Seneste fra Herodesk

Da vi lancerede Herodesk for næsten et år siden, tænkte vi, at det ville være tilstrækkeligt at oprette hver indbakke med en standard Herodesk e-mailadresse, som du kunne videresende dine beskeder til (for at få dem ind i Herodesk) og som også ville blive brugt til at sende udgående beskeder. Det viste sig ikke helt at være tilfældet. Oprindeligt så disse standard e-mailadresser sådan ud: skf84jf91k@inboxes01.herodesk.io. Det første, næsten alle nye brugere spurgte os om, var: Kan vi ikke sende fra vores eget domæne eller i det mindste ændre den tilfældige del til noget, der giver mening? Nogle af vores kunder blev endda kontaktet af deres kunder som sagde, at de var i tvivl om, hvorvidt det var en spam-besked, de havde modtaget. Avs! Sidste måned, da vi lancerede det opdaterede Herodesk design, frigav vi også en ny måde at arbejde med indbakker og kanaler på. Nu oprettes indbakker i Herodesk uden en standard e-mailkanal. I stedet kan du vælge at tilslutte en af vores supportkanaltyper (e-mail, live-chat, Facebook eller Instagram messenger) til din indbakke, efter den er blevet oprettet. Hvis du vælger at tilføje en e-mailkanal, skal du indtaste den e-mailadresse, som dine kunder skriver til. For eksempel support@ditdomæne.dk. Derefter opretter vi en ny Herodesk-adresse til dig med navnet support@ditdomæne.herodesk-mails.io. For at få dine kunders e-mails ind i Herodesk skal du oprette en e-mailvideresendelse fra support@ditdomæne.dk til support@ditdomæne.herodesk-mails.io. Når du svarer fra Herodesk, vil e-mailen til din kunde blive sendt fra sidstnævnte adresse. Dette er allerede en stor forbedring! Herodesk e-mailadresserne afspejler nu en-til-en, hvem der står bag dem. Der er stadig ønsker om at kunne sende e-mails fra Herodesk ved hjælp af dit eget domænenavn. Med opdateringen i dag er det nu muligt! I dine kanalindstillinger kan du vælge, om du vil sende fra din Herodesk-adresse eller fra dit eget domænenavn: Grunden til, at vi har gjort dette valgfrit, er, at for at sende fra dit eget domænenavn, skal du godkende Herodesk til at sende på dine vegne. Dette er lidt teknisk og kræver nogle DNS-indstillinger, men vi har tilføjet en vejledning til at hjælpe dig: Når det er gjort, vil e-mails sendt fra Herodesk til dine kunder, i dette eksempel, blive sendt fra live-demo@herodesk.io. Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp til opsætningen, så kontakt support, og vi hjælper dig gerne!

Læs hele indlægget

Anders Eiler

9. aug. 2024

Nogle gange har du brug for at videresende en samtale til en ekstern modtager, ligesom “videresend” funktionen du kender fra Outlook. Med vores seneste opdatering kan du nu videresende en samtale med en kunde til en ekstern modtager. Dette kan gøres uanset hvilken kanal du kommunikerer med kunden via. Når du videresender, formateres samtalen som en e-mail, der sendes til den modtager, du vælger. Du kan videresende samtaler på to måder: Manuel videresendelse Når en samtale er åben, vælg “Mere” og klik på “Videresend”. Et vindue vil dukke op, hvor du kan vælge modtageren (vælg enten en eksisterende kontakt eller en e-mailadresse), emnelinjen og en besked, der sendes sammen med samtalen. Regelbaseret videresendelse Du kan også vælge at videresende en samtale som en hændelse i Regler. For eksempel, opret en ny regel som denne: NÅR en samtale oprettes HVIS samtaleemnet indeholder “faktura” SÅ videresend samtalen til “fakturering@mitdomæne.dk” OG SÅ luk samtalen Dette tilføjer en ny dimension til de arbejdsprocesser, du kan automatisere med Herodesk. Den nye videresendelsesfunktion er tilgængelig for alle Herodesk-kunder. Regelbaserede videresendelser kræver Herodesk plus.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

6. aug. 2024

Dinero.dk er en dansk regnskabssoftware virksomhed, der forenkler regnskab og fakturering for små og mellemstore virksomheder. Det passer perfekt til os og de virksomheder, vi gerne vil hjælpe! For at hjælpe nogle af de mange virksomheder, der bruger Dinero til deres regnskab og kunde-fakturering, har vi bygget en integration mellem Herodesk og Dinero. Herodesk er allerede et omni-channel supportsystem. Det samler alle kundebeskeder fra e-mail, live chat, Facebook Messenger og Instagram DMs på én platform. Med vores nye Dinero-integration slår vi automatisk dine kunders oplysninger og fakturaer, sendt til dem fra Dinero, op, når du åbner en samtale med dem. Dette vil spare dig meget tid fra at navigere mellem forskellige værktøjer og systemer. Med denne løsning har du alt, hvad du behøver, for at besvare dine kunder i ét enkelt vindue. Udover at liste oplysninger om dine kunder og deres fakturaer fra Dinero, tilbyder integrationen: Deep-link til Dinero for nemt at få adgang til en specifik faktura og foretage ændringer, hvis det er nødvendigtHurtig download af fakturaen som en PDFGensend en kopi af fakturaen til kunden via e-mail Alt dette kan gøres med et enkelt klik på en knap. Du kan læse mere om vores nye Dinero integration for Herodesk her. Den nye Dinero-widget er tilgængelig for alle kunder af Herodesk Free og Herodesk Plus. For at komme i gang, gå til Indstillinger → Widgets og installer den nye Dinero-widget. Det tager kun et par minutter, og så er du i gang. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på support@herodesk.io.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

