så fordi flere har bedt om en Prestashop-integration, er vi glade for at kunne annoncere, at den nu er klar og tilgængelig for alle Herodesk-brugere! Når du åbner en samtale med en kunde, vil vores nye Prestashop-widget automatisk hente alle hans/hendes ordrer fra din webshop og vise dem inde i Herodesk i widget-panelet på højre side. Dette gør det utroligt nemt at få et overblik over, hvad der er blevet bestilt, og status på hver ordre. Du behøver ikke længere skifte mellem din helpdesk og Prestashop-admin og spilde tid på manuelt at slå en kundes ordrer op. Det er alt nemt tilgængeligt inde i Herodesk. Alle detaljer, såsom ordrestatus, betalingsstatus, leveringsinformation, track and trace forsendelseskoder og hvad der er blevet bestilt, betalt, givet som rabatter og kundebemærkninger, er der. Hvis du har brug for at foretage ændringer i ordren, er der et direkte link til din Prestashop-admin, der åbner ordren, klar til at du kan gøre, hvad der er nødvendigt hurtigt. I stedet for en anden modul, som du skulle installere i din Prestashop, bruger den nye integration Prestashops Webservice-interface. Dette betyder, at du blot skal oprette en authentication_key i din Prestashop Admin, indsætte den i Herodesk, og så er du i gang! Og vær ikke bekymret, hvis alt dette "webservice" og "authentication_token" ting lyder lidt teknisk. Vi har en guide til at hjælpe dig og kan også assistere dig direkte med at få dig op at køre! Den nye Prestashop-widget fungerer for: Prestashop 1.6.xThirty BeesPrestashop 1.7.xPrestashop 8.x Den understøtter multi-store. Hvis du har flere separate installationer, kan du forbinde dem alle. Og endelig er det gratis at bruge og installere for alle Herodesk-brugere!

Læs hele indlægget

Anders Eiler

16. feb. 2024

I dag har vi lanceret en ny integration med SmartPack WMS. SmartPack WMS er et lagerstyringssystem bygget til at hjælpe e-handelsvirksomheder med at holde styr på alle deres ordrer, produkter, lagre, hvad der er på lager, hvad der skal sendes, og om der mangler nogen varer. Den nye integration er implementeret som en widget, der fungerer på samme måde som vores eksisterende e-handelsplatformwidgets (som dem til Shopify, DanDomain webshop, WooCommerce osv.) Når du åbner en samtale med en kunde, henter widgeten automatisk alle deres ordrer og viser dem og deres status. Dette gør oplysninger som sporingskoder og om der mangler varer nemt tilgængelige. Og selvfølgelig har den en knap, der fører dig direkte ind i Smartpack WMS-systemet, hvis du har brug for at ændre eller opdatere noget. Den nye SmartPack WMS-widget er tilgængelig for alle Herodesk-brugere. Eksisterende SmartPack WMS-kunder kan installere widgeten direkte fra SmartPack App Library, og integrationen vil automatisk blive konfigureret og klar til brug i Herodesk.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

11. feb. 2024

Når du håndterer ti, hundrede eller tusindvis af samtaler med dine kunder på tværs af flere kanaler hver måned, bliver det stadig vigtigere at kunne bore ned i dataene for at se og forstå, hvor arbejdsbyrden kommer fra, og om den bliver håndteret korrekt. For at hjælpe dig med det har vi nu udgivet et nyt rapportmodul. Alle brugere med administrator- eller lederrettigheder vil nu se en ny "Rapporter"-fane i topmenuen. Dette fører til den nye rapportsektion. I denne første udgivelse er der 15 målinger på tværs af tre forskellige rapporter. Se videoen nedenfor eller læs videre for at få en introduktion. Samtaler Samtalesektionen giver indsigt i antallet af nye samtaler, hvor mange der er afventende og åbne, og hvor mange du har genåbnet. Brug dette til at få indsigt i, hvor mange samtaler du modtager i de forskellige indbakker, kanaler eller med forskellige tags over tid. Travlhed Travlhedssektionen viser dig, hvornår på dagen og ugen dit team har mest travlt. Det dækker nye samtaler, modtagne beskeder og sendte beskeder. Brug dette til at se, om du skal omfordele ressourcer for bedre at være tilgængelig, når dine kunder kontakter dig. Effektivitet Effektivitetssektionen lader dig se, hvor effektive du og dit team er til at håndtere dine kunders spørgsmål. Det giver dig indsigt i, hvor mange samtaler du har svaret på, beskeder du har sendt og (måske vigtigere) median tid fra en samtale oprettes, indtil den modtager sit første svar eller lukkes. Filtrer og bore ned i dataene For hver rapport kan du bore ned i dataene og zoome ind på: En eller flere indbakkerEn eller flere kanalerEn eller flere tagsEn eller flere specifikke brugere (kun i effektivitetsrapporten)Og selvfølgelig vælge den tidsramme, for hvilken du vil se data. Graferne sammenligner også din valgte tidsramme med den foregående periode. Hvis du ønsker at se data for denne måned, tilføjes tilsvarende data for den foregående måned til grafen for sammenligning. Eksporter data Nogle gange har du brug for at arbejde med rapportdataene i andre formater eller sammenligne det med andre data fra din virksomhed. For at imødekomme det har vi tilføjet en Eksporter-funktion, der lader dig downloade alle rapportdata, du ser, i CSV- eller Excel-format. De første 15 målinger er tilgængelige nu. De opdateres dagligt, om natten. Hvis du har nogen spørgsmål, eller hvis der er rapporter eller målinger, du mener mangler, tøv ikke med at kontakte os og lade os vide det.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

