Seneste fra Herodesk

Når det handler om kundeservice, kan det være en udfordring at måle data om effektivitet, travlhed og optimeringsmuligheder. Det er svært, fordi det handler om mennesker, og det kan være svært at indsamle data på. Men i høj grad drejer det sig også om, at I ikke har det rigtige system at rapportere ud fra. Effektiv kundeservice kræver nemlig mere end bare hurtige svar og venlige medarbejdere. Det kræver også en dyb forståelse af, hvordan jeres team præsterer, hvor travlt I har, og hvor der eventuelt er plads til forbedringer. Med Herodesk kan I få denne indsigt gennem vores indbyggede og detaljerede rapporter, der er designet til at give jer et klart billede af effektiviteten af jeres kundeservice. Herodesks rapporteringsværktøj tilbyder en dybdegående analyse af jeres kundeservice, så I kan forstå og forbedre jeres teams præstationer. De detaljerede rapporter giver jer indsigt i, hvor effektivt I arbejder, og hvilke perioder der er mest travle. Brug den dataindsigt til at træffe beslutninger på et mere informeret grundlag, og gør det til jeres fordel, så I får optimeret nogle processer i afdelingen, som måske har trængt til en opfriskning i lidt længere tid, end I vil indrømme. Data er ikke til for at gøre tingene mere komplicerede, det er derimod en stor fordel for jer, som Herodesk hjælper jer med at udnytte. Men hvad kan I måle med rapporterne? Og hvordan kan det hjælpe jer med at forbedre jeres kundeservice? Få overblik over antallet af samtaler, svartider og travlhed En af de mest grundlæggende metrikker, I kan spore med Herodesks rapporter, er antallet af samtaler og beskeder, der sendes og modtages. Det giver jer et overblik over, hvor travlt I har, og hvor mange kundehenvendelser I håndterer hver. Ved at analysere samtalevolumen kan I identificere perioder med høj aktivitet og planlægge ressourcerne derefter, så I kan sikre, at der altid er tilstrækkeligt med medarbejdere til rådighed i kundeservice. Forestil jer, at I har en webshop, der sælger bl.a. haveredskaber, gødning til planter og frø til græsplænen. Foråret er i fuld gang, og højsæsonen sætter ind. Det betyder, at I går en tid i møde, hvor I forventer øget aktivitet på webshoppen. I har valgt at bruge Herodesk til at centralisere jeres kommunikation med kunder og samarbejdspartnere - og nu vil I også bruge vores indbyggede rapportsystem. På den måde kan I finde ud af, hvornår i løbet af foråret I har mest travlt med at besvare beskeder fra haveentusiaster med grønne fingre. I får hermed et fuldt overblik over, hvornår I får brug for ekstra hjælp til at håndtere henvendelser, besvare spørgsmål og meget mere. Herodesks rapporter giver også indsigt i svartider. I kan se, hvor lang tid der går fra en samtale åbnes til det første svar, samt hvor lang tid det tager at lukke samtalen. Disse metrics er afgørende for at forstå, hvor effektivt jeres team arbejder, og hvor der kan være eventuelle flaskehalse. Det kan f.eks. være, hvis I bemærker, at der går lang tid før det første svar, kan det være nødvendigt at forbedre jeres svartider eller tilføje flere ressourcer i travle perioder. Rapporterne indsamler data på den enkelte kanal Selvom Herodesk samler alle kommunikationskanaler på en platform, så kan der også opstå situationer, hvor det kan være værdifuldt at få information om den enkelte. Det kan være, at I står i en periode, hvor I mistænker, at der kommer flest komplekse henvendelser ind gennem jeres Instagram-konto. I sådan en case kan det være rart for jer at vide, f.eks. hvor lang tid disse henvendelser generelt strækker sig over, så I har muligheden for at dedikere flere medarbejdere eller mere tid til Instagram. Nogle kanaler kræver en ekstra indsats, og med Herodesks indbyggede rapporter får I mulighed for at identificere udfordringen og tildele kanalen de ressourcer, som den kræver. Herodesk lader jer nemt dykke ned i rapporter for de enkelte indbakker, kanaler og tags. Det giver jer en klar og overskuelig forståelse af, hvordan de forskellige dele af jeres kundeservice klarer sig, så I kan finjustere og forbedre præstationen på alle områder. I kan f.eks. sammenligne performance mellem e-mail, live-chat og sociale medier for at se, hvilken kanal der kræver mest opmærksomhed og ressourcer. Ved at dykke ned i disse data kan I opdage mønstre og tendenser, der hjælper jer med at optimere jeres kundeservice. Hvis I f.eks. opdager, at bestemte tags (f.eks. “retur”) ofte er forbundet med lange svartider eller komplekse problemer, kan I undersøge de udfordringer nærmere og finde løsninger, der mindsker de lange svartider. Herodesks rapporter kan også brydes ned på individuelle brugere. Det giver jer mulighed for at evaluere hver enkelt medarbejders performance og identificere, hvor der måske er brug for yderligere støtte eller træning. Det kan også være, at en medarbejder sidder med en særlig type henvendelser, som kræver mere tid og flere ressourcer, og med rapporter vil I få indsigt i, hvor meget længere en henvendelse tager for denne medarbejder sammenlignet med andre. Måske har den givne medarbejder brug for en hånd, eller måske kan I effektivisere netop de henvendelser og mindske tidsforbruget. Ved at have adgang til detaljerede data om hver brugers antal håndterede samtaler, svartider og lukketider, kan I sikre, at hele jeres team arbejder effektivt og leverer en høj standard for kundeservice. Med detaljeret indsigt i hver brugers samtalehåndtering, svartider og lukketider kan du få et klart billede af, hvordan dit team præsterer. Få bedre kundeservice baseret på data Den indsigt, du får gennem Herodesks rapporter, giver jer mulighed for at træffe datadrevne beslutninger, der kan forbedre jeres kundeservice. Ved at forstå, hvor der er flaskehalse eller områder, der kræver mere opmærksomhed, kan I implementere ændringer, der forbedrer effektiviteten og ultimativt kundetilfredsheden. Det kan f.eks. være, hvis rapporterne viser, at bestemte tidsrum på dagen er ekstra travle, hvor der er brug for flere hænder til at løse opgaverne. Hvis visse typer henvendelser tager længere tid at løse, kan I fokusere på at uddanne teamet bedre inden for disse områder eller udvikle foruddefinerede svar og auto-responders, der kan forbedre kundens brugeroplevelse og øge serviceniveauet. Den indsigt, I får gennem Herodesks rapporter, gør det altså muligt for jer at træffe databaserede beslutninger samt kundetilfredsheden og give kunderne en meget bedre brugeroplevelse. Effektiv kundeservice handler ikke blot om hurtige svar, men om at levere en velstruktureret og intuitiv oplevelse, der møder jeres kunders behov og forventninger. Med Herodesks indbyggede og datadrevne rapporter kan du altså få en dyb forståelse af jeres teams effektivitet og travlhed. Ved at analysere antallet af samtaler, svartider, de forskellige kanaler og brugerperformance kan I løbende optimere jeres interne processer og sikre, at jeres kundeservice er indrettet på en måde, hvor det giver den bedst mulige service til jeres kunder, som matcher deres forventninger og giver dem en rigtig god brugeroplevelse. Det er det, Herodesk handler om.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