4. jul. 2024

Vi har lavet en række opdateringer i den forgangne uge, som gør Herodesk helpdesk og live chat endnu hurtigere og lettere at arbejde i: Automatiske opdateringer Den første ting, vi har introduceret, er et sæt funktioner, der automatisk opdaterer Herodesk-interface, når der er en ændring. Det kan fx. være, når der kommer en ny samtale, en ny besked, eller når en af dine kollegaer lukker en anden åben samtale. Dette betyder, at du kan fokusere på dine samtaler, vel vidende at interfacet altid er opdateret. Når en besked tilføjes til en samtale, tilføj den automatisk til samtalelisten Når en samtale ændrer status, fjern den automatisk fra samtalelisten, hvis den ikke længere opfylder kriterierne for din visning (fx hvis den ændrer status fra “Afventer” til “Åben” og du ser de “Afventende” samtaler, fjern den fra listen) Opdater indbakken med antallet af ulæste beskeder øjeblikkeligt (før var der op til 30 sekunders forsinkelse) Vis hvem der ser hvilke samtaler i samtalelisten og opdater det, mens dine kolleger arbejder sig igennem de afventende samtaler Alt dette sker nu automatisk, så du behøver ikke at opdatere skærmen (som du skulle før) for at få en opdateret visning. Automatisk indlæsning af nye beskeder Når du har en samtale med en kunde åben, vil Herodesk automatisk indlæse nye beskeder fra kunden, efterhånden som de kommer ind. Før skulle du igen opdatere din browser for at se de nyeste beskeder. Derudover tilføjes ændringer til samtalen (såsom ændringer af dens status, indbakke eller ansvarlig) også automatisk. Dette gør det meget hurtigere at arbejde i Herodesk og giver dig en bedre oplevelse, når du arbejder i vores system. Vis, når nogen skriver... Når en samtale med en kunde foregår via vores nye Live chat, er følgende forbedringer blevet implementeret: I live chat-widgeten på din hjemmeside: Vis, når du (eller en af dine kolleger) er begyndt at skrive en besked I Herodesk, når du chatter med en kunde: Automatisk indlæsning af nye beskeder, som kunden sender via Live chat (ingen grund til at opdatere) Vis, når kunden skriver en besked og vis udkastet, mens de skriver det i realtid! Den sidste forbedring – at vise udkast, mens de skrives i realtid – er især smart og giver dig et forspring til at svare kunden. — Vi vil løbende udgive opdateringer som disse for at forbedre brugeroplevelsen, når du arbejder med Herodesk. Meget af dette er baseret på feedback fra vores kunder, så del venligst dine ønsker og meninger med os, så vi kan bruge din feedback til at forbedre.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

14. jun. 2024

Med lanceringen af vores nye live chat får du en super nem måde at forbinde med dine kunder på. Du kan nu oprette din egen Live chat og nemt tilføje den til din hjemmeside. Dette betyder, at dine kunder kan skrive til dig og chatte direkte med dig, alt sammen gennem den nye Live Chat-funktion. Når du opsætter en ny Live chat til din hjemmeside, kan du tilpasse: Farverne, så de matcher din hjemmesideVelkomstbeskedÅbningstiderForventet svartidYderligere besked, der skal sendes, hvis nogen skriver til dig uden for dine åbningstiderNår en besøgende sender en besked til dig via Live chat, oprettes en ny samtale i Herodesk og tilføjes til “Afventer”-listen sammen med dine andre e-mail-, Facebook- og Instagram-samtaler. Hvis den besøgende skriver til dig for første gang, giver vi dem et tilfældigt navn i Herodesk. De kan derefter vælge at indtaste deres navn og e-mailadresse. Hvis de gør det, kan de vælge at kopiere chat-samtalen til e-mail, så når du svarer fra Herodesk, vil din besked blive sendt både til den besøgende i live chatten og til deres e-mailadresse. Uanset hvordan kontakten svarer, vil svaret blive tilføjet til den igangværende samtale. Dette er smart, hvis de skriver til dig uden for dine åbningstider, så når du svarer flere timer senere, vil kontakten også modtage dit svar via e-mail. En besøgende kan oprette flere samtaler med dig, og live chatten vil huske, hvem de er, hvis de forlader din hjemmeside og kommer tilbage senere, så de kan fortsætte igangværende samtaler. – Du kan oprette flere live chats i din Herodesk og for hver vælge, hvilken indbakke beskeder fra besøgende skal leveres til. Dette er smart, hvis du har flere hjemmesider eller sprog, så hver widget kan tilpasses derefter. Live chats er tilgængelige for både Herodesk Free og Herodesk Plus-kunder. Læs mere om den nye Herodesk Live chat her.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

31. maj 2024

Denne opdatering bringer tre nye ting til Herodesk: 1) Blokere kontakt Du kan nu blokere en kontakt i Herodesk. Hvis du gør det, vil alle fremtidige beskeder fra denne kontakt automatisk blive markeret som SPAM. Hvis en kontakt blokeres ved en fejl, kan du altid ophæve blokeringen. 2) En ny Junk-mappe Vi har tilføjet en ny smart mappe kaldet Junk til alle Herodesk-konti. Den indeholder alle beskeder, der er markeret som Spam. Du kan deaktivere den i dine smart-mappe indstillinger, hvis du ikke vil have den. 3) Tilføjet samtalestatus til regler Med denne opdatering kan du oprette Regler og Smarte mapper, der filtrerer baseret på status for en samtale. Vi har også tilføjet en ny Regel til alle Herodesk-konti, der automatisk blokerer en kontakt, hvis du markerer en af hans samtaler som spam. Denne regel er deaktiveret som standard, men kan aktiveres i Regel-indstillingerne. Ved at kombinere disse ting er det nu muligt at sikre, at når du markerer en samtale fra en kontakt som spam, vil alle fremtidige beskeder fra denne kontakt også blive markeret som spam. Og du kan se alle disse samtaler i den nye Junk-mappe. I fremtiden vil vi tilføje funktionalitet til automatisk at detektere spam, så du ikke behøver at bekymre dig om det.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

7. maj 2024

I dag introducerer vi Regler: En ny super stærk funktion, der lader dig tilpasse og automatisere, hvordan Herodesk fungerer, så det passer bedre til dine forretningsbehov. Forestil dig dette: Når en samtale har været åben (venter på kunden) i mere end 72 timer, luk den automatisk. Når en ny samtale oprettes, hvis emnet indeholder ordene “automatisk svar” eller “ikke til stede”, slet den. Med andre ord, ved at oprette regler kan du ændre og automatisere håndteringen af en række hændelser i Herodesk. Dette bliver virkelig kraftfuldt, når det kombineres med kontakt egne felter, tags og smarte mapper. For eksempel: Når en besked modtages i en samtale, hvis den er indgående (sendt af kunden) og indeholder ordet “returnering”, tilføj tagget “Returnering” til samtalen. Hvis du også har en smart mappe, der indeholder alle samtaler, der er tagget med “Returnering”, vil alle samtaler, der indeholder det ord, nu automatisk blive tilføjet til den smarte mappe! Eller … Når en ny samtale oprettes, hvis kontakten har mere end 10.000 Instagram følgere, tilføj et “VIP”-tag til kontakten. Givet at du har en smart mappe, der indeholder alle samtaler fra kontakter tagget med “VIP”, ved du, at du skal prioritere disse samtaler. Der er hundredvis, hvis ikke tusindvis, af måder at bygge Regler på. En Regels struktur er altid sådan her: NÅR - [noget sker] SÅ - [tilføj en/eller flere betingelser eller hændelser] Regler kan lytte på når en samtale oprettes, opdateres eller har været åben eller afventende i mere end X tid, når en besked tilføjes til en samtale, eller når en kontakt oprettes eller opdateres. Derefter er der mange variabler, som du kan bygge dine betingelser på, herunder beskedindhold og kontakt egne felter. Du kan have så mange And-If-betingelser, som du har brug for, for at sikre, at din regel kun gælder, når du ønsker det. Og endelig kan du anvende en af de nuværende 13 foruddefinerede hændelser, såsom: Skift status eller tildeling på en samtaleTilføj/fjern tags fra samtaler eller kontakterTilføj en intern note til samtalenSend en besked til kundenStart ny samtaleSlet samtale I fremtiden vil vi tilføje flere betingelser og hændelser, såsom e-handelsmetrikker (hvis kunden har købt for mere end X inden for de sidste Y måneder) og AI (hvis kunden lyder super vred, tag dem med X). Mulighederne er utrolig mange, og vi vil også gerne høre dine ideer og forslag til, hvilke betingelser og hændelser der ville give mening for dig. Den nye Regler-opdatering er tilgængelig for alle Herodesk Plus-kunder nu.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

