Ny funktion til at videresende samtaler

I denne uge har vi lanceret to super spændende opdateringer til vores Smartpack WMS-widget. Med disse opdateringer kan du sætte en ordre i Smartpack til Prioritering og/eller Pause direkte fra Herodesk, både manuelt og automatisk. Når du ser en samtale med en kunde, viser Smartpack WMS-widgeten alle deres ordrer og status. Du kan manuelt ændre ordrenes prioritet og pause-status herfra. Du kan også ændre dette automatisk ved hjælp af Regler. For eksempel, når en samtale starter og indeholder bestemte ord, kan Herodesk automatisk bede Smartpack om at sætte kundens ordrer på pause. Forestil dig følgende scenarie: Kl. 21:00: En kunde afgiver en ordre Kl. 22:00: Kunden vil ændre det, de købte, fra en grøn til en blå model Kl. 07:00 næste dag: Dit lagerpersonale møder ind, ser ordren, klargør og sender den. Kl. 09:00: Dit kundeserviceteam ser kundens mail fra aftenen før, men det er for sent – ordren er blevet sendt. Med denne opdatering vil Herodesk automatisk opdage, at kunden ønsker at ændre sin ordre. Den vil derefter pause ordren i Smartpack for at forhindre dit lagerpersonale i at sende den. Når dit kundeserviceteam behandler kundehenvendelsen, kan de opdatere ordren og fjerne pausen, så den kan blive afsendt. Dette er ikke kun god kundeservice, men det kan også spare dig for både tid og penge. Disse funktioner er nu tilgængelige og klar til brug for alle Herodesk- og Smartpack-kunder.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

6. sep. 2024

God kundeservice er essentielt for enhver virksomhed, da der ofte er en direkte sammenhæng mellem kundeservice og omsætning. Tilfredse kunder vender tilbage, køber igen og bidrager til et positivt omdømme. God kundeservice er noget, de fleste gerne vil yde. Men nogle gange kan man stå i en situation, hvor en kundes henvendelse uheldigvis er blevet glemt og ligger ubesvaret i indbakken som et eller andet spørgeskema i e-boks. Du er nemlig sikker på, at din kollega har ansvaret for at svare på henvendelsen fra kunden. Men desværre er din kollega taget i sommerhus med familien, og du står alene med ansvaret. Du kan ikke finde noget i indbakken, der indikerer, at din kollega har haft kontakt med kunden, og nu er du i tvivl om, hvorvidt kunden har fået den nødvendige hjælp. I den situation mangler du et overblik og savner, at I har en mere struktureret tilgang til jeres håndtering af beskeder fra kunderne, så du også kan gå på weekend med god samvittighed. Struktur og orden er alfa og omega, når det handler om kundeservice. Med Herodesks gratis helpdesk og live-chat værktøj kan I sikre, at I aldrig overser en henvendelse eller besked igen. Vores platform hjælper jer nemlig med at skabe en mere struktureret kommunikation med kunderne, så I kan forbedre jeres kundeservice og sikre, at alle beskeder besvares hurtigt og effektivt. Herodesk kombinerer et gratis helpdesk værktøj med en live-chat funktion, hvilket giver jer de bedste forudsætninger for at levere en rigtig god og tilfredsstillende service til jeres kunder på tværs af jeres forskellige kommunikationskanaler. Få samlet alle jeres kommunikationskanaler på én platform Med Herodesk bliver alle henvendelser fra jeres kunder samlet på én platform. Dette betyder, at I kan holde styr på alle beskeder, uanset om de kommer fra e-mail, sociale medier eller live-chat. Ved at centralisere jeres kundekommunikation i et enkelt system kan I nemt holde styr på hver eneste henvendelse, så ingen besked går tabt eller overses. Dette skaber en mere struktureret og organiseret arbejdsgang, hvilket er afgørende for god og effektiv kundeservice. For jer betyder det, at I ikke behøver at skifte fra det ene system til det andet, når I skal svare på alle jeres kunders spørgsmål. Det bliver hurtigt enormt omstændigt, når vi skifter mellem forskellige apps, platforme og faner i jeres browser. Det er ineffektivt, og det tager simpelthen alt for lang tid. I forsøger at være tilgængelige på både