17. sep. 2024

Hvad er god kundeservice? Og hvordan får vi skabt de bedste rammer og forudsætninger for at kunne levere god kundeservice? Det er spørgsmål, vi stillede os selv, da vi begyndte at arbejde med Herodesk. Vi vil gerne tilbyde en løsning, der giver små og mellemstore virksomheder et værktøj, hvor rammerne for god kundeservice er til stede. Herefter er resten naturligvis op til jer, men Herodesk giver jer redskaberne til at levere en meget bedre kundeoplevelse, som jeres kunder vil elske jer for. For os handler god kundeservice om at gøre det nemt for kunden. I en verden, hvor kundernes forventninger er høje, og hvor tid er en værdifuld ressource, er det afgørende at have de rette værktøjer til at levere en problemfri og effektiv kundeserviceoplevelse. Herodesk er et helpdesk-værktøj med indbyggede funktioner, herunder live-chat, der er designet til at gøre det lettere for jer at kommunikere med kunderne - men i høj grad også lettere at være kunde i jeres forretning. Live-chat-funktionen i Herodesk er skræddersyet til webshops. Den giver jeres kunder mulighed for at få øjeblikkelig hjælp og svar på deres spørgsmål, mens de shopper. Denne funktion er en game-changer, fordi den forkorter afstanden mellem jer og jeres kunder markant. I stedet for at vente på en e-mail eller telefonopkald, kan jeres kunder få hjælp lige nu og her. Det kan være afgørende for at sikre, at de gennemfører deres køb, og det giver samtidig en mere tilfredsstillende købsoplevelse. Hvis du forestiller dig, at du er på udkig efter en ny slange til din cykel, og du kigger på forskellige webshops for at finde en ny. Du er ikke helt sikker på, hvilken du skal vælge, og i det øjeblik vil du gerne spørge en med erfaring og speciale inden for cykler, som kan hjælpe dig. Her vil en live-chat få stor betydning for, hvilken webshop du vælger, og om du lægger en ordre eller ej. Hvis du kan komme i kontakt med webshoppen og spørge, om slangen passer til din cykel, stiger sandsynligheden også for, at du køber noget. du vælger webshoppen med live-chatten, fordi de er tilgængelige og tilbyder deres hjælp præcis på det tidspunkt, hvor du har allermest brug for det. Det er et eksempel, som du helt sikkert godt kan relatere til. Det viser nemlig, hvor nemt det kan være at være kunde på en webshop, når redskaberne for god kundeservice er til stede. Eksempel kunne lige så godt være jeres webshop. Live-chatten er et virkelig godt redskab til at levere en meget bedre brugeroplevelse. I bruger måske kun et kort øjeblik på at svare, men i sidste ende får det stor betydning for både jer og kunden. Indbyggede funktioner sparer jer for tid og forbedrer brugeroplevelsen Hvis der er noget, vi som virksomhedsejere gerne vil, så er det at bruge vores tid så effektivt som muligt. Der er mange opgaver forbundet med en webshop, og derfor vil vi gerne have de redskaber, der får os til at arbejde smartere og mere effektivt. Noget af det, der tager længst tid, er kundeservice, og derfor tilbyder Herodesk også mange funktioner, der hjælper jer med at systematisere og strukturere de mange kundehenvendelser, I får ind i indbakken. Med indbyggede værktøjer, til at kategorisere og prioritere henvendelser, kan jeres team hurtigt identificere de mest akutte spørgsmål. Så kan I levere målrettet service, der igen forbedrer kundeoplevelsen og gør det let at være kunde. En af de store fordele ved Herodesk er, at al kommunikation samles på tværs af kanaler i én platform. Det betyder, at jeres team kan håndtere e-mails, sociale medier og andre kommunikationskanaler fra ét samlet sted. På den måde skal ingen ligge søvnløse om natten i frygt for, at en kundehenvendelse er blevet glemt eller overset i ugens løb. Herodesk er ikke bare et helpdesk-værktøj; det er en integreret løsning, der bringer jeres kundeservice til et helt nyt niveau. Ved at koble Herodesk direkte til jeres webshop får jeres team øjeblikkelig adgang til kundernes ordrestatus og historik, og det giver mulighed for hurtigere og mere effektiv kommunikation. Denne direkte forbindelse betyder, I ikke behøver at lave opslag i flere forskellige systemer, fordi jeres kundes information og ordrehistorik er samlet ét sted. Det gør det lettere - og hurtigere - for jer at vende tilbage til jeres kunder og besvare deres henvendelser. Men Herodesk er også designet med brugervenlighed i tankerne. Platformen er intuitiv og nem at navigere, så jeres team hurtigt kan lære systemet at kende og komme i gang med at levere fremragende kundeservice uden en stejl indlæringskurve. Det betyder, at I kan fokusere på at hjælpe jeres kunder og optimere jeres service, frem for at bruge tid på kompleks oplæring. Med Herodesk får I både en effektiv integration og en brugervenlig løsning, der sammen skaber en glidende og tilfredsstillende kundeserviceoplevelse. Ved at vælge Herodesk som jeres helpdesk-løsning, får I et kraftfuldt værktøj, der er skabt til at forbedre kundeserviceoplevelsen på alle måder. Fra live-chat funktion, der giver øjeblikkelig support, til integrationer, der giver jer adgang til relevant kundeinformation, til en brugervenlig platform, der gør det nemt for jeres team at yde en bedre service. Herodesk er designet til at gøre det nemt for kunden – og når kundeservice er nemt for kunden, er det også nemt for jer. Kort sagt, god kundeservice handler om at fjerne forhindringer og skabe en problemfri oplevelse for jeres kunder. Med Herodesk får I et værktøj, der netop skal være med til at sikre, at jeres kunder får den hjælp, de har brug for, når de vælger at handle hos jer. Vi mener, at Herodesk er meget mere end et værktøj. Det er en investering i jeres kunders tilfredshed, loyalitet og i sidste ende jeres virksomheds succes - og hvem vil ikke gerne have det?