2. maj 2024

Vi er super begejstrede for at kunne annoncere udgivelsen af et projekt, som vi har arbejdet på de seneste uger: Herodesk er nu tilgængelig som en iPhone-app, Android-app og en desktop-app, der fungerer på tværs af platforme. Sådan installerer du Herodesk-appen Vores app er bygget på en teknologi kaldet PWA, som står for “progressive web applications.” Dette betyder, at den ikke installeres via App Store, men i stedet via internetbrowseren på din enhed. For at installere Herodesk-appen: Åbn din browser (dette skal være Safari på iPhone)Gå til https://app.herodesk.ioIndtast din organisationsidentifikator, og log derefter indKlik på “Del” ikonet og klik “Tilføj til Hjemmeskærm” Det er det. Nu har du Herodesk som en app på din mobilenhed. Push notifikationer Udover at kunne besvare dine kunder på farten, kommer vores nye app også med push notifikationer. Når du har installeret Herodesk-appen på din enhed, kan du aktivere push notifikationer ved at: Åbn appen på din enhedKlik på menuen øverst til højreKlik på dit navn nederstKlik på “Push notifikationer” i menuenAktivér push notifikationer Derefter kan du beslutte, hvilke slags push notifikationer du vil modtage. Du kan vælge at modtage en, hver gang en samtale tildeles til dig, og/eller hver gang en ny besked modtages i en af dine valgte indbakker. Endelig kan du vælge at få ikonet på din hjemmeskærm til at vise antallet af afventende samtaler i en af dine indbakker eller smarte mapper. — Den nye Herodesk App har samme funktionalitet som vores online system, så du går ikke glip af nogen funktionalitet ved at bruge appen. Hvis du har spørgsmål eller feedback, tøv ikke med at kontakte os!

Læs hele indlægget

Anders Eiler

19. apr. 2024

Da vi lancerede Herodesk for seks måneder siden, havde vi til hensigt at være tilgængelige internationalt fra dag ét. Vi vil tilbyde vores produkter til kunder på tværs af lande, tidszoner og sprog, så det føltes naturligt at lancere det på engelsk. Dog ser det ud til, at vi har undervurderet vigtigheden af at lokalisere vores produkt til de markeder, sprog og kunder, vi ønsker at tiltrække. Derfor er vi glade for at kunne annoncere, at Herodesk nu er tilgængelig både på engelsk og dansk! ?? Hver bruger kan selv beslutte, hvilket sprog de vil bruge i Herodesk. For at ændre sproget: Klik på dit profilbillede øverst til højreVælg “Profil”Vælg dit foretrukne sprog i dropdown-menuen Vi vil sørge for at tilføje flere sprog i fremtiden, når vi begynder at betjene kunder fra flere lande.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

5. apr. 2024

Vi har lige udgivet en opdatering, der markant øger samarbejdet mellem teammedlemmer i Herodesk. Live opdateringer om, hvem der ser en samtale Herodesk viser nu, om flere teammedlemmer har den samme samtale åben. Dette er for at undgå scenariet, hvor flere personer besvarer den samme samtale samtidig. Hvis en af dine teamkammerater åbner den samtale, du er ved at besvare, vil der dukke en "boble" op øverst, der viser, at de lige har åbnet samtalen. Dette gælder også i deres ende, så de kan se, at du har den samme samtale åben. Dette opdateres i realtid, så det altid afspejler, hvem der arbejder på hvad. Nyt advarselssymbol, hvis nogen allerede besvarer en samtale Når du åbner en samtale, vil der dukke et gult "advarselssymbol" op ved siden af "send svar"-knappen, hvis en af dine kolleger allerede er ved at skrive et svar. Disse to funktioner er de første i en række kommende opdateringer, der vil forbedre samarbejdet i Herodesk, når flere personer håndterer dine kunders spørgsmål. Hvis du har ideer, forslag eller ønsker til, hvad det næste skal være, så lad os vide det på support@herodesk.io.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

17. mar. 2024

Vi er glade for at kunne annoncere, at vi har udgivet en ny integration for alle Magento 2-webshops! Magento 2 er en af de mest populære open source e-handelsplatforme, og den er især populær blandt de større webshops på grund af dens fleksibilitet og skalerbarhed. Vi er blevet kontaktet af en række Magento 2-webshop ejere, der gerne vil forbinde deres webshop med Herodesk. Med denne nye widget er vi glade for at kunne sige, at det nu er muligt! For at komme i gang skal du oprette en ny integration i din Magento 2-admin. I modsætning til de fleste af vores andre integrationer skal installationen initieres fra Magento. Brug: Callback URL: https://app.herodesk.io/widgets/install/magento2/callback Identitetslink URL: https://app.herodesk.io/widgets/install/magento2 Under opsætningen i Magento, og vores installationsflow vil automatisk tage sig af resten. Når du er forbundet, vil vores widget automatisk finde alle ordrer, der matcher dine kunders e-mailadresse i din Magento 2-webshop og vise dem med alle deres relevante detaljer inde i Herodesk. Hvis du har spørgsmål om, hvordan vores nye Magento 2-integration med Herodesk fungerer, eller du har brug for hjælp til at sætte den op, så tøv ikke med at kontakte os.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