Instagram, Messenger, e-mail og live-chat, så alle jeres kunder føler, at I er tilstede der, hvor de er. I dag foreegår kundeservice på mange forskellige kanaler, og det er langt fra en let opgave at skulle håndtere det hele. Med Herodesk samler I alle henvendelser, tickets og beskeder på én platform på en brugervenlig og overskuelig måde. Så sparer I både tid og ressourcer i jeres kundeservice. Derudover er der indbygget en lang række funktioner, der alle har til formål at styrke kommunikationen ud mod jeres kunder. Det gør det lettere for jer at give bedre kundeservice, men det gør det også meget nemmere at være kunde. Og det er lige præcis det, der er formålet med Herodesk. Ansvarsfordeling, live-chat og auto-responders gør det nemt at bruge Herodesk Hvis dit team leder efter et værktøj, der kan hjælpe jer med at organisere og centralisere jeres kundeservice, så er Herodesk et rigtig godt valg. Med dets mange funktioner og løbende udvikling sikrer vi, at ingen kundehenvendelse bliver overset, og at hver eneste kunde får den opmærksomhed, de fortjener. Det skyldes i høj grad indbyggede funktioner som auto-responders, tags, smart folders, quick replies og rapporter, der gør det let for jeres team at håndtere jeres kundehenvendelser. Vores helpdesk værktøj gør det blandt andet muligt for jer at oprette og prioritere tickets baseret på kundernes behov. Når en kunde sender en forespørgsel, bliver den automatisk omdannet til en ticket, der kan fordeles, håndteres og administreres fra start til slut. Dette sikrer, at ingen henvendelser bliver overset, og at alle kunder får den hjælp, de har brug for. Tickets kan tildeles specifikke teammedlemmer, så de bliver behandlet af den medarbejder, der er bedst kvalificeret til at håndtere dem. Live-chat funktionen i Herodesk giver jer desuden mulighed for at kommunikere med jeres kunder i realtid. Dette er især vigtigt for at kunne besvare spørgsmål og løse udfordringer hurtigt, hvilket kan medvirke til at øge kundetilfredsheden. Med vores live-chat kan jeres kunder få øjeblikkelig hjælp, mens de er på jeres hjemmeside, hvilket gør det nemmere for dem at træffe beslutninger og gennemføre køb. Dette øger ikke kun tilfredsheden, men I vil også kunne se din konverteringsrate stige i vejret. Et vigtigt element i at forbedre kundeservice er nemlig at sikre, at alle beskeder besvares hurtigt. Herodesk hjælper jer med at opretholde et højt serviceniveau ved at give jer mulighed for at oprette foruddefinerede og automatiserede svar. Dette betyder, at dit team kan besvare almindelige spørgsmål hurtigt og nemt, og det frigør tid til at håndtere mere komplekse forespørgsler. Automatiseringer, som f.eks. vores auto-responders hjælper også med at sikre, at alle kunder får et svar, så de ved, hvor henne i processen de er. Det kan f.eks. være, at de får et automatiseret svar, der forklarer dem, at deres henvendelse er modtaget og sendt til den rigtige medarbejder, samt at de kan forvente svar indenfor 24 timer. Det gør det let og forudsigeligt at være kunde, når der sendes løbende opdateringer. Og jeres kunder ved, hvad de kan forvente, for I allerede har givet dem et svar. Databaserede rapporter øger mulighed for positiv udvikling Har du nogensinde siddet i en situation, hvor du har udført et omfattende stykke arbejde, som du ved har været en succes, men du kan ikke fortælle hvorfor? Manglende dataindsigt kan være frustrerende, fordi du netop ikke kan se, hvor pilen peger opad, og hvor den peger ned. Du mangler data, som giver dit indblik i arbejdets styrker og svagheder. Derfor er en af de funktioner, vi er særligt stolte af, vores detaljerede rapporter, der er baseret på data fra det arbejde og den kommunikation, I håndterer i Herodesk. Rapporterne giver indsigt i jeres teams effektivitet og travlhed. Du kan se data om antal håndterede henvendelser, svartider og lukketider, hvilket hjælper jer med at identificere områder, hvor der er plads til forbedringer. Ved at udforske