30. jan. 2024

Vi er selv faldet i denne fælde alt for mange gange. Vi er midt i at skrive en besked, og af en eller anden grund, tilsigtet eller ej, navigerer vi væk fra siden. Beskeden er væk. Sh*t. Med denne opdatering vil Herodesk automatisk gemme dine beskeder til kunder som kladder, mens du skriver dem. Ikke mere ved et uheld at miste en lang besked. Hvis du navigerer væk fra en samtale, vil din kladde være lige der, hvor du forlod den, når du vender tilbage. Du har måske bemærket den nye smarte mappe, vi har tilføjet til din venstre rude: "Mine Kladdemeddelser". Den indeholder præcis, hvad du ville forvente: Alle samtaler, hvor du har en gemt kladde, der venter på at blive sendt. Kan du lide det? Lad os vide, hvad du synes. Send din feedback til support@herodesk.io

Læs hele indlægget

Anders Eiler

9. jan. 2024

I dag har vi udgivet to små produktopdateringer, der vil gøre Herodesk lettere for dig at bruge. SamtalelogNår en samtale tildeles en person eller indbakke, eller dens status ændres, bliver det nu logget og vist som en del af tidslinjen. Dette gør det nemt at få et overblik over, hvem der gør hvad i en given samtale. Ny beskednotifikationIndtil nu har du skullet opdatere Herodesk for at se, om der er nye beskeder. Med denne opdatering vil Herodesk kontinuerligt tjekke, om der er nogen beskeder, og hvis der er, give en pliiing-lyd, angive det i fanebladets header og markere indbakken med den nye besked med gul farve. Alt hvad du behøver, er at have en Herodesk-fane åben på din computer. Vi vil meget gerne vide, hvordan dette fungerer for dig. Del venligst din feedback på support@herodesk.io – tak!

Læs hele indlægget

Anders Eiler

5. jan. 2024

Al den feedback, vi får lige nu, er så vigtig for os, når vi ser på backloggen og prioriterer, hvad vi skal gøre næste gang. Vi har modtaget mange anmodninger om den funktion, vi udgiver i dag, så vi er super begejstrede for at annoncere Auto Responders! Med Auto Responders kan du opsætte automatiske svar, som Herodesk sender til dine kontakter i to scenarier: Når en ny samtale åbnesNår en eksisterende samtale lukkes Du kan opsætte så mange Auto Responders, som du har brug for, og for hver af dem specificere, hvilke indbakker og/eller kanaler de skal gælde for. Bemærk, at Auto Responders ikke kan overlappe. Du kan kun have én aktiveret Auto Responder for "Sales"-indbakken og "E-mail"-kanalen. Der er flere anvendelsestilfælde, hvor Auto Responders kan hjælpe med at forbedre din kundeservice, såsom: Når en ny samtale åbnes, lad kontakten vide, hvornår de kan forvente et svar fra dig. Ved at sætte forventninger undgås skuffelser og utilfredse kunder.Inkluder relevante oplysninger til dine selvbetjeningsværktøjer for dine kunder, såsom FAQ, Hjælpecentre, ordretracking osv.Send en kundetilfredshedsundersøgelse, når en eksisterende samtale lukkes for at finde ud af, om du har gjort et godt stykke arbejde, og hvordan du kan forbedre dig. For at forhindre spam har vi indbygget et par sikkerhedsforanstaltninger: Uanset hvor ofte en samtale lukkes, kan en "lukket samtale Auto Responder" kun sendes én gang hver 3. dagEn samtale med en kontakt på Facebook Messenger eller Instagram Messenger er én lang tråd. Hvis der er gået mere end 3 dage siden den sidste besked, betragtes det som en ny samtale, og den gældende Auto Responder sendes igen Auto Responders er udgivet og tilgængelig for alle Herodesk Plus-kunder. Hvis du er en Herodesk Free-bruger og gerne vil prøve det, skal du kontakte os for en prøveperiode. For at komme i gang skal du gå til Indstillinger i topmenuen og vælge Auto Responders i venstremenuen. Og som altid, tøv ikke med at dele dine tanker og feedback med os. Det hjælper kun med at gøre Herodesk endnu bedre!