Læs hele indlægget

Anders Eiler

3. sep. 2024

Live-chats er blevet en fast del af kundeservice, hvor flere og flere hjemmesider og webshops har en på deres side. Og hvorfor er de blevet så populære? Det er slet ikke så mærkeligt. For de små pop-up live-chats er nemlig virkelig effektive, når det kommer til kundeservice, og så er de meget håndgribelige for kunderne at bruge. En live-chat kan hurtigt blive en vigtig kommunikationskanal for dit team, når det kommer til at levere god kundeservice. Det gør det nemlig ikke kun nemmere at kommunikere med kunderne i realtid, men det gør også, at I rykker jer tættere på jeres kunder ved at svare hurtigere, mere direkte og mere effektivt på deres spørgsmål - og så bliver det samtidig lettere at være kunde hos jer. E-handelsanalysen fra Dansk Erhverv har flere år i træk vist, at en af årsagerne til, at vi vælger at handle online, er, at det er nemt. I de fysiske butikkerne gælder det tværtimod, at kunderne værdsætter den personlige betjening. Men hvad nu, hvis du kan handle online og få personlig betjening? Den løsning har Herodesk til dig. Den direkte kommunikation mellem webshop og kunde Når I kan tilbyde jeres kunder noget ekstra, noget de ikke får alle steder, så kan det gøre en verden til forskel for kundeoplevelsen. For selvom live-chats ikke længere er fremmede, så er de stadig ikke noget, som alle har - og det kan give jer en fordel i kampen om kunderne. Mange webshopejere søger løbende efter måder, de kan forbedre kundernes oplevelse på, da det både øger omsætningen, forbedrer kundeservicen og styrker brandet. Og her spiller kommunikationen mellem webshop og kunde en vigtig rolle. Du kender det sikkert selv: Du besøger en webshop for at shoppe f.eks. Outdoorudstyr, men er nu i tvivl om, hvilket telt du skal vælge til jeres næste tur til Sverige. Spørgsmålene hober sig op, og du ved ikke, om I alle sammen kan være der, eller hvorvidt teltet tilbyder de rigtige funktioner. Nu søger du et svar hurtigt, da du gerne vil lægge en bestilling i dag. Men hvor får du svaret henne? Her kan en live-chat-funktion være vejen til det hurtigste svar. Live-chatten er lettilgængelig for kunden, og det virker både mere overskueligt og effektivt, end hvis der skal sendes en e-mail til en indbakke, hvor der i forvejen ligger en masse andre e-mails og venter på svar. Hvis I tilbyder en live-chat, giver I jeres kunder mulighed for at få svar på deres spørgsmål, mens de shopper, og det øger chancerne for, at de efterfølgende lægger en ordre. Hos Herodesk er det netop den form for kundeservice, som vi gerne vil være med til at styrke og sætte ind på. Den gode kunderservice, der tilgodeser kundens behov, og som samtidig gør det let for dig at betjene jeres kunders henvendelser. Her er live-chat et vigtigt redskab, der skaber de bedste forudsætninger for at levere god og tilfredsstillende kundeservice, som jeres kunder vil huske jer for. Herodesks live-chat løsning passer til jeres Shopify-webshop Lige nu befinder vi os i en tid, hvor det er de små ting, der gør forskellen, når vi taler om webshops og online salg. Og her er det særligt kundetilfredshed hos os selv og blandt andre, der er blevet en afgørende faktor, inden vi foretager et køb. Derfor kigger vi også gerne mod diverse platforme for at se, om en webshop har fået gode eller dårlige anmeldelser fra andre. Kundeservice er alfa og omega for at komme forrest i køen til de gode anmeldelser, og her kan et nyt kommunikationsværktøj hjælpe dig på vej. Derfor tilbyder vi hos Herodesk en live-chat løsning, der både vil forbedre oplevelsen hos jeres kunder, men som i høj grad også vil gøre det nemt for jer at yde en mere personlig service. Vores live-chat værktøj er specielt designet til at kunne integrere problemfrit med jeres Shopify-webshop, så I kan levere online kundeservice i realtid. Shopify er den største platform for webshops i verden, og det er ikke uden årsag. Shopify er virkelig populær, fordi den kan tilbyde alt det, som webshopejere gerne vil have - herunder brugervenlighed, effektivitet og tilgængelighed. Derfor tilbyder vi naturligvis også en live-chat løsning, der understøtter netop dette. Herodesks live-chat giver jer det, I skal bruge for at besvare jeres kunders henvendelser, når de kontakter jer. Vi opdaterer løbende vores live-chat, så der kommer nye, spændende forbedringer, der vil forbedre kommunikationen mellem jer og kunderne yderligere. Fordele ved at bruge Herodesk Live Chat på jeres Shopify-webshop Når I integrerer Herodesk live-chat med Shopify, får I adgang til en række fordele, der kan gøre en stor forskel for både jer og jeres kunder. Med Herodesk live-chat kan I besvare kundernes spørgsmål i realtid, hvilket betyder, at jeres kunder får de svar, de har brug for, når de har brug for dem. Dette reducerer ventetiden og forbedrer deres samlede brugeroplevelse. Direkte kommunikation og hurtige svar fører til højere kundetilfredshed, og når kunder føler sig værdsatte og hurtigt får hjælp, er de mere tilbøjelige til at vende tilbage til jeres webshop og anbefale den til andre. Derudover er kunder, der får deres spørgsmål besvaret hurtigt, mere tilbøjelige til at gennemføre et køb. Ved at tilbyde live-chat support kan I reducere antallet af afbrudte køb og øge jeres konverteringsrate. Herodesks live-chat funktion gør det også muligt for jer at tilbyde en mere personlig kundeserviceoplevelse. I kan tilpasse chatvinduet til jeres Shopify webshop og jeres brand og give kunderne en følelse af at få den personlige og individuelle opmærksomhed, selv når de handler online. Vores live-chat værktøj er designet til at være brugervenligt for hele teamet, hvilket betyder, at I kan håndtere flere chats samtidig og arbejde mere effektivt. Samtidig kan I bruge foruddefinerede svar og tastaturgenveje for at gøre kommunikationen endnu hurtigere. Herodesks live-chat er den helt rigtige løsning til jer, der gerne vil besvare jeres kunders henvendelser på en hurtig og mere effektiv måde, og hvis I har en Shopify-webshop, så er Herodesk et rigtig godt valg.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