disse data får I en klar forståelse af, hvordan I kan justere jeres kommunikation og arbejde med at levere endnu bedre kundeservice og -oplevelse. Rapporterne kan også brydes ned på individuelle brugere, så I kan evaluere hver medarbejders performance og identificere hvor, der måske er brug for yderligere støtte eller træning. I kan altså bruge jeres indsamlede data til at sætte ind de steder, hvor der er mest brug for det, så jeres team kan arbejde mere effektivt, besvare flere henvendelser og sørge for, at alle kundehenvendelser bliver besvaret. Brugervenligheden af Herodesk gør det nemt for dit team at lære at bruge platformen. Det sikrer en hurtig implementering og en problemfri overgang til en mere struktureret kundeserviceproces. Med et system, der er nemt at lære at kende og navigere i, kan teamet i stedet fokusere på at hjælpe jeres kunder i stedet for at veksle mellem forskellige platforme. Altsammen er med til at understøtte den vision, det hele handler om; at I kan levere effektiv, hurtig og tilfredsstillende kundeservice til ALLE kunder. Herodesk sikrer, at I aldrig overser en besked fra en kunde igen ved at samle alle henvendelser på én platform, uanset om de kommer fra e-mail, sociale medier eller vores live-chat. Dette centraliserede system gør det nemt at holde styr på alle beskeder og sikrer, at ingen bliver glemt. Samlet set tilbyder Herodesk en brugervenlig platform med avancerede funktioner, der gør det nemt at administrere og strukturere jeres kundeservice, så I aldrig overser en besked fra en kunde igen. God kundeservice handler om at være tilgængelig, organiseret og effektiv, og med Herodesk i jeres værktøjskasse kan I sikre, at alle kunder får den bedst mulige oplevelse, når de kontakter kundeservice hos jer. Hvordan kan Herodesk hjælpe jer med kundeservice? Hvis I stadig er i tvivl, om Herodesk kan gøre en forskel for jer, så skriv til os. Vi lover, at vi ikke overser din henvendelse.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

15. okt. 2024

God kundeservice handler ikke kun om at svare på kundernes spørgsmål hurtigt, men også om at håndtere spørgsmålene på en ordentlig måde. Herodesk tilbyder et gratis ticket-system, der hjælper med at organisere og strømline jeres kundeservice, så I kan levere en god oplevelse til jeres kunder hver gang. Men hvordan kan Herodesk hjælpe dig med det? Kundeservice kan hurtigt blive en kompleks opgave, især når antallet af henvendelser stiger. At holde styr på spørgsmål, anmodninger og udfordringer fra forskellige kanaler som e-mail, telefon, sociale medier og live-chat kan være en udfordring. Herodesk’s ticket-system løser dette problem ved at samle alle henvendelser på én platform. Denne tilgang gør det lettere for jeres team at håndtere hver eneste henvendelse effektivt, så intet bliver overset, og alle kunder får den opmærksomhed, de fortjener. Opret nemt og enkelt tickets med Herodesk Med Herodesk kan I nemt oprette, kategorisere og prioritere henvendelserne fra jeres kunder. Når en kunde sender en forespørgsel, bliver den automatisk omdannet til en ticket og tildelt en kategori baseret på indholdet. Det betyder, at I hurtigt kan danne jer et overblik over, hvilke henvendelser der kræver øjeblikkelig opmærksomhed, og hvilke der kan vente. Ved at prioritere tickets kan I sikre, at kritiske problemer bliver løst først, hvilket forbedrer den samlede kundetilfredshed. I kan måske forestille jer, at der kommer en henvendelse ind, hvor en kunde ikke har fået sin pakke leveret, selvom den burde være leveret nu. Kunden er naturligvis frustreret, fordi de har forventet en levering inden weekenden, men den er ikke dukket op i pakkeshoppen som planlagt. Det er kritisk for kunden, og det bliver derfor også hurtigt kritisk for jer. Derfor er det vigtigt, at denne ticket får højeste prioritet, mens andre henvendelser må vente. Herodesk giver jer mulighed for at kategorisere alle henvendelser efter prioritering, så ingen er i tvivl om, hvilke opgaver