Introduktion af Regler: En Power Funktion til at Tilpasse Herodesk
Anders Eiler
Founder
2. maj 2024
Du kan nu oprette dine egne regler i Herodesk, der tilpasser og tilpasser dets workflows til at passe til dine forretningsbehov.
I dag introducerer vi Regler: En ny super stærk funktion, der lader dig tilpasse og automatisere, hvordan Herodesk fungerer, så det passer bedre til dine forretningsbehov.
Forestil dig dette:
- Når en samtale har været åben (venter på kunden) i mere end 72 timer, luk den automatisk.
- Når en ny samtale oprettes, hvis emnet indeholder ordene “automatisk svar” eller “ikke til stede”, slet den.
Med andre ord, ved at oprette regler kan du ændre og automatisere håndteringen af en række hændelser i Herodesk.
Dette bliver virkelig kraftfuldt, når det kombineres med kontakt egne felter, tags og smarte mapper. For eksempel:
- Når en besked modtages i en samtale, hvis den er indgående (sendt af kunden) og indeholder ordet “returnering”, tilføj tagget “Returnering” til samtalen.
Hvis du også har en smart mappe, der indeholder alle samtaler, der er tagget med “Returnering”, vil alle samtaler, der indeholder det ord, nu automatisk blive tilføjet til den smarte mappe!
Eller …
- Når en ny samtale oprettes, hvis kontakten har mere end 10.000 Instagram følgere, tilføj et “VIP”-tag til kontakten.
Givet at du har en smart mappe, der indeholder alle samtaler fra kontakter tagget med “VIP”, ved du, at du skal prioritere disse samtaler.
Der er hundredvis, hvis ikke tusindvis, af måder at bygge Regler på. En Regels struktur er altid sådan her:
NÅR
- [noget sker]
SÅ
- [tilføj en/eller flere betingelser eller hændelser]
Regler kan lytte på når en samtale oprettes, opdateres eller har været åben eller afventende i mere end X tid, når en besked tilføjes til en samtale, eller når en kontakt oprettes eller opdateres.
Derefter er der mange variabler, som du kan bygge dine betingelser på, herunder beskedindhold og kontakt egne felter.
Du kan have så mange And-If-betingelser, som du har brug for, for at sikre, at din regel kun gælder, når du ønsker det.
Og endelig kan du anvende en af de nuværende 13 foruddefinerede hændelser, såsom:
- Skift status eller tildeling på en samtale
- Tilføj/fjern tags fra samtaler eller kontakter
- Tilføj en intern note til samtalen
- Send en besked til kunden
- Start ny samtale
- Slet samtale
I fremtiden vil vi tilføje flere betingelser og hændelser, såsom e-handelsmetrikker (hvis kunden har købt for mere end X inden for de sidste Y måneder) og AI (hvis kunden lyder super vred, tag dem med X).
Mulighederne er utrolig mange, og vi vil også gerne høre dine ideer og forslag til, hvilke betingelser og hændelser der ville give mening for dig.
Den nye Regler-opdatering er tilgængelig for alle Herodesk Plus-kunder nu.
to stay in touch.