20. aug. 2024

Du kan hurtigt komme i gang med at styrke din kommunikation ud mod kunder og samarbejdspartnere med en konto hos Herodesk - helt gratis! Herodesk Free er vores gratis løsning, der giver dig alt, hvad du behøver for at starte med en mere organiseret og centraliseret kundeservice og kommunikation med dine kunder. Det har aldrig været nemmere at forbedre din kundeservice. Ofte kræver det blot, at vi har det helt rigtige værktøj til det. Med Herodesk får du alle de rigtige forudsætninger for at levere en mere tilfredsstillende oplevelse til dine kunder. Herodesk er designet til at være brugervenligt og effektivt, så du nemt kan komme i gang. Med blot tre enkle trin kan du få adgang til Herodesks mange funktioner og begynde at arbejde mere organiseret og centraliseret med din kommunikation. Opret en gratis konto: Du kommer i gang med Herodesk ved at oprette en konto. Det er gratis, og du behøver ikke at indtaste dine kreditkortoplysninger.Integrer med din forretning: Herefter laver du en e-mail forwarder fra dit ønskede domæne f.eks. kundeservice@ditdomæne.dk og forbinder med din virksomheds sociale medier, så alle beskeder kan indlæses i systemet.Log ind, og gå i gang: Log ind på Herodesk, og du er i gang! Du kan svare på alle dine kunders henvendelser med det samme. Så enkelt er det. Vores gratis helpdesk-løsning er en god løsning til iværksættere, mindre start-ups og små virksomheder. Næsten alle funktioner er inkluderet i vores gratis abonnement, hvoraf nogle vil være en smule begrænset. Men du får alt det, du skal bruge for at komme i gang. Herodesk Free giver dig adgang til: 1 bruger 1 indbakke1 webshopintegration2 kanaler5 makroer Signatur Tags RapporterSe alt, hvad Herodesk kan, her Med de mange inkluderede funktioner vil du med blot ét helpdesk-værktøj få mulighed for atlevere en langt bedre kundeoplevelse. Ved at samle al din kommunikation på ét sted, kan du være sikker på aldrig at overse en kundehenvendelse igen, da alle beskeder lander i en samlet indbakke. Denne centralisering gør, at du kan reagere hurtigere og mere effektivt på dine kunders spørgsmål og behov. Ved hjælp af forskellige tags kan du nemt organisere din indbakke efter forskellige kriterier, såsom retur, leverandører eller live-salg. Dette gør det lettere for dig og dit team at prioritere og håndtere henvendelserne på en struktureret og effektiv måde. Med gratisversionen af Herodesk får du også adgang til de indbyggede rapporter, der giver dig et overblik over din kundeservices effektivitet. Disse rapporter giver indsigt i faktorer som effektivitet, travlhed og kvalitet af din kundeserviceindsats. Ved at analysere disse data kan du identificere områder til forbedring og optimere din kommunikation for at imødekomme kundernes behov på bedst mulig vis. Samlet set giver Herodesk dig et rigtig godt værktøj, hvor der er fokus på en mere struktureret tilgang, der kan være med til at sikre, at du sparer både tid og ressourcer. Med Herodesk Plus får du ubegrænset adgang til alle helpdesk-funktioner Hvis du har brug for et mere omfattende helpdesk-system, hvor der er plads til flere brugere og mulighed for at oprette mange forskellige indbakker, så er vores gratis version måske ikke den rette løsning for dig. Derfor finder du også Herodesk Plus, hvor du får ubegrænset adgang til alt, hvad Herodesk kan. Her betaler du kun pr. 119 kr. pr. bruger om måneden ved årlig forudbetaling. Herodesk Plus giver dig adgang til: Ubegrænsede antal indbakkerUbegrænset antal kanalerUbegrænset antal widgets Ubegrænset antal makroer Custom Widgets Signatur pr. Indbakke Auto-svar Avancerede rapporter Push-notifikationer TagsReglerSmart foldersSmartphone App med Push notificationsSe alt, hvad Herodesk kan, her Herodesk Plus er til dig, der ikke vil begrænses, og som gerne vil have fuld udbytte af Herodesk fra første dag. Hvis du har Herodesk Free nu, men du vil gerne opgradere til Herodesk Plus, skal du ikke være bekymret for, om alle dine samtaler, kontakter og indstillinger forsvinder. Det hele følger naturligvis med, når du vælger at opgradere dit abonnement. Med Herodesk Plus får du det hele, så snart du har en betalende bruger. Du kan nemt tilføje flere brugere løbende, som dit behov stiger. Herodesk er den rigtige løsning til dig, der leder efter et helpdesk og live-chat værktøj, der samler alt kommunikation ét sted. Med Herodesk Free er du kørende helt gratis og klar til at levere endnu bedre kundeservice til dine mange kunder. Med vores helpdesk og live-chat værktøj kan du altså helt gratis begynde at sætte din kundeservice under luppen og sørge for, at du altid er et skridt foran. Alle beskeder bliver set, læst og besvaret med blot et enkelt værktøj. Det er både nemt og enkelt for dig at håndtere alle de henvendelser, der kommer ind i løbet af ugen, og du er sikker på, at kunderne ikke sidder tilbage med ubesvarede beskeder. Vælg den løsning, der passer til dig og din virksomhed, og opret en gratis eller betalt konto på Herodesk allerede i dag.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

