Ny funktion: Auto Responders

GoldenPlanet-integration Med denne nye widget kan webshops, der bruger GoldenPlanet, forbinde deres webshop med Herodesk. Det betyder, at alle dine kunders ordrer, ordreoplysninger, betalingsdetaljer, forsendelsesdetaljer, track ’n trace-koder osv. nemt er tilgængelige inde i Herodesk, når du håndterer dine kunders spørgsmål. Vores mål er fortsat at gøre kundesupport nemt. For webshops, der bruger GoldenPlanet.dk-platformen, bliver kundesupport væsentligt lettere, når du kan samle henvendelser fra dine kunder på tværs af e-mail, Facebook Messenger, Instagram DMs og Live Chat på din hjemmeside ét centralt sted, som integrerer direkte med din webshop. Det tilbyder vi nu med Herodesk, og med den nye GoldenPlanet.dk integration, får du kundernes ordrer direkte ind i vores kundeservice platform. Brug AI til at oversætte beskeder Hvis du hjælper kunder på forskellige sprog, kan Herodesks nye AI-funktioner hjælpe dig med automatisk at oversætte indgående og udgående beskeder til og fra det sprog, du ønsker. Det hjælper med at nedbryde sprogbarrierer og gør det nemmere at hjælpe dine kunder på alle sprog – og dermed udvide din forretning internationalt. Kom i gang gratis Du kan prøve det og komme i gang gratis med vores Herodesk Free-pakke. Den giver dig mulighed for at forbinde op til to kanaler (fx e-mail og live-chat) og forbinde din GoldenPlanet.dk-webshop til Herodesk. Helt gratis. Opret en gratis konto og kom i gang her.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

14. nov. 2024

Vi kan nærmest ikke vente til på mandag! Sara starter nemlig hos os, og bliver vores første fuldtidsmedarbejder sammen med mig. Saras opgave bliver at sikre, at alle vores kunder får den bedst mulige oplevelse – fra det allerførste møde med os til onboarding og sikre, at alle kommer rigtig godt i gang med Herodesk. Sara vil stå for kunderejsen og dermed sikre, at alle vores kunder kommer godt i gang. Hun vil hjælpe vores kunder med at se, hvordan Herodesk passer godt til deres forretning, sikre at de bliver onboardet, og hjælpe dem med at få mest muligt ud af alt det, vores produkt har at tilbyde. Det bliver hele tiden mere og mere tydeligt for os, at mange kunder har brug for et system til deres kundeservice, der ikke kun er nemt og til at betale, men som også kommer med rigtig god hjælp og support. Det er præcis det, vi gerne vil tilbyde. Vi glæder os til at komme i gang med Sara på mandag og løfte Herodesk til næste niveau! Let's go! Anders Stifter, Herodesk

Læs hele indlægget

Anders Eiler

8. nov. 2024

Da vi skabte Herodesk, var det med en ambition om at lave en kundeserviceplatform til små og mellemstore virksomheder, som gør det nemt for dem at hjælpe deres kunder. Det er det, vi mener god kundeservice handler om: At gøre det nemt. Det skal være nemt for dig at hjælpe dine kunder, så det bliver nemt for dem at få den hjælp, de har brug for. En af de ting, der har fået meget opmærksomhed i kundeservicebranchen den seneste tid, er kunstig intelligens. Det er en fantastisk måde at automatisere og simplificere mange opgaver i kundeservice på. Det løser ikke alting, men det kan være en stor hjælp, når det bruges rigtigt. Og det er med det udgangspunkt, at vi har arbejdet med AI de sidste par måneder: På en måde, der hjælper dig med at hjælpe dine kunder. Vi arbejder med AI i tre faser: Fase ét: Tekstmanipulation og analyse. Fase to: Foreslåede svar baseret på relevant kontekst. Fase tre: Autonom chatbot, der automatisk kan svare kunder. Og i dag lancerer vi de første AI-powered funktioner i Herodesk i fase ét. Vi kommer til at give en mere dybdegående præsentation af hver af de nye funktioner i de kommende uger, men her er en kort introduktion. Automatisk oversættelse af ind- og udgående beskeder Herodesk kan nu automatisk oversætte indgående beskeder fra kunder og udgående beskeder fra dig til og fra alle sprog og på tværs af alle kanaler. Dette fungerer, uanset om du kommunikerer via e-mail, Facebook Messenger, Instagram DM’s eller vores live chat. Fx hvis en kunde skriver til dig på fransk, kan du bede Herodesk om at oversætte det til dansk. Når du derefter skriver dit svar på dansk, kan det automatisk oversættes til fransk, så kunden modtager svaret på sit eget sprog. AI-assistent til at hjælpe dig Vi har lavet en assistent, der følger med hver samtale og kan hjælpe dig på forskellige måder ift. den enkelte samtale. For eksempel kan den opsummere samtalen, oversætte dele eller foreslå næste trin. Assistenten kan også se det svar, du er ved at skrive til kunden, og hjælpe med at forbedre det ved at rette grammatiske fejl, gøre det mere professionelt, kortfattet eller mere uddybende. Bare spørg assistenten, og den hjælper. Analyse af beskeder og forståelse af intentioner i regler Du kan bruge AI til at analysere beskeder fra dine kunder. Indtil nu har vi kunnet udløse regler på visse nøgleord, men med denne opdatering kan AI analysere beskeden i stedet. Ønsker kunden at ændre eller annullere en ordre? Er kunden glad, vred, eller virker beskeden vigtig? Eller er den skrevet på et specifikt sprog? Der er mange måder, vi nu kan bruge AI til at få en dybere forståelse af indgående beskeder og oprette regler for at automatisere arbejdsgange omkring dem. En måde, vi især er begejstrede for, er denne: Når en ny samtale modtages, tjekker vi, om kunden ønsker at ændre eller annullere en ordre. Hvis ja, sendes en besked til dit WMS om at sætte ordren på pause (så den ikke bliver sendt til kunden), indtil dit kundeserviceteam har håndteret spørgsmålet. De nye AI-powered funktioner er tilgængelige nu for alle nuværende og fremtidige kunder. For at få adgang skal du opgradere til den nye Herodesk Plus-pakke, som indeholder AI, og koster €39,95 per bruger per måned (stadig med 20% rabat ved årlig forudbetaling). De nye priser og pakker er endnu ikke synlige på vores hjemmeside. De er dog tilgængelige via din Herodesk-abonnements side. Ærligt talt har vi fokuseret mere på produktet end vores salgsside, men vi opdaterer den ASAP. Vi vil fortsætte med at opdatere, forbedre og tilføje flere funktioner i fase ét, alt sammen med fokus på at udnytte AI’s kræfter til at gøre det lettere for dig at hjælpe dine kunder. Vi implementerer fase to-funktionerne i løbet af første halvdel af 2025. Dette vil gøre det muligt for Herodesk at skrive kladder til svar til dine kunder baseret på den viden, det har om din virksomhed. Endelig planlægger vi at implementere fase tre, en autonom chatbot, der automatisk kan svare dine kunder, i anden halvdel af 2025. Men mere om det senere. Lige nu håber vi, du nyder de nye funktioner. Del endelig al den feedback, idéer eller forslag, du måtte have, med os.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

4. nov. 2024