Spar tid og ressourcer på kundeservice med vores brugervenlige omnichannel helpdesk-system

Vil du gerne spare både tid og ressourcer på at håndtere de mange kundehenvendelser, der hver dag lander i diverse indbakker? Så kan du med fordel tilvælge vores omnichannel helpdesk-værktøj, der samler alle dine kunders beskeder til dig ét sted.

Herodesk er et effektivt omnichannel helpdesk og live-chat værktøj, der centraliserer din kundeservice og kommunikation.

Det lyder næsten for godt til at være sandt, men det er hele fundamentet for Herodesk – at det skal blive nemmere at yde verdens bedste kundeservice.

I dag er kunderne til stede på flere forskellige medier og platforme, og de forventer, at virksomheder også er der, hvor de er. Det er næsten blevet en selvfølge, ville nogen måske mene. Sociale medier som Instagram og Messenger samt de mere traditionelle kanaler som e-mail, live chat og telefon er alle vigtige kontaktpunkter, hvor du skal være til stede. Det betyder, at din virksomhed skal kunne håndtere henvendelser på mange forskellige platforme. Hvis du allerede har prøvet at navigere uden GPS i et væld af indbakker, så ved du også, hvor stor en udfordring, det kan være at finde den rigtige rute. Det kræver vedligeholdelse, tid, hænder – og ikke mindst et overblik.

Når en kunde kontakter dig og din virksomhed, forventer de at få et hurtigt og præcist svar. Det gør de, fordi det er blevet så lettilgængeligt at kommunikere med virksomheder i dag gennem apps på mobile enheder. Og hvis deres henvendelser ikke bliver besvaret hurtigt nok, kan det resultere i en dårlig kundeoplevelse og potentielt tab af salg.

Det bliver kun mere komplekst, når henvendelser kommer fra flere forskellige kanaler, hvor det kan være svært at holde styr på, hvem der har ansvaret for hvilke henvendelser, og om alle kunder har fået svar. Desuden kan det føre til, at nogle henvendelser bliver overset, hvilket kan skade både dit omdømme og kundeloyalitet.

En effektiv omnichannel platform til din kundeservice

Herodesk tilbyder en effektiv løsning på disse udfordringer med vores omnichannel kundeserviceplatform. Ved at centralisere alle dine kommunikationskanaler i ét system, kan du sikre, at ingen besked bliver overset, og at alle kundehenvendelser bliver håndteret effektivt – og hurtigt. Vores helpdesk-værktøj understøtter integrationer med populære kommunikationskanaler som Instagram, Messenger, Live-chat og e-mail, hvilket gør det muligt for dig at kommunikere med dine kunder på deres foretrukne platforme – alt sammen fra ét sted. Beskeder fra både Instagram, Messenger, Live-chat og din e-mail lander nemlig allesammen direkte i Herodesk.

Der er mange fordele forbundet med at vælge et værktøj som Herodesk til at hjælpe dig med håndteringen af din kundeservice. Vores omnichannel løsning giver dig:

1. Centraliseret kommunikation: Alle kundehenvendelser i én platform.


2. Effektiv ansvarsfordeling: Fordel ansvaret på en besked til en specifik medarbejder.


3. Hurtigere svartider: Større overblik giver større effektivitet


4. Automatiseringsmuligheder: Auto Responder sender automatiske svar ud til kunderne.


5. Integreret opfølgning: Automatisk udsendelse af kundetilfredshedsundersøgelse.


6. Opsætning af regler: F.eks. Hvis emnelinjen indeholder ordet retur, flyt samtalen til en særlig mappe til det.

Indbyggede funktioner skaber struktur og sparer tid

Herodesk tilbyder en omfattende og brugervenlig løsning til organisering af din kundeservice. Når en kunde først skriver til jer, oprettes han eller hun automatisk som en ny kontakt i Herodesk. Alle fremtidige beskeder fra kunden, uanset hvilken kanal de kommer fra, gemmes på et kontaktkort. Dette skaber et struktureret og lettilgængeligt arkiv over alle historiske og igangværende samtaler med den pågældende kunde.

For at lette organiseringen af samtalerne kan du anvende tags. Med tags kan du kategorisere samtalerne efter relevante emner eller temaer. Du kan oprette så mange tags, som du har behov for, og en samtale kan tildeles flere tags efter behov. Dette gør det muligt at organisere samtalerne mere effektivt i din daglige drift og skaber også mulighed for at filtrere på og se statistikker for samtaler med specifikke tags. Det kan f.eks. være, at du gerne vil opdele dine kunder efter sprog, hvis du arbejder internationalt. Eller måske vil du gerne strukturere indbakken efter nye ordrer, returneringer og spørgsmål. Du skal udnytte Herodesk’s funktioner til din fordel.

Herodesk tilbyder desuden en intuitiv statusfunktion, som hjælper med at holde styr på, hvor hver samtale befinder sig. Hver samtale kan have en af tre statusser: Afventer, Åben eller Lukket. Statussen ’Afventer’ indikerer, at kunden venter på et svar fra dig, mens statussen ’Åben’ angiver, at du venter på et svar fra kunden. Når en kunde svarer tilbage på en åben samtale, ændres statussen automatisk til ’Afventer’ for at signalere, at kunden igen afventer svar fra jer. På samme måde ændres statussen fra ’Lukket’ til ’Afventer’, hvis en kunde sender et svar ind i en tidligere lukket samtale.

Med disse funktioner giver du dig selv fuldt udbytte af vores omnichannel kundeservice-værktøj, så du tager kontrollen over kommunikationen og kan levere førsteklasses kundeservice til alle kunder.

Fremtidens værktøj inden for kundeservice

Det bliver kun sværere i fremtiden at følge med i de mange kanaler, apps og systemer, som dine kunder anvender til at kontakte dig via. Ved at vælge Herodesk som din kundeserviceplatform, er du godt rustet til fremtidens udfordringer. Med vores løbende opdateringer og forbedringer af systemet, sikrer vi, at din virksomhed altid har adgang til de nyeste værktøjer og teknologier inden for kundeservice. Dette betyder, at du kan fortsætte med at levere enestående kundeoplevelser, uanset hvordan kommunikationslandskabet udvikler sig.

Enestående og effektiv kundeservice er afgørende for enhver virksomheds succes. Ved at centralisere dine kommunikationskanaler og effektivisere dine processer med Herodesk's omnichannel helpdesk-værktøj, kan du sikre, at ingen kundehenvendelse bliver overset, og at dine kunder altid får den bedst mulige oplevelse.

Spar tid og ressourcer, forbedr din kundeservice og opbyg stærkere relationer med dine kunder med Herodesk.