11. mar. 2024

Mens vi konstant tilføjer små forbedringer til Herodesk – stort set baseret på feedback fra vores brugere – udgiver vi en gang imellem noget stort. Dette er en af de udgivelser. Tilpassede Felter på Kontakter lyder måske ikke som en stor ting, men denne nye funktion vil tilføje et ekstra niveau til Herodesk og vil lade dig tilpasse det endnu mere til din virksomhed. Vil du ikke læse hele indlægget? Se bare videoen nedenfor! Hvad er tilpassede felter? Et tilpasset felt lader dig gemme data. Vi kan ikke have foruddefinerede felter for alle slags data, som vores kunder ønsker at gemme om deres kunder. Så i stedet kan du nu oprette dine egne tilpassede felter for at gemme de data, du har brug for. Dette kunne være yderligere information om dine kunder, såsom: FirmanavnAntal medarbejdereÅrlig omsætningSidste købsdatoVIP-klub medlemskab Osv., osv… Mulighederne er uendelige. Vi understøtter syv slags data i de nye tilpassede felter: Tekst – en rå tekst, du kan indtasteNummer – skal være et talAfkrydsningsfelt – ja eller nejDato – en datoDato & tid – en dato og et tidspunktVælg (dropdown) – lader dig vælge en af et sæt foruddefinerede mulighederMulti-vælg – lader dig vælge en eller flere af et sæt foruddefinerede muligheder … og du kan tilføje så mange tilpassede felter, som du har brug for. Hvordan man bruger Tilpassede Felter At gemme en masse data om eller omkring dine kontakter gør ikke meget i sig selv. Nu, hvordan vi har gjort det muligt at integrere disse data med resten af Herodesk, er hvor tingene bliver spændende. Fra nu af kan du bruge tilpassede felter på to måder. Vis det i Kontakt-widgeten i højre side af hver samtale. Du kan vælge for hvert tilpasset felt, om dets værdi skal vises. Brug det i Smart Mappe regler. Du kan filtrere værdien af hvert tilpasset felt i smart mappe regler. For eksempel, hvis antallet af medarbejdere er større end 10, hvis den sidste ordredato var mindre end en uge siden, eller hvis den årlige omsætning er større end €1.000. I fremtiden vil vi tilføje en API, der lader dig synkronisere de tilpassede felter med dine backend-systemer for at sikre, at de altid og automatisk er opdaterede, og du vil kunne både indstille og læse værdierne af tilpassede felter i den kommende "Regler"-funktion – men mere om det senere. Hvis du har nogen spørgsmål om de nye Kontakt Tilpassede Felter, tøv ikke med at kontakte os.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

7. mar. 2024

Indtil nu har vi postet på bloggen, hver gang vi udgav en stor, ny funktion til Herodesk. Det har også været tilfældet i et vist omfang i februar, da vi postede, da vi udgav vores SmartPack-integration og Prestashop-integration. Det er dog ikke alt, hvad vi har gjort i februar, så i dette indlæg vil vi samle op på alle de andre produktopdateringer, vi har udgivet. Størstedelen er baseret på feedback fra dig og vores andre kunder. Så mange tak! Det er en stor inspiration, og vi værdsætter det virkelig og håber, at du kan se, at vi lytter til din feedback og implementerer forbedringer så hurtigt som muligt. Hurtigsøgning Efterhånden som mere data gemmes i din Herodesk, bliver det stadig sværere at finde ting. For at hjælpe med at løse det har vi tilføjet en systemomfattende hurtigsøgningsfunktionalitet. Det søger på tværs af samtaler, kontakter, vedhæftede filer, indbakker osv.. Brug Cmd+k på din Mac (eller Ctrl+k på Windows) for at åbne Hurtigsøgningsmenuen. Begynd at skrive, og forslag vil dukke op nedenfor. Brug piletasterne til at finde det element, du leder efter, og tryk på "Enter" for at åbne det. Vedhæft flere filer Indtil nu har du kun været i stand til at vedhæfte filer til beskeder én gang. Du kan vælge flere filer, men du kan ikke vælge flere filer fra forskellige mapper én ad gangen. Dette var selvfølgelig irriterende. Så vi fik det løst. Nu kan du uploade filer én ad gangen, og de vises med et pænt preview, så du ved præcis, hvad du vedhæfter til dine beskeder. Dette gælder for almindelige svar, interne noter og når du starter en ny samtale med en kontakt. Alle de andre ting… Vi har også tilføjet funktioner til: Sammenflet samtaler Der kan være en masse grunde til, hvorfor du vil sammenflette to samtaler til én. Uanset hvad de er, er det nu muligt! Ændre kontakt for en samtale Det mest almindelige brugstilfælde for dette er, at du videresender en e-mail manuelt til Herodesk. Derefter vil systemet tro, at du er kontakten, der skal modtage svaret. Nu kan du ændre kontakten for samtalen, så den rigtige person modtager svaret. Hvis kontakten, du vil ændre samtalen til, ikke er i din Herodesk endnu, kan du nemt tilføje dem som en del af processen. Xpressen T&T koder Hvis du bruger Xpressen som kurer, vil vores e-handelswidgets nu vise T&T koder for dem. Masser af brugergrænseflade forbedringer Vi har lavet en masse brugergrænseflade forbedringer til Herodesk. Gjort det pænere, givet det en bedre "følelse", og gjort det mere mobilvenligt. Vi har stadig ikke en app, men det er også på tegnebrættet. Nogle af de ting, der kommer op, er en Magento 2-widget, Brugerdefinerede Felter på Kontakter og Udløsere/Workflows. Hvis du har noget andet, du gerne vil have os til at tilføje til listen, så tøv ikke med at lade os vide det.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

22. feb. 2024

Vi har for nylig fået en masse feedback fra Prestashop-webshop ejere, der kan lide Herodesk, men mangler integrationen mellem vores helpdesk-værktøj og deres webshopplatform. Vi forsøger at imødekomme så mange små og mellemstore webshop ejere som muligt, og prioriteringerne er til en vis grad bestemt af, hvad vores kunder beder om. Så fordi flere har bedt om en Prestashop-integration, er vi glade for at kunne annoncere, at den nu er klar og tilgængelig for alle Herodesk-brugere! Når du åbner en samtale med en kunde, vil vores nye Prestashop-widget automatisk hente alle hans/hendes ordrer fra din webshop og vise dem inde i Herodesk i widget-panelet på højre side. Dette gør det utroligt nemt at få et overblik over, hvad der er blevet bestilt, og status på hver ordre. Du behøver ikke længere skifte mellem din helpdesk og Prestashop-admin og spilde tid på manuelt at slå en kundes ordrer op. Det er alt nemt tilgængeligt inde i Herodesk. Alle detaljer, såsom ordrestatus, betalingsstatus, leveringsinformation, track and trace forsendelseskoder og hvad der er blevet bestilt, betalt, givet som rabatter og kundebemærkninger, er der. Hvis du har brug for at foretage ændringer i ordren, er der et direkte link til din Prestashop-admin, der åbner ordren, klar til at du kan gøre, hvad der er nødvendigt hurtigt. I stedet for en anden modul, som du skulle installere i din Prestashop, bruger den nye integration Prestashops Webservice-interface. Dette betyder, at du blot skal oprette en authentication_key i din Prestashop Admin, indsætte den i Herodesk, og så er du i gang! Og vær ikke bekymret, hvis alt dette "webservice" og "authentication_token" ting lyder lidt teknisk. Vi har en guide til at hjælpe dig og kan også assistere dig direkte med at få dig op at køre! Den nye Prestashop-widget fungerer for: Prestashop 1.6.xThirty BeesPrestashop 1.7.xPrestashop 8.x Den understøtter multi-store. Hvis du har flere separate installationer, kan du forbinde dem alle. Og endelig er det gratis at bruge og installere for alle Herodesk-brugere!

