Nye AI-powered funktioner i Herodesk

4. nov. 2024

I dag lancerer vi de første AI-powered funktioner i Herodesk

Da vi skabte Herodesk, var det med en ambition om at lave en kundeserviceplatform til små og mellemstore virksomheder, som gør det nemt for dem at hjælpe deres kunder.

Det er det, vi mener god kundeservice handler om: At gøre det nemt.

Det skal være nemt for dig at hjælpe dine kunder, så det bliver nemt for dem at få den hjælp, de har brug for.

En af de ting, der har fået meget opmærksomhed i kundeservicebranchen den seneste tid, er kunstig intelligens. Det er en fantastisk måde at automatisere og simplificere mange opgaver i kundeservice på. Det løser ikke alting, men det kan være en stor hjælp, når det bruges rigtigt.

Og det er med det udgangspunkt, at vi har arbejdet med AI de sidste par måneder: På en måde, der hjælper dig med at hjælpe dine kunder.

Vi arbejder med AI i tre faser:

Fase ét: Tekstmanipulation og analyse.
Fase to: Foreslåede svar baseret på relevant kontekst.
Fase tre: Autonom chatbot, der automatisk kan svare kunder.

Og i dag lancerer vi de første AI-powered funktioner i Herodesk i fase ét. Vi kommer til at give en mere dybdegående præsentation af hver af de nye funktioner i de kommende uger, men her er en kort introduktion.

Automatisk oversættelse af ind- og udgående beskeder

Herodesk kan nu automatisk oversætte indgående beskeder fra kunder og udgående beskeder fra dig til og fra alle sprog og på tværs af alle kanaler.

Dette fungerer, uanset om du kommunikerer via e-mail, Facebook Messenger, Instagram DM’s eller vores live chat.

Fx hvis en kunde skriver til dig på fransk, kan du bede Herodesk om at oversætte det til dansk. Når du derefter skriver dit svar på dansk, kan det automatisk oversættes til fransk, så kunden modtager svaret på sit eget sprog.

AI-assistent til at hjælpe dig

Vi har lavet en assistent, der følger med hver samtale og kan hjælpe dig på forskellige måder ift. den enkelte samtale.

For eksempel kan den opsummere samtalen, oversætte dele eller foreslå næste trin. Assistenten kan også se det svar, du er ved at skrive til kunden, og hjælpe med at forbedre det ved at rette grammatiske fejl, gøre det mere professionelt, kortfattet eller mere uddybende. Bare spørg assistenten, og den hjælper.

Analyse af beskeder og forståelse af intentioner i regler

Du kan bruge AI til at analysere beskeder fra dine kunder. Indtil nu har vi kunnet udløse regler på visse nøgleord, men med denne opdatering kan AI analysere beskeden i stedet.

Ønsker kunden at ændre eller annullere en ordre? Er kunden glad, vred, eller virker beskeden vigtig? Eller er den skrevet på et specifikt sprog?

Der er mange måder, vi nu kan bruge AI til at få en dybere forståelse af indgående beskeder og oprette regler for at automatisere arbejdsgange omkring dem.

En måde, vi især er begejstrede for, er denne:

Når en ny samtale modtages, tjekker vi, om kunden ønsker at ændre eller annullere en ordre. Hvis ja, sendes en besked til dit WMS om at sætte ordren på pause (så den ikke bliver sendt til kunden), indtil dit kundeserviceteam har håndteret spørgsmålet.

---

De nye AI-powered funktioner er tilgængelige nu for alle nuværende og fremtidige kunder. For at få adgang skal du opgradere til den nye Herodesk Plus-pakke, som indeholder AI, og koster €39,95 per bruger per måned (stadig med 20% rabat ved årlig forudbetaling).

De nye priser og pakker er endnu ikke synlige på vores hjemmeside. De er dog tilgængelige via din Herodesk-abonnements side. Ærligt talt har vi fokuseret mere på produktet end vores salgsside, men vi opdaterer den ASAP.

Vi vil fortsætte med at opdatere, forbedre og tilføje flere funktioner i fase ét, alt sammen med fokus på at udnytte AI’s kræfter til at gøre det lettere for dig at hjælpe dine kunder.

Vi implementerer fase to-funktionerne i løbet af første halvdel af 2025. Dette vil gøre det muligt for Herodesk at skrive kladder til svar til dine kunder baseret på den viden, det har om din virksomhed.

Endelig planlægger vi at implementere fase tre, en autonom chatbot, der automatisk kan svare dine kunder, i anden halvdel af 2025.

Men mere om det senere. Lige nu håber vi, du nyder de nye funktioner. Del endelig al den feedback, idéer eller forslag, du måtte have, med os.