31. jul. 2024

Undgå rod i indbakken, ubesvarede e-mails og manglende overblik med vores omnichannel helpdesk og live-chat værktøj. Kommunikation og kundeservice går hånd i hånd, men det kan hurtigt blive en rodet affære og en vanskelig disciplin, hvis du ikke har det store overblik, de rigtige værktøjer og nogle gode retningslinjer. I mange virksomheder håndteres kundeservice nemlig af flere medarbejdere, og når hverdagens travlhed ringer med klokken, kan der lynhurtigt opstå forvirring over indbakken, når flere deler ansvaret. Beskeden er åbnet, men har din kollega håndteret den? Du kan ikke finde noget svar, og din kollega er gået for i dag. Kundens henvendelse er vigtig - og derfor er du nødt til at besvare den hurtigst muligt. Hvad gør du? Det er muligvis en udfordring og et dilemma, du og dit team allerede kender til. Og I er langt fra alene. Det er nemlig en af kundeservices helt store udfordringer, fordi I mangler et system, der samler jeres kommunikation og gør det både lettere og mere overskueligt at kommunikere ud mod jeres kunder på flere forskellige kanaler. Men hvad hvis vi fortæller dig, at vi kan give dig alt det med kun et værktøj? Herodesk giver dig et kundeservice- og kommunikationssystem, der for alvor gør op med den ustrukturerede delte indbakke, der ofte efterlader frustrerede kunder uden svar på deres henvendelser. Med Herodesk samles alle jeres kunders henvendelser på tværs af kanaler ét sted; nemlig på Herodesk. Det er det helt rigtige værktøj til dig, der vil effektivisere indsatsen og styrke din kundeservice. Undgå utilfredse kunder med det rigtige kundeserviceværktøj Hvis du er vant til en delt indbakke i Outlook, så lyder det næsten for godt til at være sandt, når vi fortæller dig, at du kan samle alt kommunikation ét sted. Men det kan du faktisk med Herodesk, som giver dig et virkelig godt system, der gør det betydeligt lettere for dig at håndtere din kundeservice. I mange virksomheder lander alle indgående kundehenvendelser i én enkelt e-mailindbakke. Dette skaber en uoverskuelig situation, hvor vigtige e-mails nemt kan blive glemt eller overset. Manglen på overblik resulterer ofte i utilfredse kunder, der ikke får svar på deres spørgsmål og får en skuffende oplevelse. Det kan være en udfordring at følge med i de mange kundehenvendelser og spørgsmål, der kommer ind fra forskellige kanaler. Hvem har ansvaret for hvilken kanal? Har alle henvendelser fået svar? Disse spørgsmål er velkendte for mange og gør det vanskeligt at give kunderne den bedste oplevelse, når de har brug for hjælp – hvad enten det drejer sig om en returnering eller et spørgsmål til et køb. Omnichannel kundeservicesystem til dig og dit team Herodesk er et omnichannel værktøj, der giver dig mulighed for at få et rigtig godt overblik over din kommunikation og kundeservice. Med omnichannel mener vi, at vi arbejder sammen med alle dine kanaler. Uanset om dine kunder henvender sig via e-mail, på Messenger eller gennem Instagram, kan du besvare beskeden på Herodesk. Derudover tilbyder vi også en live-chat funktion, der ligeledes køres gennem vores system. Med live-chat får du mulighed for at skrive direkte med dine kunder gennem din webshop på en personlig, effektiv og struktureret måde. Når en besked tikker ind i en indbakke på Herodesk, så kan den fordeles til den medarbejder, der skal håndtere den. Herefter vil den blive synlig på hans/hendes ”Mine samtaler”, hvor alle samtaler kan findes. På den måde er der aldrig tvivl om, hvem der har ansvaret for hvilken henvendelse. Det kan være, at der kommer et spørgsmål til en ordre, og det område ved du, at din kollega plejer at stå for. Du tildeler henvendelsen til hende, og så griber hun den, når den lander hos hende. Med Herodesk Plus kan du også oprette flere såkaldte "Shared Inboxes", hvilket gør det muligt at gruppere dine kundesamtaler efter bestemte kategorier. Hvis du er en del af en international koncern med kunder i flere lande, kan du optimalt organisere samtaler efter lande eller byer. Har du forskellige teams såsom administration, butik og lager, kan samtalerne nemt grupperes efter disse afdelinger. På den måde ved I altid, hvilken afdeling der er tale om. Med Herodesk kan du designe strukturen præcis, som det passer bedst til dig og dit team, hvilket sikrer en effektiv og organiseret kundeservice. Vælger du Herodesk, skaber du nogle rigtig gode forudsætninger for dig selv og dit team, så I får en mere struktureret tilgang til jeres generelle kommunikation ud mod kunder og samarbejdspartnere. Herodesk er en effektiv og prisvenlig løsning, hvor du får et stærkere fundament for at levere god kundeservice.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

