Herodesk styrker din kundeservice - velegnet til teams med flere medarbejdere!
Anders Eiler
Founder
Gør det lettere for dit team at arbejde med kundeservice. Med Herodesks mange funktioner overser i aldrig en kundehenvendelse igen.
Undgå rod i indbakken, ubesvarede e-mails og manglende overblik med vores omnichannel helpdesk og live-chat værktøj.
Kommunikation og kundeservice går hånd i hånd, men det kan hurtigt blive en rodet affære og en vanskelig disciplin, hvis du ikke har det store overblik, de rigtige værktøjer og nogle gode retningslinjer. I mange virksomheder håndteres kundeservice nemlig af flere medarbejdere, og når hverdagens travlhed ringer med klokken, kan der lynhurtigt opstå forvirring over indbakken, når flere deler ansvaret.
Beskeden er åbnet, men har din kollega håndteret den? Du kan ikke finde noget svar, og din kollega er gået for i dag. Kundens henvendelse er vigtig - og derfor er du nødt til at besvare den hurtigst muligt. Hvad gør du? Det er muligvis en udfordring og et dilemma, du og dit team allerede kender til. Og I er langt fra alene. Det er nemlig en af kundeservices helt store udfordringer, fordi I mangler et system, der samler jeres kommunikation og gør det både lettere og mere overskueligt at kommunikere ud mod jeres kunder på flere forskellige kanaler.
Men hvad hvis vi fortæller dig, at vi kan give dig alt det med kun et værktøj?
Herodesk giver dig et kundeservice- og kommunikationssystem, der for alvor gør op med den ustrukturerede delte indbakke, der ofte efterlader frustrerede kunder uden svar på deres henvendelser. Med Herodesk samles alle jeres kunders henvendelser på tværs af kanaler ét sted; nemlig på Herodesk. Det er det helt rigtige værktøj til dig, der vil effektivisere indsatsen og styrke din kundeservice.
Undgå utilfredse kunder med det rigtige kundeserviceværktøj
Hvis du er vant til en delt indbakke i Outlook, så lyder det næsten for godt til at være sandt, når vi fortæller dig, at du kan samle alt kommunikation ét sted. Men det kan du faktisk med Herodesk, som giver dig et virkelig godt system, der gør det betydeligt lettere for dig at håndtere din kundeservice.
I mange virksomheder lander alle indgående kundehenvendelser i én enkelt e-mailindbakke. Dette skaber en uoverskuelig situation, hvor vigtige e-mails nemt kan blive glemt eller overset. Manglen på overblik resulterer ofte i utilfredse kunder, der ikke får svar på deres spørgsmål og får en skuffende oplevelse.
Det kan være en udfordring at følge med i de mange kundehenvendelser og spørgsmål, der kommer ind fra forskellige kanaler. Hvem har ansvaret for hvilken kanal? Har alle henvendelser fået svar? Disse spørgsmål er velkendte for mange og gør det vanskeligt at give kunderne den bedste oplevelse, når de har brug for hjælp – hvad enten det drejer sig om en returnering eller et spørgsmål til et køb.
Omnichannel kundeservicesystem til dig og dit team
Herodesk er et
omnichannel værktøj, der giver dig mulighed for at få et rigtig godt overblik over din kommunikation og kundeservice. Med omnichannel mener vi, at vi arbejder sammen med alle dine kanaler. Uanset om dine kunder henvender sig via
e-mail, på
Messenger eller gennem
Instagram, kan du besvare beskeden på Herodesk. Derudover tilbyder vi også en
live-chat funktion, der ligeledes køres gennem vores system. Med live-chat får du mulighed for at skrive direkte med dine kunder gennem din webshop på en personlig, effektiv og struktureret måde.
Når en besked tikker ind i en indbakke på Herodesk, så kan den fordeles til den medarbejder, der skal håndtere den. Herefter vil den blive synlig på hans/hendes ”Mine samtaler”, hvor alle samtaler kan findes. På den måde er der aldrig tvivl om, hvem der har ansvaret for hvilken henvendelse. Det kan være, at der kommer et spørgsmål til en ordre, og det område ved du, at din kollega plejer at stå for. Du tildeler henvendelsen til hende, og så griber hun den, når den lander hos hende.
Med Herodesk Plus kan du også oprette flere såkaldte "Shared Inboxes", hvilket gør det muligt at gruppere dine kundesamtaler efter bestemte kategorier. Hvis du er en del af en international koncern med kunder i flere lande, kan du optimalt organisere samtaler efter lande eller byer. Har du forskellige teams såsom administration, butik og lager, kan samtalerne nemt grupperes efter disse afdelinger. På den måde ved I altid, hvilken afdeling der er tale om. Med Herodesk kan du designe strukturen præcis, som det passer bedst til dig og dit team, hvilket sikrer en effektiv og organiseret kundeservice.
Vælger du Herodesk, skaber du nogle rigtig gode forudsætninger for dig selv og dit team, så I får en mere struktureret tilgang til jeres generelle kommunikation ud mod kunder og samarbejdspartnere. Herodesk er en effektiv og prisvenlig løsning, hvor du får et stærkere fundament for at levere god kundeservice.
to stay in touch.