Læs hele indlægget

Anders Eiler

16. feb. 2024

I dag har vi lanceret en ny integration med SmartPack WMS. SmartPack WMS er et lagerstyringssystem bygget til at hjælpe e-handelsvirksomheder med at holde styr på alle deres ordrer, produkter, lagre, hvad der er på lager, hvad der skal sendes, og om der mangler nogen varer. Den nye integration er implementeret som en widget, der fungerer på samme måde som vores eksisterende e-handelsplatformwidgets (som dem til Shopify, DanDomain webshop, WooCommerce osv.) Når du åbner en samtale med en kunde, henter widgeten automatisk alle deres ordrer og viser dem og deres status. Dette gør oplysninger som sporingskoder og om der mangler varer nemt tilgængelige. Og selvfølgelig har den en knap, der fører dig direkte ind i Smartpack WMS-systemet, hvis du har brug for at ændre eller opdatere noget. Den nye SmartPack WMS-widget er tilgængelig for alle Herodesk-brugere. Eksisterende SmartPack WMS-kunder kan installere widgeten direkte fra SmartPack App Library, og integrationen vil automatisk blive konfigureret og klar til brug i Herodesk.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

11. feb. 2024

Når du håndterer ti, hundrede eller tusindvis af samtaler med dine kunder på tværs af flere kanaler hver måned, bliver det stadig vigtigere at kunne bore ned i dataene for at se og forstå, hvor arbejdsbyrden kommer fra, og om den bliver håndteret korrekt. For at hjælpe dig med det har vi nu udgivet et nyt rapportmodul. Alle brugere med administrator- eller lederrettigheder vil nu se en ny "Rapporter"-fane i topmenuen. Dette fører til den nye rapportsektion. I denne første udgivelse er der 15 målinger på tværs af tre forskellige rapporter. Se videoen nedenfor eller læs videre for at få en introduktion. Samtaler Samtalesektionen giver indsigt i antallet af nye samtaler, hvor mange der er afventende og åbne, og hvor mange du har genåbnet. Brug dette til at få indsigt i, hvor mange samtaler du modtager i de forskellige indbakker, kanaler eller med forskellige tags over tid. Travlhed Travlhedssektionen viser dig, hvornår på dagen og ugen dit team har mest travlt. Det dækker nye samtaler, modtagne beskeder og sendte beskeder. Brug dette til at se, om du skal omfordele ressourcer for bedre at være tilgængelig, når dine kunder kontakter dig. Effektivitet Effektivitetssektionen lader dig se, hvor effektive du og dit team er til at håndtere dine kunders spørgsmål. Det giver dig indsigt i, hvor mange samtaler du har svaret på, beskeder du har sendt og (måske vigtigere) median tid fra en samtale oprettes, indtil den modtager sit første svar eller lukkes. Filtrer og bore ned i dataene For hver rapport kan du bore ned i dataene og zoome ind på: En eller flere indbakkerEn eller flere kanalerEn eller flere tagsEn eller flere specifikke brugere (kun i effektivitetsrapporten)Og selvfølgelig vælge den tidsramme, for hvilken du vil se data. Graferne sammenligner også din valgte tidsramme med den foregående periode. Hvis du ønsker at se data for denne måned, tilføjes tilsvarende data for den foregående måned til grafen for sammenligning. Eksporter data Nogle gange har du brug for at arbejde med rapportdataene i andre formater eller sammenligne det med andre data fra din virksomhed. For at imødekomme det har vi tilføjet en Eksporter-funktion, der lader dig downloade alle rapportdata, du ser, i CSV- eller Excel-format. De første 15 målinger er tilgængelige nu. De opdateres dagligt, om natten. Hvis du har nogen spørgsmål, eller hvis der er rapporter eller målinger, du mener mangler, tøv ikke med at kontakte os og lade os vide det.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

30. jan. 2024

Vi er selv faldet i denne fælde alt for mange gange. Vi er midt i at skrive en besked, og af en eller anden grund, tilsigtet eller ej, navigerer vi væk fra siden. Beskeden er væk. Sh*t. Med denne opdatering vil Herodesk automatisk gemme dine beskeder til kunder som kladder, mens du skriver dem. Ikke mere ved et uheld at miste en lang besked. Hvis du navigerer væk fra en samtale, vil din kladde være lige der, hvor du forlod den, når du vender tilbage. Du har måske bemærket den nye smarte mappe, vi har tilføjet til din venstre rude: "Mine Kladdemeddelser". Den indeholder præcis, hvad du ville forvente: Alle samtaler, hvor du har en gemt kladde, der venter på at blive sendt. Kan du lide det? Lad os vide, hvad du synes. Send din feedback til support@herodesk.io

Læs hele indlægget

Anders Eiler

9. jan. 2024

I dag har vi udgivet to små produktopdateringer, der vil gøre Herodesk lettere for dig at bruge. SamtalelogNår en samtale tildeles en person eller indbakke, eller dens status ændres, bliver det nu logget og vist som en del af tidslinjen. Dette gør det nemt at få et overblik over, hvem der gør hvad i en given samtale. Ny beskednotifikationIndtil nu har du skullet opdatere Herodesk for at se, om der er nye beskeder. Med denne opdatering vil Herodesk kontinuerligt tjekke, om der er nogen beskeder, og hvis der er, give en pliiing-lyd, angive det i fanebladets header og markere indbakken med den nye besked med gul farve. Alt hvad du behøver, er at have en Herodesk-fane åben på din computer. Vi vil meget gerne vide, hvordan dette fungerer for dig. Del venligst din feedback på support@herodesk.io – tak!

