Introduktion af Tags og Smarte Mapper
Anders Eiler
Founder
15. nov. 2023
I de seneste uger har vi arbejdet på to nye funktioner, der, når de bruges sammen, er utroligt kraftfulde: Tags og Smarte Mapper.
I de seneste uger har vi arbejdet på to nye funktioner, der, når de bruges sammen, er utroligt kraftfulde: Tags og Smarte Mapper.
Vi har lavet en video med annoncering af de to nye funktioner for første gang. Du kan se den nederst i dette indlæg.
Tags (også kendt som "etiketter") kan associeres med en kontakt eller en samtale. Du kan oprette så mange tags, som du vil, og du kan associere dem med så mange kontakter eller samtaler, som du vil.
For eksempel, hvis du har et sæt kunder, der er meget vigtige for dig, kan du oprette en "VIP"-tag og tilføje den til disse kunder. Eller hvis du har brug for prioriteret opfølgning på visse samtaler, kan du oprette en "Opfølgning"-tag og tilføje den til disse samtaler.
Det i sig selv gør ikke meget. Men når det kombineres med Smarte Mapper, får du en super kraftfuld funktion, der kan hjælpe dig i dit daglige arbejde.
Smarte Mapper er regelbaserede grupperinger af samtaler. For hver Smart Mappe du tilføjer, definerer du en eller flere regler for at bestemme, hvilke samtaler der skal lægges i dem.
For eksempel kan du oprette en regel, der siger, at hver gang en kontakt har "VIP"-taggen, skal deres samtaler tilføjes til Smart Mappen. Eller hvis en samtale har "Opfølgning"-taggen, tilføj den til mappen.
Listen over muligheder er uendelig, og du kan oprette så mange Smarte Mapper, som du har brug for til dine forretningsbehov. For eksempel:
- For E-handel: Opret en "Retur"-tag og tilføj den til samtaler, når kunden ønsker at returnere noget. Opret en Smart Mappe, der indeholder samtaler, der har taggen "Retur"
- Opfølgning: Ikke alle tags behøver at være permanente. Hvis du har brug for at følge op med en gruppe kunder, når noget sker (f.eks. hvis et specifikt produkt kommer tilbage på lager), opret en tag til formålet, tag samtalerne og få dem let tilgængelige, når du skal opdatere kunderne.
- Generel brug: Feedback og anmeldelser. Hver gang en kunde sender feedback, giv det en etiket, der matcher for at gruppere dem sammen, hvilket gør dem nemme at finde i fremtiden.
Du kan oprette enkle eller komplekse regelsæt afhængigt af, hvad du har brug for. Regler kan også baseres på emnet for en samtale, samtaleansvarlig eller e-mailadressen på en kontakt.
Lad os vide, hvad du synes, og de forskellige anvendelsestilfælde, du har, hvor tags og smarte mapper kan hjælpe.