Gør live chatten mere... Live!
Anders Eiler
Founder
14. jun. 2024
Denne uge har vi implementeret nogle ret betydelige forbedringer til Herodesk, vores nye Live chat, og hele brugeroplevelsen, mens du arbejder i Herodesk.
Det er en del af vores fokus denne måned: At gøre oplevelsen af at arbejde med Herodesk helt i top.
Vi har lavet en række opdateringer i den forgangne uge, som gør Herodesk helpdesk og
live chat endnu hurtigere og lettere at arbejde i:
Automatiske opdateringer
Den første ting, vi har introduceret, er et sæt funktioner, der automatisk opdaterer Herodesk-interface, når der er en ændring. Det kan fx. være, når der kommer en ny samtale, en ny besked, eller når en af dine kollegaer lukker en anden åben samtale. Dette betyder, at du kan fokusere på dine samtaler, vel vidende at interfacet altid er opdateret.
- Når en besked tilføjes til en samtale, tilføj den automatisk til samtalelisten
- Når en samtale ændrer status, fjern den automatisk fra samtalelisten, hvis den ikke længere opfylder kriterierne for din visning (fx hvis den ændrer status fra “Afventer” til “Åben” og du ser de “Afventende” samtaler, fjern den fra listen)
- Opdater indbakken med antallet af ulæste beskeder øjeblikkeligt (før var der op til 30 sekunders forsinkelse)
- Vis hvem der ser hvilke samtaler i samtalelisten og opdater det, mens dine kolleger arbejder sig igennem de afventende samtaler
Alt dette sker nu automatisk, så du behøver ikke at opdatere skærmen (som du skulle før) for at få en opdateret visning.
Automatisk indlæsning af nye beskeder
Når du har en samtale med en kunde åben, vil Herodesk automatisk indlæse nye beskeder fra kunden, efterhånden som de kommer ind. Før skulle du igen opdatere din browser for at se de nyeste beskeder.
Derudover tilføjes ændringer til samtalen (såsom ændringer af dens status, indbakke eller ansvarlig) også automatisk.
Dette gør det meget hurtigere at arbejde i Herodesk og giver dig en bedre oplevelse, når du arbejder i vores system.
Vis, når nogen skriver...
Når en samtale med en kunde foregår via vores nye Live chat, er følgende forbedringer blevet implementeret:
I live chat-widgeten på din hjemmeside:
- Vis, når du (eller en af dine kolleger) er begyndt at skrive en besked
I Herodesk, når du chatter med en kunde:
- Automatisk indlæsning af nye beskeder, som kunden sender via Live chat (ingen grund til at opdatere)
- Vis, når kunden skriver en besked og vis udkastet, mens de skriver det i realtid!
Den sidste forbedring – at vise udkast, mens de skrives i realtid – er især smart og giver dig et forspring til at svare kunden.
—
Vi vil løbende udgive opdateringer som disse for at forbedre brugeroplevelsen, når du arbejder med Herodesk. Meget af dette er baseret på feedback fra vores kunder, så del venligst dine ønsker og meninger med os, så vi kan bruge din feedback til at forbedre.