9. jul. 2024

Kender du følelsen af at have fundet et fantastisk værktøj, der kan forbedre din virksomhed og gøre hverdagen lidt lettere? Og måske også skuffelsen ved at opdage, at værktøjet slet ikke fungerer sammen med dit webshop-system? Sådan bør det ikke være. Vi mener, det skal være meget lettere at arbejde i systemer, der kan integreres med den platform, du bruger. Heldigvis giver Herodesk dig adgang til flere forskellige integrationer til webshop-systemer. Når du integrerer Herodesk med din webshop, så har du både kundedata og ordreoplysninger samme sted, som du kommunikerer med dine kunder. Det gør det ikke kun nemt for dig, men det styrker også din kundeservice og effektiviserer håndteringen heraf. Det bliver nemlig lynhurtigt alt for kompliceret, når du skal kommunikere med kunderne et sted og hente ordreoplysningerne et helt andet sted. Det bliver et unødvendigt benspænd for dig i hverdagen, som vi gerne vil gøre op med. Hvilke integrationer tilbyder vi til vores help-desk værktøj? Et af de vigtigste elementer i Herodesk er de integrationer, vi kan tilbyde dig. Med de rette integrationer får du endnu mere ud af vores platform. Derfor udvider vi løbende antallet af integrationer, så alle webshops kan bruge Herodesk sammen med deres nuværende systemer. Læs mere her om de integrationsmuligheder, der er tilgængelige for dig. Shopify er en af de største platforme for webshops i verden, og det er også en af de mest populære. Derfor finder du også en Shopify-integration til Herodesk, der giver dig endnu flere muligheder for at kommunikere mere præcist til dine kunder. Med denne integration sørger vi for, at du har alle dine kunde- og ordreoplysninger lige ved hånden hver dag. Alle oplysninger er lettilgængelige inde i vores system. Det kan også være, at du er en af de mange danskere, der har en webshop eller hjemmeside gennem DanDomain, der tilbyder DanDomain Classic og DanDomain Webshop. Herodesk har en integration med begge systemer, hvor du nemt får adgang til alle de data, du har brug for, når du besvarer dine kunder spørgsmål. Det kan være kundeinformation, ordredetaljer eller forsendelsesoplysninger. Undgå lange svartider og ressourcekrævende kundeservice, når du integrerer Herodesk med DanDomain. Hvis du bruger WordPress’ eget webshopsystem, WooCommerce, tilbyder Herodesk også en integration til dig. Du kan nemt og hurtigt integrere din WooCommerce-webshop med vores helpdesk-værktøj og tage første skridt mod en endnu stærkere kommunikation med dine kunder. Med denne integration bliver alle dine kunders oplysninger og ordredetaljer overført til Herodesk, så du lettere og mere effektivt kan besvare deres henvendelser. Derudover er vi stolte af at være det eneste helpdesk-system, der tilbyder en plug-and-play integration med platformen Shoporama og en indbygget integration med Ideal.shop. Med Herodesk ønsker vi at tilbyde vores brugere noget ekstraordinært og gøre det muligt for alle webshops at levere bedre kundeservice. Vores mål er at styrke hele den kommunikative indsats fra webshoppen til kunden. Som med de øvrige integrationer skaber vi også her et effektivt samspil mellem kommunikationen og kundens ordre. Integrationer mellem webshops og kundeservice øger effektiviteten Hvorfor er det så vigtigt at have integrationer, der samler kundens oplysninger tættere på den platform, hvor vi sender beskeder fra? Det er essentielt, fordi det hurtigt kan blive meget ressourcekrævende for webshopejeren eller medarbejderen at besvare de mange kundehenvendelser. At skulle skifte mellem flere systemer forlænger svartiden betydeligt og reducerer effektiviteten. Ved at have alle relevante oplysninger samlet ét sted, kan du besvare henvendelser hurtigere og mere effektivt, hvilket forbedrer både produktiviteten og oplevelsen for kunden. Når du integrerer Herodesk med dit webshop-system, så mærker du hurtigt, hvor mange muligheder, du nu har adgang til. Vi arbejder derfor hele tiden på at kunne tilbyde endnu flere integrationer, som gør det lettere for dig at være virksomhedsejer. Hvis du savner en specifik integration hos Herodesk, er du mere end velkommen til at kontakte os. Herodesk bliver et endnu bedre værktøj med dine input, da vores helpdesk-system er udviklet med fokus på dine og dine kunders behov. Vi optimerer løbende Herodesk med nye funktioner og forbedringer, så du får endnu flere muligheder for at give dine kunder en rigtig god brugeroplevelse.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