Læs hele indlægget

Anders Eiler

5. jan. 2024

Al den feedback, vi får lige nu, er så vigtig for os, når vi ser på backloggen og prioriterer, hvad vi skal gøre næste gang. Vi har modtaget mange anmodninger om den funktion, vi udgiver i dag, så vi er super begejstrede for at annoncere Auto Responders! Med Auto Responders kan du opsætte automatiske svar, som Herodesk sender til dine kontakter i to scenarier: Når en ny samtale åbnesNår en eksisterende samtale lukkes Du kan opsætte så mange Auto Responders, som du har brug for, og for hver af dem specificere, hvilke indbakker og/eller kanaler de skal gælde for. Bemærk, at Auto Responders ikke kan overlappe. Du kan kun have én aktiveret Auto Responder for "Sales"-indbakken og "E-mail"-kanalen. Der er flere anvendelsestilfælde, hvor Auto Responders kan hjælpe med at forbedre din kundeservice, såsom: Når en ny samtale åbnes, lad kontakten vide, hvornår de kan forvente et svar fra dig. Ved at sætte forventninger undgås skuffelser og utilfredse kunder.Inkluder relevante oplysninger til dine selvbetjeningsværktøjer for dine kunder, såsom FAQ, Hjælpecentre, ordretracking osv.Send en kundetilfredshedsundersøgelse, når en eksisterende samtale lukkes for at finde ud af, om du har gjort et godt stykke arbejde, og hvordan du kan forbedre dig. For at forhindre spam har vi indbygget et par sikkerhedsforanstaltninger: Uanset hvor ofte en samtale lukkes, kan en "lukket samtale Auto Responder" kun sendes én gang hver 3. dagEn samtale med en kontakt på Facebook Messenger eller Instagram Messenger er én lang tråd. Hvis der er gået mere end 3 dage siden den sidste besked, betragtes det som en ny samtale, og den gældende Auto Responder sendes igen Auto Responders er udgivet og tilgængelig for alle Herodesk Plus-kunder. Hvis du er en Herodesk Free-bruger og gerne vil prøve det, skal du kontakte os for en prøveperiode. For at komme i gang skal du gå til Indstillinger i topmenuen og vælge Auto Responders i venstremenuen. Og som altid, tøv ikke med at dele dine tanker og feedback med os. Det hjælper kun med at gøre Herodesk endnu bedre!

Læs hele indlægget

Anders Eiler

15. dec. 2023

When you’re in the middle of a conversation with a customer, you sometimes need to ask someone a question to answer the customer. Usually, you’d just add an internal note with the question and assign the conversation to that person. However, sometimes you need to ask someone who’s not part of your Herodesk team. We now have a solution for that: Side conversations. Side conversations are for when you need to ask someone outside of your Herodesk-team – a colleague not working with customers on a daily basis, a supplier or another external party. Side conversations are always sent via e-mail to the recipient, regardless of which channel the parent conversation is using. When you create a new side conversation, you can choose to include the full conversation history of the parent conversation in the message to the recipient. This is useful if they need it for context. Whenever there’s an update in a side conversation, it is reflected in the parent conversation, making it easy to stay up to date. You can see a full video walkthrough of the new feature below. The new “Side conversations” feature is a Herodesk Plus feature. If you have any questions, feel free to contact us.

Læs hele indlægget

Dette blogindlæg findes ikke på dansk. Derfor linker vi her til den engelske version.

Anders Eiler

7. dec. 2023

After we were finally able to release our Facebook Messenger integration two weeks ago, we dived head-first into the next one. And so, we’re super excited to be introducing our new Instagram Messenger integration! The Instagram Messenger integration works in the same way as the Facebook Messenger integration. It is a channel through which you can communicate with your customers, fans and followers. To connect your Instagram account, click Settings -> Channels -> Add Channel, and choose Instagram. It is important that your Instagram account is a Professional account and that it has been connected to your Facebook Business account. If you’re in doubt about this, you can find Instagram’s guide on how to set that up here. With this update, Herodesk now lets you communicate with your customers via E-mail, Contact Forms, Facebook Messenger and Instagram Messenger. The advantages of connecting all your channels into one unified help desk tool are obvious: You have it all in one place, it’s easy to collaborate with your colleagues about who’s doing what, and you’re 100% sure that no messages are ever overseen, forgotten or not replied to. Ultimately, it’ll lead to you giving your customers better service, which in turn leads to happier customers who return and keep buying from you. You can see a full video introduction of how it works and how to get started here: And as always, if you have any questions, thoughts or feedback, let us know!

Læs hele indlægget

Dette blogindlæg findes ikke på dansk. Derfor linker vi her til den engelske version.

Anders Eiler

1. dec. 2023

Last week, we introduced multiple channels and our new Facebook Messenger integration. With that update, the same person is now able to send messages from different channels, but without Herodesk always identifying that it is indeed the same person. To help solve this problem, we’ve released a new feature: Merge contacts. If the same person appears with multiple contact entities, you can now merge them into one, so regardless of which channel they use to contact you, their messages are always from the same contact entity in Herodesk. This makes it easier for you to get a full overview of the contact conversation history. When merging two contacts, it’s important to pay attention to how it works behind the scenes: The contact you’re merging from will be absorbed by the contact you’re merging with. Properties, such as name, email, etc., that are not empty will not be overwritten.Empty properties will get the value from the contact you’re merging from. All conversations and messages will be re-assigned to the contact you’re merging with.The contact you’re merging from will be deleted. Merging two contacts is an action that cannot be undone. To merge two contacts, go to Contacts in the top menu and find the contact you want to merge from. Click the “Merge”-button and choose which contact to merge with.

Læs hele indlægget

Dette blogindlæg findes ikke på dansk. Derfor linker vi her til den engelske version.

Anders Eiler

27. nov. 2023

Dette er en af de blogs, som vi har set frem til at skrive i ugevis. Nu er den endelig her: Introduktion af Kanaler og Facebook Messenger! Lad os starte med Kanaler. Indtil nu har du kunnet kommunikere med dine kunder ved hjælp af e-mail. Vi betragter e-mail som en "kanal". En "kanal" er en måde, hvorpå beskeder kan sendes til eller modtages fra kunder. Fordi vi kun har understøttet e-mail indtil nu, har "Kanaler"-indstillingerne været skjult i Herodesk. Ingen grund til at gøre tingene mere komplicerede end nødvendigt, vel? Men med denne opdatering vil du nu finde en "Kanaler"-indstilling i dine Herodesk-indstillinger, hvorfra du kan administrere de forskellige kanaler, der sender og modtager beskeder. Dette er et stort skridt mod et vigtigt mål: At lade dig centralisere al din kundesupport i Herodesk. Det leder os til det næste, vi annoncerer i dag: Integration med Facebook Messenger! Du kan nu linke din Facebook-sides Messenger til Herodesk. Dette betyder, at alle beskeder, dine kunder sender til din Facebook-sides Messenger, vil blive modtaget i Herodesk, og når du svarer fra Herodesk, vil svaret blive sendt tilbage til kunden på Facebook! Se hvordan det fungerer her: Vi ønsker, at Herodesk skal være dit centrale kundesupporthub, så vi vil tilføje flere kanaler i fremtiden. Uanset hvordan din kunde kontakter dig, skal du kunne håndtere det fra ét sted: Herodesk! Næste gang kommer Instagram Messenger, WhatsApp og Live Chat.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