der skal tage hånd om først. Struktur er ganske enkelt nøglen til effektivitet, og med Herodesk's ticket system kan I nemt følge op på åbne tickets og sikre, at ingen henvendelser falder mellem to stole. Systemet giver jer mulighed for at tildele tickets til de specifikke medarbejdere i jeres team, der er bedst egnet til at håndtere den enkelte henvendelse. Dette sikrer, at hver kunde får den bedst mulige support fra en medarbejder, der har den rette viden og erfaring. Det kan f.eks. være en medarbejder på lageret eller en i marketing. Det skal ikke gennem ekstra led i organisationen, som forsinker processen, fordi henvendelsen landede i den forkerte indbakke. Integration mellem ticket-system og webshop Hvis der er noget, vi er fan af hos Herodesk, så er det integrationer. To systemer, der arbejder effektivt sammen, er sød musik i vores ører, og vi kan næsten ikke få armene ned igen, når en integration bare fungerer. Derfor er og vil integrationer mellem systemer til webshops altid være en stor del af Herodesk, fordi det gør alting meget lettere. Med Herodesk er det muligt at integrere vores ticket-system med jeres webshop. Når jeres ticket-system samarbejder med webshoppen, giver det jer nemlig en stor fordel, når I skal besvare jeres kunders mange henvendelser. Det betyder, at I kan se vigtige oplysninger om kundens ordrestatus og historik direkte i Herodesk. Det kan f.eks. være, hvis en kunde har spørgsmål om en specifik ordre, kan dit team hurtigt få adgang til alle nødvendige oplysninger uden at skulle skifte mellem forskellige systemer. Det kan både spare jer for en masse tid og skift mellem systemer, og samtidig sikrer det jer, at kunden får et præcist og hurtigt svar i første hug. I kan integrere Herodesk med en række webshopsystemer. Det er bl.a. muligt at integrere med Shopify, WooCommerce, Dandomain webshop, DanDomain Classic, Magento 2, Shoporama, Ideal.shop, Prestashop og SmartPack. Det gør det lettere for jer at være webshopejer, når systemerne kan integreres med hinanden. Vi udbygger løbende antallet af integrationer. En af de største fordele ved Herodesk's ticket-system er dets brugervenlighed og lettilgængelige integrationer. Systemet er designet til at være intuitivt og nemt at navigere i, så jeres team hurtigt kan komme i gang med at levere effektiv kundeservice med de helt rigtige værktøjer ved hånden. Med Herodesk kan I fokusere på at hjælpe kunderne frem for at lære komplekse systemer at kende. Værktøjet er skabt med enkelhed for øje, både for jer og jeres kunder. Indbyggede funktioner øger effektiviteten Herodesks ticket-system er også udstyret med en række indbyggede funktioner, der hjælper med at forbedre dit teams effektivitet. Foruddefinerede svar (makroer) kan bruges til at besvare almindelige spørgsmål hurtigt, mens automatiseringer kan bruges til at håndtere rutinemæssige opgaver hurtigere. Dette frigør tid for dit team, så I kan fokusere på mere komplekse henvendelser og yde en mere personlig service til kundehenvendelser, der kræver lidt ekstra. Med Herodesk får I ikke blot organiseret og prioriteret alle kundehenvendelser effektivt, men I får også værdifulde rapporter og analyser, der åbner op for dybdegående indsigt. I kan hurtigt få overblik over gennemsnitlige svartider, antallet af løste tickets, og meget mere. Denne data hjælper jer med at identificere, hvor I kan forbedre jer, og træffe datadrevne beslutninger, der optimerer jeres kundeservice. Samlet set hjælper Herodesks gratis ticket system jer med at skabe struktur og orden i jeres kundeservice. Ved at organisere og prioritere kundehenvendelser effektivt, sikre klar kommunikation og give teamet de værktøjer, I har brug for, kan I levere en kundeservice der både møder og overgår jeres kunders forventninger. God kundeservice handler om at gøre det nemt for kunden, og med Herodesks ticket-system kan du opnå det på en struktureret og effektiv måde.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

1. okt. 2024