Sæt struktur og orden på jeres kundeservice med vores gratis ticket-system

I denne uge har vi lanceret to super spændende opdateringer til vores Smartpack WMS-widget. Med disse opdateringer kan du sætte en ordre i Smartpack til Prioritering og/eller Pause direkte fra Herodesk, både manuelt og automatisk. Når du ser en samtale med en kunde, viser Smartpack WMS-widgeten alle deres ordrer og status. Du kan manuelt ændre ordrenes prioritet og pause-status herfra. Du kan også ændre dette automatisk ved hjælp af Regler. For eksempel, når en samtale starter og indeholder bestemte ord, kan Herodesk automatisk bede Smartpack om at sætte kundens ordrer på pause. Forestil dig følgende scenarie: Kl. 21:00: En kunde afgiver en ordre Kl. 22:00: Kunden vil ændre det, de købte, fra en grøn til en blå model Kl. 07:00 næste dag: Dit lagerpersonale møder ind, ser ordren, klargør og sender den. Kl. 09:00: Dit kundeserviceteam ser kundens mail fra aftenen før, men det er for sent – ordren er blevet sendt. Med denne opdatering vil Herodesk automatisk opdage, at kunden ønsker at ændre sin ordre. Den vil derefter pause ordren i Smartpack for at forhindre dit lagerpersonale i at sende den. Når dit kundeserviceteam behandler kundehenvendelsen, kan de opdatere ordren og fjerne pausen, så den kan blive afsendt. Dette er ikke kun god kundeservice, men det kan også spare dig for både tid og penge. Disse funktioner er nu tilgængelige og klar til brug for alle Herodesk- og Smartpack-kunder.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