25. jun. 2024

Herodesk er et effektivt omnichannel helpdesk og live-chat værktøj, der centraliserer din kundeservice og kommunikation. Det lyder næsten for godt til at være sandt, men det er hele fundamentet for Herodesk – at det skal blive nemmere at yde verdens bedste kundeservice. I dag er kunderne til stede på flere forskellige medier og platforme, og de forventer, at virksomheder også er der, hvor de er. Det er næsten blevet en selvfølge, ville nogen måske mene. Sociale medier som Instagram og Messenger samt de mere traditionelle kanaler som e-mail, live chat og telefon er alle vigtige kontaktpunkter, hvor du skal være til stede. Det betyder, at din virksomhed skal kunne håndtere henvendelser på mange forskellige platforme. Hvis du allerede har prøvet at navigere uden GPS i et væld af indbakker, så ved du også, hvor stor en udfordring, det kan være at finde den rigtige rute. Det kræver vedligeholdelse, tid, hænder – og ikke mindst et overblik. Når en kunde kontakter dig og din virksomhed, forventer de at få et hurtigt og præcist svar. Det gør de, fordi det er blevet så lettilgængeligt at kommunikere med virksomheder i dag gennem apps på mobile enheder. Og hvis deres henvendelser ikke bliver besvaret hurtigt nok, kan det resultere i en dårlig kundeoplevelse og potentielt tab af salg. Det bliver kun mere komplekst, når henvendelser kommer fra flere forskellige kanaler, hvor det kan være svært at holde styr på, hvem der har ansvaret for hvilke henvendelser, og om alle kunder har fået svar. Desuden kan det føre til, at nogle henvendelser bliver overset, hvilket kan skade både dit omdømme og kundeloyalitet. En effektiv omnichannel platform til din kundeservice Herodesk tilbyder en effektiv løsning på disse udfordringer med vores omnichannel kundeserviceplatform. Ved at centralisere alle dine kommunikationskanaler i ét system, kan du sikre, at ingen besked bliver overset, og at alle kundehenvendelser bliver håndteret effektivt – og hurtigt. Vores helpdesk-værktøj understøtter integrationer med populære kommunikationskanaler som Instagram, Messenger, Live-chat og e-mail, hvilket gør det muligt for dig at kommunikere med dine kunder på deres foretrukne platforme – alt sammen fra ét sted. Beskeder fra både Instagram, Messenger, Live-chat og din e-mail lander nemlig allesammen direkte i Herodesk. Der er mange fordele forbundet med at vælge et værktøj som Herodesk til at hjælpe dig med håndteringen af din kundeservice. Vores omnichannel løsning giver dig: Centraliseret kommunikation: Alle kundehenvendelser i én platform. Effektiv ansvarsfordeling: Fordel ansvaret på en besked til en specifik medarbejder. Hurtigere svartider: Større overblik giver større effektivitet Automatiseringsmuligheder: Auto Responder sender automatiske svar ud til kunderne. Integreret opfølgning: Automatisk udsendelse af kundetilfredshedsundersøgelse. Opsætning af regler: F.eks. Hvis emnelinjen indeholder ordet retur, flyt samtalen til en særlig mappe til det. Indbyggede funktioner skaber struktur og sparer tid Herodesk tilbyder en omfattende og brugervenlig løsning til organisering af din kundeservice. Når en kunde først skriver til jer, oprettes han eller hun automatisk som en ny kontakt i Herodesk. Alle fremtidige beskeder fra kunden, uanset hvilken kanal de kommer fra, gemmes på et kontaktkort. Dette skaber et struktureret og lettilgængeligt arkiv over alle historiske og igangværende samtaler med den pågældende kunde. For at lette organiseringen af samtalerne kan du anvende tags. Med tags kan du kategorisere samtalerne efter relevante emner eller temaer. Du kan oprette så mange tags, som du har behov for, og en samtale kan tildeles flere tags efter behov. Dette gør det muligt at organisere samtalerne mere effektivt i din daglige drift og skaber også mulighed for at filtrere på og se statistikker for samtaler med specifikke tags. Det kan f.eks. være, at du gerne vil opdele dine kunder efter sprog, hvis du arbejder internationalt. Eller måske vil du gerne strukturere indbakken efter nye ordrer, returneringer og spørgsmål. Du skal udnytte Herodesk’s funktioner til din fordel. Herodesk tilbyder desuden en intuitiv statusfunktion, som hjælper med at holde styr på, hvor hver samtale befinder sig. Hver samtale kan have en af tre statusser: Afventer, Åben eller Lukket. Statussen ’Afventer’ indikerer, at kunden venter på et svar fra dig, mens statussen ’Åben’ angiver, at du venter på et svar fra kunden. Når en kunde svarer tilbage på en åben samtale, ændres statussen automatisk til ’Afventer’ for at signalere, at kunden igen afventer svar fra jer. På samme måde ændres statussen fra ’Lukket’ til ’Afventer’, hvis en kunde sender et svar ind i en tidligere lukket samtale. Med disse funktioner giver du dig selv fuldt udbytte af vores omnichannel kundeservice-værktøj, så du tager kontrollen over kommunikationen og kan levere førsteklasses kundeservice til alle kunder. Fremtidens værktøj inden for kundeservice Det bliver kun sværere i fremtiden at følge med i de mange kanaler, apps og systemer, som dine kunder anvender til at kontakte dig via. Ved at vælge Herodesk som din kundeserviceplatform, er du godt rustet til fremtidens udfordringer. Med vores løbende opdateringer og forbedringer af systemet, sikrer vi, at din virksomhed altid har adgang til de nyeste værktøjer og teknologier inden for kundeservice. Dette betyder, at du kan fortsætte med at levere enestående kundeoplevelser, uanset hvordan kommunikationslandskabet udvikler sig. Enestående og effektiv kundeservice er afgørende for enhver virksomheds succes. Ved at centralisere dine kommunikationskanaler og effektivisere dine processer med Herodesk's omnichannel helpdesk-værktøj, kan du sikre, at ingen kundehenvendelse bliver overset, og at dine kunder altid får den bedst mulige oplevelse. Spar tid og ressourcer, forbedr din kundeservice og opbyg stærkere relationer med dine kunder med Herodesk.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