Læs hele indlægget

Anders Eiler

15. dec. 2023

When you’re in the middle of a conversation with a customer, you sometimes need to ask someone a question to answer the customer. Usually, you’d just add an internal note with the question and assign the conversation to that person. However, sometimes you need to ask someone who’s not part of your Herodesk team. We now have a solution for that: Side conversations. Side conversations are for when you need to ask someone outside of your Herodesk-team – a colleague not working with customers on a daily basis, a supplier or another external party. Side conversations are always sent via e-mail to the recipient, regardless of which channel the parent conversation is using. When you create a new side conversation, you can choose to include the full conversation history of the parent conversation in the message to the recipient. This is useful if they need it for context. Whenever there’s an update in a side conversation, it is reflected in the parent conversation, making it easy to stay up to date. You can see a full video walkthrough of the new feature below. The new “Side conversations” feature is a Herodesk Plus feature. If you have any questions, feel free to contact us.

Læs hele indlægget

Dette blogindlæg findes ikke på dansk. Derfor linker vi her til den engelske version.

Anders Eiler

7. dec. 2023

After we were finally able to release our Facebook Messenger integration two weeks ago, we dived head-first into the next one. And so, we’re super excited to be introducing our new Instagram Messenger integration! The Instagram Messenger integration works in the same way as the Facebook Messenger integration. It is a channel through which you can communicate with your customers, fans and followers. To connect your Instagram account, click Settings -> Channels -> Add Channel, and choose Instagram. It is important that your Instagram account is a Professional account and that it has been connected to your Facebook Business account. If you’re in doubt about this, you can find Instagram’s guide on how to set that up here. With this update, Herodesk now lets you communicate with your customers via E-mail, Contact Forms, Facebook Messenger and Instagram Messenger. The advantages of connecting all your channels into one unified help desk tool are obvious: You have it all in one place, it’s easy to collaborate with your colleagues about who’s doing what, and you’re 100% sure that no messages are ever overseen, forgotten or not replied to. Ultimately, it’ll lead to you giving your customers better service, which in turn leads to happier customers who return and keep buying from you. You can see a full video introduction of how it works and how to get started here: And as always, if you have any questions, thoughts or feedback, let us know!

Læs hele indlægget

Dette blogindlæg findes ikke på dansk. Derfor linker vi her til den engelske version.

Anders Eiler

1. dec. 2023

Last week, we introduced multiple channels and our new Facebook Messenger integration. With that update, the same person is now able to send messages from different channels, but without Herodesk always identifying that it is indeed the same person. To help solve this problem, we’ve released a new feature: Merge contacts. If the same person appears with multiple contact entities, you can now merge them into one, so regardless of which channel they use to contact you, their messages are always from the same contact entity in Herodesk. This makes it easier for you to get a full overview of the contact conversation history. When merging two contacts, it’s important to pay attention to how it works behind the scenes: The contact you’re merging from will be absorbed by the contact you’re merging with. Properties, such as name, email, etc., that are not empty will not be overwritten.Empty properties will get the value from the contact you’re merging from. All conversations and messages will be re-assigned to the contact you’re merging with.The contact you’re merging from will be deleted. Merging two contacts is an action that cannot be undone. To merge two contacts, go to Contacts in the top menu and find the contact you want to merge from. Click the “Merge”-button and choose which contact to merge with.

Læs hele indlægget

Dette blogindlæg findes ikke på dansk. Derfor linker vi her til den engelske version.

Anders Eiler

27. nov. 2023

Dette er en af de blogs, som vi har set frem til at skrive i ugevis. Nu er den endelig her: Introduktion af Kanaler og Facebook Messenger! Lad os starte med Kanaler. Indtil nu har du kunnet kommunikere med dine kunder ved hjælp af e-mail. Vi betragter e-mail som en "kanal". En "kanal" er en måde, hvorpå beskeder kan sendes til eller modtages fra kunder. Fordi vi kun har understøttet e-mail indtil nu, har "Kanaler"-indstillingerne været skjult i Herodesk. Ingen grund til at gøre tingene mere komplicerede end nødvendigt, vel? Men med denne opdatering vil du nu finde en "Kanaler"-indstilling i dine Herodesk-indstillinger, hvorfra du kan administrere de forskellige kanaler, der sender og modtager beskeder. Dette er et stort skridt mod et vigtigt mål: At lade dig centralisere al din kundesupport i Herodesk. Det leder os til det næste, vi annoncerer i dag: Integration med Facebook Messenger! Du kan nu linke din Facebook-sides Messenger til Herodesk. Dette betyder, at alle beskeder, dine kunder sender til din Facebook-sides Messenger, vil blive modtaget i Herodesk, og når du svarer fra Herodesk, vil svaret blive sendt tilbage til kunden på Facebook! Se hvordan det fungerer her: Vi ønsker, at Herodesk skal være dit centrale kundesupporthub, så vi vil tilføje flere kanaler i fremtiden. Uanset hvordan din kunde kontakter dig, skal du kunne håndtere det fra ét sted: Herodesk! Næste gang kommer Instagram Messenger, WhatsApp og Live Chat.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