20. nov. 2023

Som en del af vores fortsatte bestræbelser på at hjælpe små og mellemstore virksomheder og webshops med at forbedre deres kundeservice, er vi super begejstrede for at kunne annoncere, at vi har bygget endnu en integration: Ideal.shop Den nye Ideal.shop widget integrerer Herodesk med din webshop. Når du modtager et spørgsmål fra en kunde, bliver deres e-mailadresse automatisk slået op i din webshop, og alle matchende ordrer vises i Herodesk. Herodesk er det eneste helpdesk-værktøj for Ideal.shop med en native integration. Her er hvordan du kommer i gang og installerer Ideal.shop widget. Du har brug for en ny API-nøgle fra Ideal.shopÅbn Herodesk og gå til Indstillinger -> WidgetsInstaller en ny Ideal.shop widget. Indtast din shop URL, API brugernavn og API nøgle Det er det! Nu er widgeten installeret, og din kundeservice er klar til at blive superopladet! Hvis du har mere end en Ideal.shop, kan du installere flere widgets uden ekstra omkostninger. Hvis du har nogen spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os eller kontakt Ideal.shop support, hvis du har brug for hjælp til at finde din API nøgle/brugernavn.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

17. nov. 2023

I de seneste uger har vi arbejdet på to nye funktioner, der, når de bruges sammen, er utroligt kraftfulde: Tags og Smarte Mapper. Vi har lavet en video med annoncering af de to nye funktioner for første gang. Du kan se den nederst i dette indlæg. Tags (også kendt som "etiketter") kan associeres med en kontakt eller en samtale. Du kan oprette så mange tags, som du vil, og du kan associere dem med så mange kontakter eller samtaler, som du vil. For eksempel, hvis du har et sæt kunder, der er meget vigtige for dig, kan du oprette en "VIP"-tag og tilføje den til disse kunder. Eller hvis du har brug for prioriteret opfølgning på visse samtaler, kan du oprette en "Opfølgning"-tag og tilføje den til disse samtaler. Det i sig selv gør ikke meget. Men når det kombineres med Smarte Mapper, får du en super kraftfuld funktion, der kan hjælpe dig i dit daglige arbejde. Smarte Mapper er regelbaserede grupperinger af samtaler. For hver Smart Mappe du tilføjer, definerer du en eller flere regler for at bestemme, hvilke samtaler der skal lægges i dem. For eksempel kan du oprette en regel, der siger, at hver gang en kontakt har "VIP"-taggen, skal deres samtaler tilføjes til Smart Mappen. Eller hvis en samtale har "Opfølgning"-taggen, tilføj den til mappen. Listen over muligheder er uendelig, og du kan oprette så mange Smarte Mapper, som du har brug for til dine forretningsbehov. For eksempel: For E-handel: Opret en "Retur"-tag og tilføj den til samtaler, når kunden ønsker at returnere noget. Opret en Smart Mappe, der indeholder samtaler, der har taggen "Retur" Opfølgning: Ikke alle tags behøver at være permanente. Hvis du har brug for at følge op med en gruppe kunder, når noget sker (f.eks. hvis et specifikt produkt kommer tilbage på lager), opret en tag til formålet, tag samtalerne og få dem let tilgængelige, når du skal opdatere kunderne. Generel brug: Feedback og anmeldelser. Hver gang en kunde sender feedback, giv det en etiket, der matcher for at gruppere dem sammen, hvilket gør dem nemme at finde i fremtiden. Du kan oprette enkle eller komplekse regelsæt afhængigt af, hvad du har brug for. Regler kan også baseres på emnet for en samtale, samtaleansvarlig eller e-mailadressen på en kontakt. Lad os vide, hvad du synes, og de forskellige anvendelsestilfælde, du har, hvor tags og smarte mapper kan hjælpe.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

15. nov. 2023

Efter næsten to måneders hårdt arbejde er vi super spændte på endelig at kunne dele denne nyhed: Vores integration mellem Herodesk og Shopify er blevet gennemgået og officielt godkendt! Så det er unødvendigt at sige, at vi var ret spændte, da denne e-mail kom ind forleden dag: Nu har vi en officiel Helpdesk for Shopify app! Dette er en kæmpe milepæl i vores mission om at være det bedste helpdesk-værktøj for små og mellemstore e-handelsvirksomheder. Med godkendelsen af vores integration og frigivelsen af vores nye Shopify-integration er Herodesk nu også et helpdesk-system for Shopify webshops. Alle Herodesk-kunder kan installere vores gratis Shopify-widget for at få alle kundeordrer, deres status, betalingsstatus, forsendelsesstatus, sporingskode og alle andre oplysninger direkte tilgængelige inde i Herodesk. Shopify Helpdesk widgeten er tilgængelig for både Herodesk Free og Herodesk Plus kunder. For at komme i gang skal du gå til Indstillinger -> Widgets -> Tilføj Widget og vælge Shopify. Indtast din Shopify webshop-adresse, og du er klar til at gå i gang efter godkendelse. Hvis du vil vide mere om, hvordan vores Shopify Helpdesk-integration fungerer, kan du se alle detaljer om Shopify-widgeten på vores Shopify Integration side.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

6. nov. 2023

Efterhånden som flere og flere begynder at bruge Herodesk, vokser antallet af samtaler, der håndteres, lige så hurtigt. Dette gælder for hver Herodesk-bruger såvel som Herodesk som helhed. Når du åbner din computer om morgenen og har en bunke samtaler, der venter på dig, skal du nogle gange ændre status, indbakke eller tildeling af flere af dem på én gang. For at gøre dette lettere har vi implementeret en ny funktion til gruppeopdatering af samtaler. Vælg simpelthen alle de samtaler, du vil opdatere i samtalelisten og opdatere dem. Sådan fungerer det: Målet med denne funktion er at gøre det lettere for dig at administrere flere samtaler på samme tid og i sidste ende gøre din kundesupport mere effektiv. Denne nye funktion er udgivet til alle Herodesk-konti og er klar til, at du kan bruge den. Hvis du har nogen spørgsmål eller feedback, så kontakt os og lad os vide det.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

2. nov. 2023

Vi har lige udgivet en ny funktion, der lader dig oprette din egen signatur i Herodesk. Din signatur vil automatisk blive tilføjet til de beskeder, du sender i Herodesk. Den nye signaturfunktion fungerer på to måder: En global signatur Opret en signatur, der vil blive tilføjet til alle beskeder, du sender, uanset hvilken indbakke samtalen er i. En signatur per indbakke Opret en signatur for hver af dine indbakker. Herodesk registrerer automatisk, hvilken indbakke en samtale er i, og tilføjer den tilsvarende signatur, der matcher. Vi ser allerede, hvordan vores brugere bruger indbakker på mange forskellige måder. Nogle bruger dem til forskellige teams. Andre til forskellige sprog. Og nogle endda til forskellige brands. Det faktum, at indbakker kan bruges på mange måder, gør denne funktion super kraftfuld, da du får fuld fleksibilitet til altid at have en signatur, der matcher den kontekst, du skriver din besked fra. Hver bruger kan sætte og administrere deres egne personlige signatur(er). Gå til Profil -> Signaturer for at komme i gang. Signaturer bliver automatisk tilføjet til udgående e-mails. Det betyder, at de ikke vil være synlige inde i Herodesk. Vi har valgt at gøre det på denne måde for ikke at forstyrre samtalevisningen med gentagne og unødvendige oplysninger. Men bare rolig - modtageren vil se dem helt fint! ;-)

