God kundeservice handler om at gøre det nemt for kunderne
Anders Eiler
Founder
Med Herodesk får I et gratis værktøj, der samler alle jeres kommunikationskanaler på ét sted, hvilket gør det meget lettere for jeres kunder at komme i kontakt med jer.
Hvad er god kundeservice? Og hvordan får vi skabt de bedste rammer og forudsætninger for at kunne levere god kundeservice? Det er spørgsmål, vi stillede os selv, da vi begyndte at arbejde med Herodesk. Vi vil gerne tilbyde en løsning, der giver små og mellemstore virksomheder et værktøj, hvor rammerne for god kundeservice er til stede. Herefter er resten naturligvis op til jer, men Herodesk giver jer redskaberne til at levere en meget bedre kundeoplevelse, som jeres kunder vil elske jer for.
For os handler god kundeservice om at gøre det nemt for kunden. I en verden, hvor kundernes forventninger er høje, og hvor tid er en værdifuld ressource, er det afgørende at have de rette værktøjer til at levere en problemfri og effektiv kundeserviceoplevelse. Herodesk er et helpdesk-værktøj med indbyggede funktioner, herunder
live-chat, der er designet til at gøre det lettere for jer at kommunikere med kunderne - men i høj grad også lettere at være kunde i jeres forretning.
Live-chat-funktionen i Herodesk er skræddersyet til webshops. Den giver jeres kunder mulighed for at få øjeblikkelig hjælp og svar på deres spørgsmål, mens de shopper. Denne funktion er en game-changer, fordi den forkorter afstanden mellem jer og jeres kunder markant. I stedet for at vente på en e-mail eller telefonopkald, kan jeres kunder få hjælp lige nu og her. Det kan være afgørende for at sikre, at de gennemfører deres køb, og det giver samtidig en mere tilfredsstillende købsoplevelse.
Hvis du forestiller dig, at du er på udkig efter en ny slange til din cykel, og du kigger på forskellige webshops for at finde en ny. Du er ikke helt sikker på, hvilken du skal vælge, og i det øjeblik vil du gerne spørge en med erfaring og speciale inden for cykler, som kan hjælpe dig. Her vil en live-chat få stor betydning for, hvilken webshop du vælger, og om du lægger en ordre eller ej. Hvis du kan komme i kontakt med webshoppen og spørge, om slangen passer til din cykel, stiger sandsynligheden også for, at du køber noget. du vælger webshoppen med live-chatten, fordi de er tilgængelige og tilbyder deres hjælp præcis på det tidspunkt, hvor du har allermest brug for det.
Det er et eksempel, som du helt sikkert godt kan relatere til. Det viser nemlig, hvor nemt det kan være at være kunde på en webshop, når redskaberne for god kundeservice er til stede. Eksempel kunne lige så godt være jeres webshop. Live-chatten er et virkelig godt redskab til at levere en meget bedre brugeroplevelse. I bruger måske kun et kort øjeblik på at svare, men i sidste ende får det stor betydning for både jer og kunden.
Indbyggede funktioner sparer jer for tid og forbedrer brugeroplevelsen
Hvis der er noget, vi som virksomhedsejere gerne vil, så er det at bruge vores tid så effektivt som muligt. Der er mange opgaver forbundet med en webshop, og derfor vil vi gerne have de redskaber, der får os til at arbejde smartere og mere effektivt. Noget af det, der tager længst tid, er kundeservice, og derfor tilbyder Herodesk også mange funktioner, der hjælper jer med at systematisere og strukturere de mange kundehenvendelser, I får ind i indbakken. Med indbyggede værktøjer, til at kategorisere og prioritere henvendelser, kan jeres team hurtigt identificere de mest akutte spørgsmål. Så kan I levere målrettet service, der igen forbedrer kundeoplevelsen og gør det let at være kunde.
En af de store fordele ved Herodesk er, at al kommunikation samles på tværs af kanaler i én platform. Det betyder, at jeres team kan håndtere e-mails, sociale medier og andre kommunikationskanaler fra ét samlet sted. På den måde skal ingen ligge søvnløse om natten i frygt for, at en kundehenvendelse er blevet glemt eller overset i ugens løb.
Herodesk er ikke bare et helpdesk-værktøj; det er en integreret løsning, der bringer jeres kundeservice til et helt nyt niveau. Ved at koble Herodesk direkte til jeres webshop får jeres team øjeblikkelig adgang til kundernes ordrestatus og historik, og det giver mulighed for hurtigere og mere effektiv kommunikation. Denne direkte forbindelse betyder, I ikke behøver at lave opslag i flere forskellige systemer, fordi jeres kundes information og ordrehistorik er samlet ét sted. Det gør det lettere - og hurtigere - for jer at vende tilbage til jeres kunder og besvare deres henvendelser.
Men Herodesk er også designet med brugervenlighed i tankerne. Platformen er intuitiv og nem at navigere, så jeres team hurtigt kan lære systemet at kende og komme i gang med at levere fremragende kundeservice uden en stejl indlæringskurve. Det betyder, at I kan fokusere på at hjælpe jeres kunder og optimere jeres service, frem for at bruge tid på kompleks oplæring. Med Herodesk får I både en effektiv integration og en brugervenlig løsning, der sammen skaber en glidende og tilfredsstillende kundeserviceoplevelse.
Ved at vælge Herodesk som jeres helpdesk-løsning, får I et kraftfuldt værktøj, der er skabt til at forbedre kundeserviceoplevelsen på alle måder. Fra
live-chat funktion, der giver øjeblikkelig support, til
integrationer, der giver jer adgang til relevant kundeinformation, til en brugervenlig platform, der gør det nemt for jeres team at yde en bedre service. Herodesk er designet til at gøre det nemt for kunden – og når kundeservice er nemt for kunden, er det også nemt for jer.
Kort sagt, god kundeservice handler om at fjerne forhindringer og skabe en problemfri oplevelse for jeres kunder. Med Herodesk får I et værktøj, der netop skal være med til at sikre, at jeres kunder får den hjælp, de har brug for, når de vælger at handle hos jer. Vi mener, at Herodesk er meget mere end et værktøj. Det er en investering i jeres kunders tilfredshed, loyalitet og i sidste ende jeres virksomheds succes - og hvem vil ikke gerne have det?
to stay in touch.