20. nov. 2023

Som en del af vores fortsatte bestræbelser på at hjælpe små og mellemstore virksomheder og webshops med at forbedre deres kundeservice, er vi super begejstrede for at kunne annoncere, at vi har bygget endnu en integration: Ideal.shop Den nye Ideal.shop widget integrerer Herodesk med din webshop. Når du modtager et spørgsmål fra en kunde, bliver deres e-mailadresse automatisk slået op i din webshop, og alle matchende ordrer vises i Herodesk. Herodesk er det eneste helpdesk-værktøj for Ideal.shop med en native integration. Her er hvordan du kommer i gang og installerer Ideal.shop widget. Du har brug for en ny API-nøgle fra Ideal.shopÅbn Herodesk og gå til Indstillinger -> WidgetsInstaller en ny Ideal.shop widget. Indtast din shop URL, API brugernavn og API nøgle Det er det! Nu er widgeten installeret, og din kundeservice er klar til at blive superopladet! Hvis du har mere end en Ideal.shop, kan du installere flere widgets uden ekstra omkostninger. Hvis du har nogen spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os eller kontakt Ideal.shop support, hvis du har brug for hjælp til at finde din API nøgle/brugernavn.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

17. nov. 2023

I de seneste uger har vi arbejdet på to nye funktioner, der, når de bruges sammen, er utroligt kraftfulde: Tags og Smarte Mapper. Vi har lavet en video med annoncering af de to nye funktioner for første gang. Du kan se den nederst i dette indlæg. Tags (også kendt som "etiketter") kan associeres med en kontakt eller en samtale. Du kan oprette så mange tags, som du vil, og du kan associere dem med så mange kontakter eller samtaler, som du vil. For eksempel, hvis du har et sæt kunder, der er meget vigtige for dig, kan du oprette en "VIP"-tag og tilføje den til disse kunder. Eller hvis du har brug for prioriteret opfølgning på visse samtaler, kan du oprette en "Opfølgning"-tag og tilføje den til disse samtaler. Det i sig selv gør ikke meget. Men når det kombineres med Smarte Mapper, får du en super kraftfuld funktion, der kan hjælpe dig i dit daglige arbejde. Smarte Mapper er regelbaserede grupperinger af samtaler. For hver Smart Mappe du tilføjer, definerer du en eller flere regler for at bestemme, hvilke samtaler der skal lægges i dem. For eksempel kan du oprette en regel, der siger, at hver gang en kontakt har "VIP"-taggen, skal deres samtaler tilføjes til Smart Mappen. Eller hvis en samtale har "Opfølgning"-taggen, tilføj den til mappen. Listen over muligheder er uendelig, og du kan oprette så mange Smarte Mapper, som du har brug for til dine forretningsbehov. For eksempel: For E-handel: Opret en "Retur"-tag og tilføj den til samtaler, når kunden ønsker at returnere noget. Opret en Smart Mappe, der indeholder samtaler, der har taggen "Retur" Opfølgning: Ikke alle tags behøver at være permanente. Hvis du har brug for at følge op med en gruppe kunder, når noget sker (f.eks. hvis et specifikt produkt kommer tilbage på lager), opret en tag til formålet, tag samtalerne og få dem let tilgængelige, når du skal opdatere kunderne. Generel brug: Feedback og anmeldelser. Hver gang en kunde sender feedback, giv det en etiket, der matcher for at gruppere dem sammen, hvilket gør dem nemme at finde i fremtiden. Du kan oprette enkle eller komplekse regelsæt afhængigt af, hvad du har brug for. Regler kan også baseres på emnet for en samtale, samtaleansvarlig eller e-mailadressen på en kontakt. Lad os vide, hvad du synes, og de forskellige anvendelsestilfælde, du har, hvor tags og smarte mapper kan hjælpe.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

15. nov. 2023

Efter næsten to måneders hårdt arbejde er vi super spændte på endelig at kunne dele denne nyhed: Vores integration mellem Herodesk og Shopify er blevet gennemgået og officielt godkendt! Så det er unødvendigt at sige, at vi var ret spændte, da denne e-mail kom ind forleden dag: Nu har vi en officiel Helpdesk for Shopify app! Dette er en kæmpe milepæl i vores mission om at være det bedste helpdesk-værktøj for små og mellemstore e-handelsvirksomheder. Med godkendelsen af vores integration og frigivelsen af vores nye Shopify-integration er Herodesk nu også et helpdesk-system for Shopify webshops. Alle Herodesk-kunder kan installere vores gratis Shopify-widget for at få alle kundeordrer, deres status, betalingsstatus, forsendelsesstatus, sporingskode og alle andre oplysninger direkte tilgængelige inde i Herodesk. Shopify Helpdesk widgeten er tilgængelig for både Herodesk Free og Herodesk Plus kunder. For at komme i gang skal du gå til Indstillinger -> Widgets -> Tilføj Widget og vælge Shopify. Indtast din Shopify webshop-adresse, og du er klar til at gå i gang efter godkendelse. Hvis du vil vide mere om, hvordan vores Shopify Helpdesk-integration fungerer, kan du se alle detaljer om Shopify-widgeten på vores Shopify Integration side.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