Læs hele indlægget

Anders Eiler

23. okt. 2023

I dag lancerer vi en ny integration, som vi er meget begejstrede for: WooCommerce. Den er ret lig funktionaliteten i de andre e-handelsintegrationer, vi har lavet. Når du åbner en samtale med en kunde i Herodesk, importeres alle ordrer fra din WooCommerce-butik, der matcher denne kunde, automatisk og vises i widgeten til højre. De primære fordele for dig, der arbejder med kundesupport, er: Automatisk ordreopslag. Se nemt alle oplysninger om kundernes ordrerAlle de oplysninger, du har brug for til at håndtere kundespørgsmål, er på ét stedForsendelsesoplysninger og ordresporingsinformationer vises også (vi integrerer indbygget med WooCommerce Shipment Tracking plugin) Du kan tilslutte flere WooCommerce-butikker til Herodesk uden ekstra omkostninger. Denne integration er blevet udviklet sammen med en af vores kunder. Som vi har sagt før, prioriteres nye funktioner til en vis grad baseret på kundefeedback og forespørgsler. Så da en af vores kunder bad om en WooCommerce-integration, og fordi det allerede var på vores roadmap, besluttede vi at rykke det op. Vi tilbragte lidt tid sammen med kunden, finjusterede og tilpassede integrationen til både hans og de fleste generelle behov. På mindre end tre dage efter den første forespørgsel var den klar! For at installere den, gå til Indstillinger -> Widget -> Tilføj Ny og vælg WooCommerce. Indtast din butikadresse og API-nøgler, og du er klar til at gå i gang. Hvis du har nogen feedback om den nye WooCommerce-integration eller Herodesk generelt, så tøv ikke med at fortælle os det. Med denne nye integration er vi glade for, at Herodesk nu er et gratis helpdesk-system for WooCommerce.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

9. okt. 2023

Vi har lige tilføjet endnu en funktion til Herodesk: Du kan nu tilføje folk cc og bcc til dine samtaler. Sådan fungerer det... Når du skriver en besked til en kontakt, er to nye felter tilgængelige: cc og bcc. E-mailadresser, der tilføjes til disse felter, vil modtage en kopi af din besked som enten "cc" eller "bcc" tilsvarende. En vigtig ting at nævne her er, at e-mailadresser tilføjet som cc/bcc vil modtage en fuld kopi af hele samtalen, inklusive alle sendte/modtagne beskeder i den og også alle tidligere vedhæftede filer. Når du modtager en besked med nogen tilføjet som "cc", vil de automatisk blive sat på "cc", når du skriver et svar (du kan selvfølgelig fjerne dem, hvis du vil). Denne funktion understøttes kun på samtaler sendt via e-mail. Vi arbejder stadig på at tilføje flere kanaler, såsom Facebook/Instagram Messenger, WhatsApp osv., men da de ikke understøtter konceptet med cc/bcc, gælder denne funktion ikke for dem. Oh, og én ting mere... Du kan nu sætte et brugerdefineret afsendernavn for hver indbakke. Gå til Indstillinger -> Indbakker og rediger en; du vil se et felt som det nedenfor: Brug flettemarker for at tilpasse det for hver af dine brugere eller indbakker. Det er en perfekt måde at adskille svar fra forskellige teams, brands eller personalisere dem, hvis du ønsker det.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

25. sep. 2023

Et af vores løfter er at gøre vores helpdesk-system så enkelt som muligt, mens vi stadig fokuserer 100% på opgaven, der skal udføres. For at hjælpe dig med det, har vi udgivet en ny funktion kaldet Hurtige Svar. Fra tid til anden vil dine kunder kontakte dig med nogenlunde ens spørgsmål. For at gøre det nemt for dig og dine kolleger at håndtere dem hurtigt, kan du nu optage "Hurtige Svar" (også kendt som "Standard Svar", "Makroer" osv.) for hurtigt at svare ved hjælp af en skabelon. De vigtigste funktioner i denne nye udgivelse er: Opret Hurtige Svar, der er tilgængelige for enten alle på dit team eller kun dig selvErstat variable som {{contact_firstname}} Brug indbyggede tastaturgenveje for at arbejde lynhurtigt (CMD + E for Mac, Ctrl + E for Windows). Alle Herodesk Free og Herodesk Plus kunder kan oprette ubegrænsede mængder hurtige svar gratis. Det er en fantastisk måde for dig og dit team at supercharge jeres produktivitet, mens I stadig giver jeres kunder fremragende service. Gå til Indstillinger -> Hurtige Svar for at oprette dit første hurtige svar nu.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

19. sep. 2023

Vi har lige udgivet en lille men smart funktion: Opret kontakt og start samtaler. De fleste gange kontakter dine kunder dig, når de har brug for din hjælp. Andre gange kan du dog ønske at kontakte kunden om noget (og sikre, at deres svar lander i Herodesk ;) ). Sådanne tidspunkter kunne være: Informere en kunde om, at deres pakke er forsinketOpdatere en kunde om fremskridtene i et igangværende projektEnhver anden type direkte opfølgning med en kunde Det er en fantastisk måde for dig at være proaktiv med dine kunder, give dem en bedre end forventet kundeservice. Du kan starte nye samtaler med enhver kontakt, der findes i din Herodesk. Nye samtaler sendes altid til kontakten via e-mail. Når kontakten svarer, lander beskeden i din Herodesk-indbakke og behandles som enhver anden samtale.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

14. sep. 2023

Vi er super glade for at kunne annoncere, at tre nye widgets nu er tilgængelige: Helpdesk for DanDomain WebshopHelpdesk for DanDomain ClassicHelpdesk for Shoporama webshop De tre widgets har alle den samme funktionalitet: Når du åbner en samtale med kunden, foretager widgeten et opslag i din webshop og henter alle ordrer, der matcher kundens e-mailadresse. Alle relevante oplysninger om den ordre (status, betaling, forsendelse, produkter osv.) er derefter tilgængelige og vises i widgetpanelet til højre. DanDomain Webshop-appen fungerer også for alle Smartweb, Wannafind, Scannet og Curanet webshops. DanDomain Classic-appen fungerer også for “Webshop 8”-systemet. Her er hvordan du kommer i gang: Åbn Indstillinger -> WidgetsVælg den widget, du ønsker at installereUdfyld felterne (shop-url, api-nøgle osv.) og tilslut appen Det er det! Hvis du har nogen spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os eller kontakt enten DanDomain support eller Shoporama support, hvis du har brug for hjælp til at finde din API-nøgle/adgangstokens.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

11. sep. 2023