6. sep. 2024

God kundeservice er essentielt for enhver virksomhed, da der ofte er en direkte sammenhæng mellem kundeservice og omsætning. Tilfredse kunder vender tilbage, køber igen og bidrager til et positivt omdømme. God kundeservice er noget, de fleste gerne vil yde. Men nogle gange kan man stå i en situation, hvor en kundes henvendelse uheldigvis er blevet glemt og ligger ubesvaret i indbakken som et eller andet spørgeskema i e-boks. Du er nemlig sikker på, at din kollega har ansvaret for at svare på henvendelsen fra kunden. Men desværre er din kollega taget i sommerhus med familien, og du står alene med ansvaret. Du kan ikke finde noget i indbakken, der indikerer, at din kollega har haft kontakt med kunden, og nu er du i tvivl om, hvorvidt kunden har fået den nødvendige hjælp. I den situation mangler du et overblik og savner, at I har en mere struktureret tilgang til jeres håndtering af beskeder fra kunderne, så du også kan gå på weekend med god samvittighed. Struktur og orden er alfa og omega, når det handler om kundeservice. Med Herodesks gratis helpdesk og live-chat værktøj kan I sikre, at I aldrig overser en henvendelse eller besked igen. Vores platform hjælper jer nemlig med at skabe en mere struktureret kommunikation med kunderne, så I kan forbedre jeres kundeservice og sikre, at alle beskeder besvares hurtigt og effektivt. Herodesk kombinerer et gratis helpdesk værktøj med en live-chat funktion, hvilket giver jer de bedste forudsætninger for at levere en rigtig god og tilfredsstillende service til jeres kunder på tværs af jeres forskellige kommunikationskanaler. Få samlet alle jeres kommunikationskanaler på én platform Med Herodesk bliver alle henvendelser fra jeres kunder samlet på én platform. Dette betyder, at I kan holde styr på alle beskeder, uanset om de kommer fra e-mail, sociale medier eller live-chat. Ved at centralisere jeres kundekommunikation i et enkelt system kan I nemt holde styr på hver eneste henvendelse, så ingen besked går tabt eller overses. Dette skaber en mere struktureret og organiseret arbejdsgang, hvilket er afgørende for god og effektiv kundeservice. For jer betyder det, at I ikke behøver at skifte fra det ene system til det andet, når I skal svare på alle jeres kunders spørgsmål. Det bliver hurtigt enormt omstændigt, når vi skifter mellem forskellige apps, platforme og faner i jeres browser. Det er ineffektivt, og det tager simpelthen alt for lang tid. I forsøger at være tilgængelige på både Instagram, Messenger, e-mail og live-chat, så alle jeres kunder føler, at I er tilstede der, hvor de er. I dag foreegår kundeservice på mange forskellige kanaler, og det er langt fra en let opgave at skulle håndtere det hele. Med Herodesk samler I alle henvendelser, tickets og beskeder på én platform på en brugervenlig og overskuelig måde. Så sparer I både tid og ressourcer i jeres kundeservice. Derudover er der indbygget en lang række funktioner, der alle har til formål at styrke kommunikationen ud mod jeres kunder. Det gør det lettere for jer at give bedre kundeservice, men det gør det også meget nemmere at være kunde. Og det er lige præcis det, der er formålet med Herodesk. Ansvarsfordeling, live-chat og auto-responders gør det nemt at bruge Herodesk Hvis dit team leder efter et værktøj, der kan hjælpe jer med at organisere og centralisere jeres kundeservice, så er Herodesk et rigtig godt valg. Med dets mange funktioner og løbende udvikling sikrer vi, at ingen kundehenvendelse bliver overset, og at hver eneste kunde får den opmærksomhed, de fortjener. Det skyldes i høj grad indbyggede funktioner som auto-responders, tags, smart folders, quick replies og rapporter, der gør det let for jeres team at håndtere jeres kundehenvendelser. Vores helpdesk værktøj gør det blandt andet muligt for jer at oprette og prioritere tickets baseret på kundernes behov. Når en kunde sender en forespørgsel, bliver den automatisk omdannet til en ticket, der kan fordeles, håndteres og administreres fra start til slut. Dette sikrer, at ingen henvendelser bliver overset, og at alle kunder får den hjælp, de har brug for. Tickets kan tildeles specifikke teammedlemmer, så de bliver behandlet af den medarbejder, der er bedst kvalificeret til at