6. nov. 2023

Efterhånden som flere og flere begynder at bruge Herodesk, vokser antallet af samtaler, der håndteres, lige så hurtigt. Dette gælder for hver Herodesk-bruger såvel som Herodesk som helhed. Når du åbner din computer om morgenen og har en bunke samtaler, der venter på dig, skal du nogle gange ændre status, indbakke eller tildeling af flere af dem på én gang. For at gøre dette lettere har vi implementeret en ny funktion til gruppeopdatering af samtaler. Vælg simpelthen alle de samtaler, du vil opdatere i samtalelisten og opdatere dem. Sådan fungerer det: Målet med denne funktion er at gøre det lettere for dig at administrere flere samtaler på samme tid og i sidste ende gøre din kundesupport mere effektiv. Denne nye funktion er udgivet til alle Herodesk-konti og er klar til, at du kan bruge den. Hvis du har nogen spørgsmål eller feedback, så kontakt os og lad os vide det.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

2. nov. 2023

At få en besked ud til et publikum er aldrig let. Der er hundredvis af kanaler, du kan bruge, og så er der en overset, meget simpel og gratis, som de fleste overser: Din e-mailsignatur! Alle vil gerne have en flot signatur i bunden af deres e-mails. Den indeholder ofte generiske ting som dit navn, titel, hvor du arbejder, nogle kontaktoplysninger og måske virksomhedens logo. Hvis du bruger din signatur rigtigt, kan den blive et hemmeligt våben, der vil hjælpe dig med at sælge mere og give bedre service til dine kunder. Dette indlæg indeholder tre enkle råd om, hvordan du kan supercharge din signatur til at arbejde for dig. Vis vigtige oplysninger Lad modtageren vide, hvem der skriver til dem. Inkluder altid vigtige oplysninger som: Dit navn & titel/positionFirmanavn og logo (sørg for, at logoet er et link til din hjemmeside)Direkte kontaktoplysninger Dette tjener formålet at lade modtageren vide, hvem de taler med. Ingen ønsker at tale med en ansigtsløs virksomhed, så jo mere personligt du kan gøre det, jo bedre. Giv relevante links og oplysninger Tilføj links til din hjemmeside og sociale medieprofiler for nemt at forbinde med dine kunder. Inkluder også relevante serviceoplysninger, såsom dine åbningstider, links til FAQ, hjælpecenter, returformularer osv. Formålet med dette er at gøre det lettere for modtageren at finde oplysninger om din virksomhed, som de ofte har brug for. Tilføj kampagner Den virkelige styrke ligger i at tilføje dine aktuelle kampagner til slutningen af din signatur. Jo mere specifik du kan være, jo bedre. F.eks.: Black week: Spar op til X% på ABCGratis forsendelse på alle ordrer over XFå de første X måneder gratis, hvis du tilmelder dig inden Y Det er så simpelt som det lyder. Forestil dig nu, hvor mange flere mennesker der vil blive udsat for dine beskeder, hvis hele dit team tilføjer det til deres e-mailsignatur. Her er et eksempel på, hvordan det kan gøres: I sidste uge udgav vi en ny funktion, der lader dig oprette din egen signatur i Herodesk. Husk at anvende lærdommen fra dette indlæg til din egen.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

30. okt. 2023

Vi har lige udgivet en ny funktion, der lader dig oprette din egen signatur i Herodesk. Din signatur vil automatisk blive tilføjet til de beskeder, du sender i Herodesk. Den nye signaturfunktion fungerer på to måder: En global signatur Opret en signatur, der vil blive tilføjet til alle beskeder, du sender, uanset hvilken indbakke samtalen er i. En signatur per indbakke Opret en signatur for hver af dine indbakker. Herodesk registrerer automatisk, hvilken indbakke en samtale er i, og tilføjer den tilsvarende signatur, der matcher. Vi ser allerede, hvordan vores brugere bruger indbakker på mange forskellige måder. Nogle bruger dem til forskellige teams. Andre til forskellige sprog. Og nogle endda til forskellige brands. Det faktum, at indbakker kan bruges på mange måder, gør denne funktion super kraftfuld, da du får fuld fleksibilitet til altid at have en signatur, der matcher den kontekst, du skriver din besked fra. Hver bruger kan sætte og administrere deres egne personlige signatur(er). Gå til Profil -> Signaturer for at komme i gang. Signaturer bliver automatisk tilføjet til udgående e-mails. Det betyder, at de ikke vil være synlige inde i Herodesk. Vi har valgt at gøre det på denne måde for ikke at forstyrre samtalevisningen med gentagne og unødvendige oplysninger. Men bare rolig - modtageren vil se dem helt fint! ;-)