18. jun. 2024

1. Overblik over flere kommunikationskanaler Det er ikke altid nemt at følge med i de mange kundehenvendelser og spørgsmål, der flyver forbi den ene indbakke efter den anden. Hvem har ansvaret for hvilken kanal? Og har du nu fået svaret dem alle? Det er en udfordring, som mange kan nikke genkendende til, og det er ofte uforligneligt med at ville give sine kunder den bedste oplevelse, når de har brug for hjælp f.eks. med en returnering af et produkt eller spørgsmål i forbindelse med et køb. I dag er virksomheder til stede på flere forskellige medier og platforme for at være der, hvor kunderne er. Men det kræver vedligeholdelse, tid, hænder – og ikke mindst et overblik. Herodesk tilbyder dig en omnichannel support løsning, hvor alle dine kanaler bliver centraliseret og samlet et sted. Det gælder både Instagram, Messenger, Live chat og e-mail. Du kan kommunikere med dine kunder på alle kanaler ét sted – og det gør det både nemmere, hurtigere og lettilgængeligt. Med vores helpdesk-værktøj sikrer du dig selv og dit team, at I aldrig misser en kundehenvendelse igen. 2. Ansvarsfordeling blandt flere medarbejdere Kundeservice er i mange virksomheder fordelt mellem flere forskellige medarbejdere, og allerede her opstår der hurtigt udfordringer, når de mange e-mails og beskeder skal besvares. Men hvordan undgår du forvirring og sikrer, at alle opgaver bliver grebet? I mange tilfælde er der én e-mailadresse, som modtager alle indgående kundehenvendelser, der herefter lander i en bunke i indbakken. Det er både uoverskueligt og uhensigtsmæssigt, fordi det ofte vil lede til glemte e-mails, der ligger åbne, men som ikke er blevet besvaret. Overblikket var ikke til stede, og derfor sidder der nu en kunde, der ikke har fået svar på sine spørgsmål og går utilfreds væk fra samarbejdet. Heldigvis findes der nu et kundeservice værktøj, der gør op med den ustrukturerede indbakke. Med Herodesk samles alle kundehenvendelser på tværs af kanaler ét sted, og herefter kan du tildele den enkelte henvendelse til en given medarbejder. Henvendelsen kan nu ses under hans/hendes ”Mine samtaler”, og der er aldrig tvivl om, hvem der sidder tilbage med ansvaret for hvilken henvendelse. Du kan også oprette såkaldte ”Shares Inboxes”, som gør det muligt for dig at gruppere dine samtaler med kunderne inden for en given kategori. Måske er du en del af en international koncern, der arbejder med kunder i flere forskellige lande, hvor det vil være optimalt at kategorisere dem efter lande eller sprog. Det kan også være, at du har flere forskellige teams, f.eks. salg, marketing og administration, hvor det giver god mening at gruppere samtaler herefter. Med Herodesk designer du det præcist, så det giver mening for dig og dit team. 3. Langsomme svartider Langsommelige svarprocesser er lige så frustrerende for dine kunder som vejarbejde mandag morgen. Det fungerer bare ikke i praksis, og det ødelægger resten af dagen. Du er helt sikkert allerede bekendt med denne udfordring, som du flere gange har forsøgt at planlægge, strukturere og effektivisere dig ud af uden held. Og ligesom med vejarbejde, så kræver det nogle gange en maskines hjælp. Herodesk tilbyder nemlig Auto Responders, der gør, at du helt automatisk sender beskeder til kunderne, når de lander i systemet. Når en ny samtale åbnes, kan du indstille Herodesk til, at den automatisk sender en besked til kunden med information om, hvornår de kan forvente svar, om der afholdes ferie eller lignende. På samme måde kan du også sende en automatisk besked, når en samtale lukkes. Det kan f.eks. være med en kundetilfredsundersøgelse. Mange er faktisk dårlige til at følge op på, om deres kunder har haft en god oplevelse, eller om de har feedback, som kan bruges til at optimere kundeoplevelsen i fremtiden. Når noget automatiseres, så glemmer vi det ikke, og det giver en meget bedre kundeservice. Både nu og i fremtiden. Lyder det ikke smart? Det synes vi også - og derfor er det også en af vores mest populære features. 4. I svarer på de samme spørgsmål hver dag Du åbner indbakken. Du har set spørgsmålene før, og nu skal du svare på dem igen. Og selvom det er helt naturligt, at kunderne har de samme spørgsmål til dig, der kræver de samme svar, så bliver det også hurtigt tidskrævende, når du skal gentage jer selv flere gange om ugen. Måske har du tænkt: ”Er der ikke en nemmere måde at gøre det på?”. Jo, det er der – og svaret er Herodesk. Vi har nemlig sørget for at indbygge en Quick Replies-funktion. Her kan du prædefinere en tekst, som hurtigt kan videresendes til kunden, når det samme spørgsmål ind tikker ind i din indbakke. Med tastaturgenveje til at åbne vores Quick Replies-menu har det aldrig været nemmere at besvare dine kunders spørgsmål. Find svaret, indsæt det, og send beskeden. Med få kliks har kunden fået et tilfredsstillende svar på sit spørgsmål, og du har mere tid til at tage dig af de andre henvendelser, der er mere ressourcekrævende. Du kan oprette så mange, som dig og dit team har brug for, og vælge, hvem der har adgang til dem. 5. Manglende systemintegrationer Du logger ind og ud af systemer hver dag for at tackle de mange opgaver, der følger med virksomhedens drift. Men det ene system efter det andet spiller ikke på samme bane, og du kan derfor ikke samle dine data, ordrer, kommunikation osv. nogen steder. Da vi begyndte Herodesk, var det en af de første bump på vejen, vi ville gøre op med; det skal nemlig være lettere at arbejde i systemer og med førsteklasses kundeservice. Derfor finder du med integrationer med webshopsystemerne Shopify, DanDomain (både den nye og Classic), WooCommerce, Magento, Shoporama, ideal.shop og PrestaShop. På den måde får du øjeblikkeligt overblik over dine kunde- og ordreoplysninger, som du har brug for i forbindelse med kundehåndtering og -service. Foruden webshop integrationer får du, som nævnt tidligere i dette indlæg, også adgang til integrationer, der samler kommunikationen fra forskellige kanaler herunder Instagram, Messenger, E-mail og Live chat. Herodesk giver dig også adgang til en SmartPack-integration, hvor du kan følge med i status og tracking codes på alle ordrer. Herodesk bliver hele tiden optimeret med nye funktioner, nye tiltag og ikke mindst nye integrationsmuligheder. Der vil løbende blive tilføjet flere, så du får endnu flere muligheder for at udnytte vores helpdesk-værktøj maksimalt. Ved at tackle disse udfordringer kan din webshop levere en bedre kundeserviceoplevelse, der ikke kun tilfredsstiller dine kunder, men også skaber loyalitet og fremmer vækst.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

11. jun. 2024