håndtere dem. Live-chat funktionen i Herodesk giver jer desuden mulighed for at kommunikere med jeres kunder i realtid. Dette er især vigtigt for at kunne besvare spørgsmål og løse udfordringer hurtigt, hvilket kan medvirke til at øge kundetilfredsheden. Med vores live-chat kan jeres kunder få øjeblikkelig hjælp, mens de er på jeres hjemmeside, hvilket gør det nemmere for dem at træffe beslutninger og gennemføre køb. Dette øger ikke kun tilfredsheden, men I vil også kunne se din konverteringsrate stige i vejret. Et vigtigt element i at forbedre kundeservice er nemlig at sikre, at alle beskeder besvares hurtigt. Herodesk hjælper jer med at opretholde et højt serviceniveau ved at give jer mulighed for at oprette foruddefinerede og automatiserede svar. Dette betyder, at dit team kan besvare almindelige spørgsmål hurtigt og nemt, og det frigør tid til at håndtere mere komplekse forespørgsler. Automatiseringer, som f.eks. vores auto-responders hjælper også med at sikre, at alle kunder får et svar, så de ved, hvor henne i processen de er. Det kan f.eks. være, at de får et automatiseret svar, der forklarer dem, at deres henvendelse er modtaget og sendt til den rigtige medarbejder, samt at de kan forvente svar indenfor 24 timer. Det gør det let og forudsigeligt at være kunde, når der sendes løbende opdateringer. Og jeres kunder ved, hvad de kan forvente, for I allerede har givet dem et svar. Databaserede rapporter øger mulighed for positiv udvikling Har du nogensinde siddet i en situation, hvor du har udført et omfattende stykke arbejde, som du ved har været en succes, men du kan ikke fortælle hvorfor? Manglende dataindsigt kan være frustrerende, fordi du netop ikke kan se, hvor pilen peger opad, og hvor den peger ned. Du mangler data, som giver dit indblik i arbejdets styrker og svagheder. Derfor er en af de funktioner, vi er særligt stolte af, vores detaljerede rapporter, der er baseret på data fra det arbejde og den kommunikation, I håndterer i Herodesk. Rapporterne giver indsigt i jeres teams effektivitet og travlhed. Du kan se data om antal håndterede henvendelser, svartider og lukketider, hvilket hjælper jer med at identificere områder, hvor der er plads til forbedringer. Ved at udforske disse data får I en klar forståelse af, hvordan I kan justere jeres kommunikation og arbejde med at levere endnu bedre kundeservice og -oplevelse. Rapporterne kan også brydes ned på individuelle brugere, så I kan evaluere hver medarbejders performance og identificere hvor, der måske er brug for yderligere støtte eller træning. I kan altså bruge jeres indsamlede data til at sætte ind de steder, hvor der er mest brug for det, så jeres team kan arbejde mere effektivt, besvare flere henvendelser og sørge for, at alle kundehenvendelser bliver besvaret. Brugervenligheden af Herodesk gør det nemt for dit team at lære at bruge platformen. Det sikrer en hurtig implementering og en problemfri overgang til en mere struktureret kundeserviceproces. Med et system, der er nemt at lære at kende og navigere i, kan teamet i stedet fokusere på at hjælpe jeres kunder i stedet for at veksle mellem forskellige platforme. Altsammen er med til at understøtte den vision, det hele handler om; at I kan levere effektiv, hurtig og tilfredsstillende kundeservice til ALLE kunder. Herodesk sikrer, at I aldrig overser en besked fra en kunde igen ved at samle alle henvendelser på én platform, uanset om de kommer fra e-mail, sociale medier eller vores live-chat. Dette centraliserede system gør det nemt at holde styr på alle beskeder og sikrer, at ingen bliver glemt. Samlet set tilbyder Herodesk en brugervenlig platform med avancerede funktioner, der gør det nemt at administrere og strukturere jeres kundeservice, så I aldrig overser en besked fra en kunde igen. God kundeservice handler om at være tilgængelig, organiseret og effektiv, og med Herodesk i jeres værktøjskasse kan I sikre, at alle kunder får den bedst mulige oplevelse, når de kontakter kundeservice hos jer. Hvordan kan Herodesk hjælpe jer med kundeservice? Hvis I stadig er i tvivl, om Herodesk kan gøre en forskel for jer, så skriv til os. Vi lover, at vi ikke overser din henvendelse.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