Læs hele indlægget

Anders Eiler

23. okt. 2023

I dag blev det annonceret af DanDomain, den førende skandinaviske e-handelsplatform, at vi hos Herodesk er blevet en officiel DanDomain Partner. Herodesk er nu en officiel Helpdesk for DanDomain webshop! DanDomain har tusindvis af skandinaviske e-handelsforhandlere på tværs af sine to e-handelsplatforme. Med anerkendelsen af Herodesk som en officiel DanDomain partner, er grundlaget lagt for et endnu tættere forhold til DanDomain og alle DanDomain e-handelsforhandlere for at gøre det lettere end nogensinde at give god kundeservice. Partnerskabet er bygget oven på vores gratis integration mellem Herodesk og DanDomains to e-handelsplatforme: DanDomain Webshop & Webshop Classic. Med disse integrationer kan alle DanDomain e-handelsforhandlere nu have et gratis helpdesk-system skræddersyet til at arbejde med deres webshop, med funktioner såsom: Automatisk find og visning af alle ordrer foretaget af den kunde, du chatter med inde i HerodeskNem adgang til alle relevante oplysninger om ordren og kunden, inklusive forsendelsesdetaljer (sporingskoder) og betalingsoplysninger Opret en gratis Herodesk-konto i dag og begynd at bruge den sammen med din DanDomain webshop inden for få minutter. Integration kræver kun din webshop API-nøgle, og så er du klar (guider er tilgængelige). For mere information, se venligst: DanDomain partnere: https://partners.dandomain.dk/partners/262/herodesk DanDomain Webshop integration: https://herodesk.io/en/integrations/dandomain-webshop Webshop Classic integration: https://herodesk.io/en/integrations/dandomain-classic

Læs hele indlægget

Anders Eiler

16. okt. 2023

I dag lancerer vi en ny integration, som vi er meget begejstrede for: WooCommerce. Den er ret lig funktionaliteten i de andre e-handelsintegrationer, vi har lavet. Når du åbner en samtale med en kunde i Herodesk, importeres alle ordrer fra din WooCommerce-butik, der matcher denne kunde, automatisk og vises i widgeten til højre. De primære fordele for dig, der arbejder med kundesupport, er: Automatisk ordreopslag. Se nemt alle oplysninger om kundernes ordrerAlle de oplysninger, du har brug for til at håndtere kundespørgsmål, er på ét stedForsendelsesoplysninger og ordresporingsinformationer vises også (vi integrerer indbygget med WooCommerce Shipment Tracking plugin) Du kan tilslutte flere WooCommerce-butikker til Herodesk uden ekstra omkostninger. Denne integration er blevet udviklet sammen med en af vores kunder. Som vi har sagt før, prioriteres nye funktioner til en vis grad baseret på kundefeedback og forespørgsler. Så da en af vores kunder bad om en WooCommerce-integration, og fordi det allerede var på vores roadmap, besluttede vi at rykke det op. Vi tilbragte lidt tid sammen med kunden, finjusterede og tilpassede integrationen til både hans og de fleste generelle behov. På mindre end tre dage efter den første forespørgsel var den klar! For at installere den, gå til Indstillinger -> Widget -> Tilføj Ny og vælg WooCommerce. Indtast din butikadresse og API-nøgler, og du er klar til at gå i gang. Hvis du har nogen feedback om den nye WooCommerce-integration eller Herodesk generelt, så tøv ikke med at fortælle os det. Med denne nye integration er vi glade for, at Herodesk nu er et gratis helpdesk-system for WooCommerce.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

9. okt. 2023

Lad mig starte med at være meget ærlig overfor dig: Jeg er ingen grafisk designer. Det er sandsynligvis en af mine største svagheder, når det kommer til at drive en SaaS-virksomhed. Derfor, da det blev tid til at skabe logoet og den visuelle identitet for Herodesk tilbage i sommeren 2023, havde jeg brug for hjælp. Jeg har hørt om 99designs.com, men aldrig prøvet det før. Konceptet er ret simpelt: Vælg hvilken type grafisk arbejde du har brug for (logo, identitet, web, app osv.)Upload din briefGiv feedback på indkommende forslagVælg en vinder og forfin arbejdet med designeren For at skabe briefen arbejdede jeg med et brandidentitetsrammeværk for at sætte ord på retningen og følelserne af brandet. Det ser sådan ud: Hvis du vil se hele brandidentitetsbriefen, jeg brugte, gå til vores LinkedIn-side og kommenter “brief me up!” så sender jeg den til dig. Jeg valgte en “premium-konkurrence” for kun at have midt- og højniveau designere til at deltage. Jeg modtog mere end 300 designforslag fra mere end 100 forskellige designere. Det var ret overvældende, for at sige det mildt. Næste skridt var at gennemgå hvert forslag og udvælge de bedste. Seks designs blev valgt til at gå til finalen. Desværre kan jeg ikke dele dem nu (hvilket giver mening, ophavsret og alt), men det var de seks, som jeg følte bedst fangede konceptet, udseendet/følelsen og identiteten, jeg gik efter. Efter at have arbejdet med hver af dem i omkring en uge, forsøgte jeg at indsnævre konceptet og valgte endelig vinderen: Nogle af nøgleordene, som jeg ønsker, at logoet skal repræsentere, er: Ung, energisk, enkel, venlig, imødekommende. Samtidig forsøger at undgå corporate, enterprise, stiv og gammeldags. Alle de førnævnte er også, hvordan jeg håber, du vil opleve Herodesk fremadrettet. Endelig vil jeg dele nogle tips med dig, hvis du vil prøve 99designs selv til grafisk arbejde. Overvej at oprette en “blind konkurrence”. I en blind konkurrence kan designerne ikke se hinandens arbejde. De første par dage var min konkurrence ikke “blind”, hvilket betød, at designerne blev inspireret af hinandens forslag, ikke mindst fordi de kunne se, hvilke designs jeg vurderede højt (du kan give 1 til 5 stjerner til hvert design), så mange nye indsendelser var varianter af dem, jeg vurderede højt. Min fejl. Efter det blev gjort “blind”, begyndte designene at variere meget, og hver designer måtte udtrykke sin/hendes egen kreativitet. Vinderen blev indsendt efter, at jeg gjorde konkurrencen blind. Tjek for copy-cats. En af finalisterne viste sig at være et koncept, der allerede blev brugt af flere virksomheder, så det blev diskvalificeret på det grundlag. En skam… Vær grundig og udtryksfuld i din brief. Jo flere detaljer du kan give i briefen for at udtrykke udseendet, følelsen og retningen af det design, du ønsker, jo bedre. Du lærer undervejs. Oprindeligt ledte jeg ikke efter en “avatar”, men i stedet et logo med navnet skrevet ud og et twist for at gøre det unikt. Men efterhånden som forslagene kom ind, blev jeg forelsket i at have en avatar - og et forslag med netop det vandt til sidst. En sidste tanke... Logoet er sandsynligvis 10x vigtigere for mig, som grundlægger, end for resten af verden. 90% er godt nok. For de sidste 10% er tiden sandsynligvis bedre brugt andre steder. I sidste ende er det, der betyder noget, at logoet og brandidentiteten repræsenterer virksomheden, hvad den gør og hvordan den drives.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

29. sep. 2023

Vi har lige tilføjet endnu en funktion til Herodesk: Du kan nu tilføje folk cc og bcc til dine samtaler. Sådan fungerer det... Når du skriver en besked til en kontakt, er to nye felter tilgængelige: cc og bcc. E-mailadresser, der tilføjes til disse felter, vil modtage en kopi af din besked som enten "cc" eller "bcc" tilsvarende. En vigtig ting at nævne her er, at e-mailadresser tilføjet som cc/bcc vil modtage en fuld kopi af hele samtalen, inklusive alle sendte/modtagne beskeder i den og også alle tidligere vedhæftede filer. Når du modtager en besked med nogen tilføjet som "cc", vil de automatisk blive sat på "cc", når du skriver et svar (du kan selvfølgelig fjerne dem, hvis du vil). Denne funktion understøttes kun på samtaler sendt via e-mail. Vi arbejder stadig på at tilføje flere kanaler, såsom Facebook/Instagram Messenger, WhatsApp osv., men da de ikke understøtter konceptet med cc/bcc, gælder denne funktion ikke for dem. Oh, og én ting mere... Du kan nu sætte et brugerdefineret afsendernavn for hver indbakke. Gå til Indstillinger -> Indbakker og rediger en; du vil se et felt som det nedenfor: Brug flettemarker for at tilpasse det for hver af dine brugere eller indbakker. Det er en perfekt måde at adskille svar fra forskellige teams, brands eller personalisere dem, hvis du ønsker det.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

25. sep. 2023

Et af vores løfter er at gøre vores helpdesk-system så enkelt som muligt, mens vi stadig fokuserer 100% på opgaven, der skal udføres. For at hjælpe dig med det, har vi udgivet en ny funktion kaldet Hurtige Svar. Fra tid til anden vil dine kunder kontakte dig med nogenlunde ens spørgsmål. For at gøre det nemt for dig og dine kolleger at håndtere dem hurtigt, kan du nu optage "Hurtige Svar" (også kendt som "Standard Svar", "Makroer" osv.) for hurtigt at svare ved hjælp af en skabelon. De vigtigste funktioner i denne nye udgivelse er: Opret Hurtige Svar, der er tilgængelige for enten alle på dit team eller kun dig selvErstat variable som {{contact_firstname}} Brug indbyggede tastaturgenveje for at arbejde lynhurtigt (CMD + E for Mac, Ctrl + E for Windows). Alle Herodesk Free og Herodesk Plus kunder kan oprette ubegrænsede mængder hurtige svar gratis. Det er en fantastisk måde for dig og dit team at supercharge jeres produktivitet, mens I stadig giver jeres kunder fremragende service. Gå til Indstillinger -> Hurtige Svar for at oprette dit første hurtige svar nu.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