15. okt. 2024

Når det handler om kundeservice, kan det være en udfordring at måle data om effektivitet, travlhed og optimeringsmuligheder. Det er svært, fordi det handler om mennesker, og det kan være svært at indsamle data på. Men i høj grad drejer det sig også om, at I ikke har det rigtige system at rapportere ud fra. Effektiv kundeservice kræver nemlig mere end bare hurtige svar og venlige medarbejdere. Det kræver også en dyb forståelse af, hvordan jeres team præsterer, hvor travlt I har, og hvor der eventuelt er plads til forbedringer. Med Herodesk kan I få denne indsigt gennem vores indbyggede og detaljerede rapporter, der er designet til at give jer et klart billede af effektiviteten af jeres kundeservice. Herodesks rapporteringsværktøj tilbyder en dybdegående analyse af jeres kundeservice, så I kan forstå og forbedre jeres teams præstationer. De detaljerede rapporter giver jer indsigt i, hvor effektivt I arbejder, og hvilke perioder der er mest travle. Brug den dataindsigt til at træffe beslutninger på et mere informeret grundlag, og gør det til jeres fordel, så I får optimeret nogle processer i afdelingen, som måske har trængt til en opfriskning i lidt længere tid, end I vil indrømme. Data er ikke til for at gøre tingene mere komplicerede, det er derimod en stor fordel for jer, som Herodesk hjælper jer med at udnytte. Men hvad kan I måle med rapporterne? Og hvordan kan det hjælpe jer med at forbedre jeres kundeservice? Få overblik over antallet af samtaler, svartider og travlhed En af de mest grundlæggende metrikker, I kan spore med Herodesks rapporter, er antallet af samtaler og beskeder, der sendes og modtages. Det giver jer et overblik over, hvor travlt I har, og hvor mange kundehenvendelser I håndterer hver. Ved at analysere samtalevolumen kan I identificere perioder med høj aktivitet og planlægge ressourcerne derefter, så I kan sikre, at der altid er tilstrækkeligt med medarbejdere til rådighed i kundeservice. Forestil jer, at I har en webshop, der sælger bl.a. haveredskaber, gødning til planter og frø til græsplænen. Foråret er i fuld gang, og højsæsonen sætter ind. Det betyder, at I går en tid i møde, hvor I forventer øget aktivitet på webshoppen. I har valgt at bruge Herodesk til at centralisere jeres kommunikation med kunder og samarbejdspartnere - og nu vil I også bruge vores indbyggede rapportsystem. På den måde kan I finde ud af, hvornår i løbet af foråret I har mest travlt med at besvare beskeder fra haveentusiaster med grønne fingre. I får hermed et fuldt overblik over, hvornår I får brug for ekstra hjælp til at håndtere henvendelser, besvare spørgsmål og meget mere. Herodesks rapporter giver også indsigt i svartider. I kan se, hvor lang tid der går fra en samtale åbnes til det første svar, samt hvor lang tid det tager at lukke samtalen. Disse metrics er afgørende for at forstå, hvor effektivt jeres team arbejder, og hvor der kan være eventuelle flaskehalse. Det kan f.eks. være, hvis I bemærker, at der går lang tid før det første svar, kan det være nødvendigt at forbedre jeres svartider eller tilføje flere ressourcer i travle perioder. Rapporterne indsamler data på den enkelte kanal Selvom Herodesk samler alle kommunikationskanaler på en platform, så kan der også opstå situationer, hvor det kan være værdifuldt at få information om den enkelte. Det kan være, at I står i en periode, hvor I mistænker, at der kommer flest komplekse henvendelser ind gennem jeres Instagram-konto. I sådan en case kan det være rart for jer at vide, f.eks. hvor lang tid disse henvendelser generelt strækker sig over, så I har muligheden for at dedikere flere medarbejdere eller mere tid til Instagram. Nogle kanaler kræver en ekstra indsats, og med Herodesks indbyggede rapporter får I mulighed for at identificere udfordringen og tildele kanalen de ressourcer, som den kræver. Herodesk lader jer nemt dykke ned i rapporter for de enkelte indbakker, kanaler og tags. Det giver jer en klar og overskuelig forståelse af, hvordan de forskellige dele af jeres kundeservice klarer sig, så I kan finjustere og forbedre præstationen på alle områder. I kan f.eks. sammenligne performance mellem e-mail, live-chat og sociale medier for at se, hvilken kanal der kræver mest opmærksomhed og ressourcer. Ved at dykke ned i disse data kan I opdage mønstre og tendenser, der hjælper jer med at optimere jeres kundeservice. Hvis I f.eks. opdager, at bestemte tags (f.eks. “retur”) ofte er forbundet med lange svartider eller komplekse problemer, kan I undersøge de udfordringer nærmere og finde løsninger, der mindsker de lange svartider. Herodesks rapporter kan også brydes ned på individuelle brugere. Det giver jer mulighed for at evaluere hver enkelt medarbejders performance og identificere, hvor der måske er brug for yderligere støtte eller træning. Det kan også være, at en medarbejder sidder med en særlig type henvendelser, som kræver mere tid og flere ressourcer, og med rapporter vil I få indsigt i, hvor meget længere en henvendelse tager for denne medarbejder sammenlignet med andre. Måske har den givne medarbejder brug for en hånd, eller måske kan I effektivisere netop de henvendelser og mindske tidsforbruget. Ved at have adgang til detaljerede data om hver brugers antal håndterede samtaler, svartider og lukketider, kan I sikre, at hele jeres team arbejder effektivt og leverer en høj standard for kundeservice. Med detaljeret indsigt i hver brugers samtalehåndtering, svartider og lukketider kan du få et klart billede af, hvordan dit team præsterer. Få bedre kundeservice baseret på data Den indsigt, du får gennem Herodesks rapporter, giver jer mulighed for at træffe datadrevne beslutninger, der kan forbedre jeres kundeservice. Ved at forstå, hvor der er flaskehalse eller områder, der kræver mere opmærksomhed, kan I implementere ændringer, der forbedrer effektiviteten og ultimativt kundetilfredsheden. Det kan f.eks. være, hvis rapporterne viser, at bestemte tidsrum på dagen er ekstra travle, hvor der er brug for flere hænder til at løse opgaverne. Hvis visse typer henvendelser tager længere tid at løse, kan I fokusere på at uddanne teamet bedre inden for disse områder eller udvikle foruddefinerede svar og auto-responders, der kan forbedre kundens brugeroplevelse og øge serviceniveauet. Den indsigt, I får gennem Herodesks rapporter, gør det altså muligt for jer at træffe databaserede beslutninger samt kundetilfredsheden og give kunderne en meget bedre brugeroplevelse. Effektiv kundeservice handler ikke blot om hurtige svar, men om at levere en velstruktureret og intuitiv oplevelse, der møder jeres kunders behov og forventninger. Med Herodesks indbyggede og datadrevne rapporter kan du altså få en dyb forståelse af jeres teams effektivitet og travlhed. Ved at analysere antallet af samtaler, svartider, de forskellige kanaler og brugerperformance kan I løbende optimere jeres interne processer og sikre, at jeres kundeservice er indrettet på en måde, hvor det giver den bedst mulige service til jeres kunder, som matcher deres forventninger og giver dem en rigtig god brugeroplevelse. Det er det, Herodesk handler om.

Læs hele indlægget

Anders Eiler

17. sep. 2024