19. sep. 2023

Vi har lige udgivet en lille men smart funktion: Opret kontakt og start samtaler. De fleste gange kontakter dine kunder dig, når de har brug for din hjælp. Andre gange kan du dog ønske at kontakte kunden om noget (og sikre, at deres svar lander i Herodesk ;) ). Sådanne tidspunkter kunne være: Informere en kunde om, at deres pakke er forsinketOpdatere en kunde om fremskridtene i et igangværende projektEnhver anden type direkte opfølgning med en kunde Det er en fantastisk måde for dig at være proaktiv med dine kunder, give dem en bedre end forventet kundeservice. Du kan starte nye samtaler med enhver kontakt, der findes i din Herodesk. Nye samtaler sendes altid til kontakten via e-mail. Når kontakten svarer, lander beskeden i din Herodesk-indbakke og behandles som enhver anden samtale.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

14. sep. 2023

Vi er super glade for at kunne annoncere, at tre nye widgets nu er tilgængelige: Helpdesk for DanDomain WebshopHelpdesk for DanDomain ClassicHelpdesk for Shoporama webshop De tre widgets har alle den samme funktionalitet: Når du åbner en samtale med kunden, foretager widgeten et opslag i din webshop og henter alle ordrer, der matcher kundens e-mailadresse. Alle relevante oplysninger om den ordre (status, betaling, forsendelse, produkter osv.) er derefter tilgængelige og vises i widgetpanelet til højre. DanDomain Webshop-appen fungerer også for alle Smartweb, Wannafind, Scannet og Curanet webshops. DanDomain Classic-appen fungerer også for “Webshop 8”-systemet. Her er hvordan du kommer i gang: Åbn Indstillinger -> WidgetsVælg den widget, du ønsker at installereUdfyld felterne (shop-url, api-nøgle osv.) og tilslut appen Det er det! Hvis du har nogen spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os eller kontakt enten DanDomain support eller Shoporama support, hvis du har brug for hjælp til at finde din API-nøgle/adgangstokens.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

11. sep. 2023

Velkommen til Herodesk. Dette er det nye, enkle helpdesk-værktøj for dine daglige kundesucces-helte. Mit navn er Anders. Jeg er stifter af Herodesk. Tak fordi du læser denne blog og forhåbentlig overvejer at prøve Herodesk. Efter mere end 15 år som iværksætter og intraprenør hos en af Europas største hosting- og SaaS-virksomheder, har jeg besluttet at starte forfra og starte min egen virksomhed. Igen. Og her er det! Målet med Herodesk er at være en forkæmper for små og mellemstore virksomheder, for at hjælpe med at gøre det lettere for dig og dine kolleger at give jeres kunder den bedst tænkelige service. Glade kunder er en helt essentielle for en succesfuld virksomhed. Gennem min karriere og de virksomheder, jeg har arbejdet i, rådgivet og investeret i, har jeg altid troet på, at kunden var helt central. Kunden skal plejes og tages rigtig godt af. Nu vil jeg give andre små og mellemstore virksomheder det bedste udgangspunkt for at levere fantastisk service til deres kunder - og til en rimelig pris! For lad os være ærlige, der er andre løsninger, der allerede prøver at løse dette. Du vil dog hurtigt opdage, at Herodesk skiller sig ud på to parametre: 1) Fuld fokus på opgaven Herodesk vil udelukkende fokusere på at gøre det muligt for dig og dit team at give jeres kunder fantastisk service ved at være virkelig, virkelig nemt og hurtigt at arbejde med og altid have de relevante oplysninger ved hånden. Et eksempel på dette er widgets, der forbinder til din webshop, dit CRM eller interne backend-system, for at vise ordre- eller kundeinformationer inde i Herodesk. 2) Rimeligt prissat Der vil være to pakker. Herodesk Free, som lader dig have en bruger og en indbakke - men det er gratis. Som i, helt gratis! Og Herodesk Plus, som vil koste $11.95 per bruger per måned og give dig fuld og ubegrænset adgang til alle funktioner i Herodesk. Udover det lover vi et kontinuerligt udviklende produkt, der inkluderer dig og alle vores andre kunder i dets udvikling, for at sikre at det, vi leverer, er hvad du og dit team af kundesucces-helte (og ja, jeg mener helte!) har brug for til at give fantastisk service til jeres kunder. Der er allerede mange funktioner og koncepter på tegnebrættet, som vi ikke kan vente med at implementere, jeg glæder mig til at høre dine tanker og idéer, hvordan Herodesk kan gøre hverdagen lettere for dig. På denne blog vil vi poste regelmæssige opdateringer om vores produkt, vores virksomhed og alt andet, vi finder værdifuldt inden for kundeserviceområdet. Jeg håber, du vil læse det og dele dine tanker. Hvis du vil prøve Herodesk, kan du allerede nu tilmelde dig (stort knap øverst til højre - umulig at overse) og være i gang om cirka 2 minutter. Del endelig din feedback, det vil blive meget værdsat. Hej, Verden! Velkommen til Herodesk. Stay tuned!

Læs hele indlægget

Anders Eiler

4. sep. 2023