Forbedre

Kunder bliver vrede og frustrerede, når deres forventning ikke bliver mødt. En af de mest almindelige årsager til det er, når de ikke modtager et svar så hurtigt, som de forventer.

Dette kan Auto Responders bl.a. Hjælpe med at løse.

Når en ny samtale åbnes kan du indstille Herodesk til atuatomsik at sende en besked tilbage til kunden. Den kan indeholde hvad som helst, fx informatioenr om hvornår kunden kan forvente et svar fra jer.

Du kan også bruge Auto Responders til at sende en besked, når en samtale lukkes. Det kan fx bruges til at udsende kundetilfredshedsundersøgelser.

Auto Responders kan sættes op og tilpasses for hver inbox og hver kanal-type som er tilknyttet.

Derudover er der indbygget funktionalitet som sikrer, at en Auto Responder som sendes når en samtale lukkes, højst kan blive sendt én gang pr. 3. Dag i samme samtale, i tilfælde af at en samtale lukkes og genåbnes flere gange i træk.

Det er ikke unormalt at forskellige kunder spørger om de samme ting og derfor skal have det samme svar. I stedet for at spilde en masse tid på at gentage sig selv, kan du bruge vores indbyggede funktion til Quick Replies.

Et Quick Reply (også kaldet et “canned response” eller en makro) er en præ-defineret tekst, som du hurtigt kan sende til kunden.

Hvis du vil arbejde endnu hurtigere, kan du bruge vores tastaturgenveje til at åbne Quick Replies menuen, finde det svar, du skal bruge, indsætte det og sende beskeden. Alt sammen med ganske få tryk på tastasturet. Læs mere om det her.

Du kan oprette så mange Quick Replies, som du har brug for, og for hver af dem indstille om det kun skal være dig, der kan bruge det, eller om det skal være tilgængeligt for hele dit team.

Når du skal lave samme ændring på flere samtaler, kan du markere dem alle i listen og gøre det på én gang. Det kan fx være ændringer som:

• Ændre status (Afventer, Åben, Lukket, Spam)
• Flyt til en anden inbox
• Tildel til en kollega

Når du har valgt de samtaler i listen, du vil ændre, vælger du blot handlingen i toppen, og så bliver det anvendt på alle de markerede samtaler.

Du kan bruge de indbyggede rapporter til at få indsigt i jeres teams effektivitet og travlhed. De forskellige typer af rapporter giver et detaljeret indblik i antal samtaler og beskeder der sendes og modtages, hvor lang tid der går fra en samtale åbnes og til hhv. Første svar samt at samtalen lukkes mv.. Derudover kan rapporterne brydes ned på hver inbox, kanal, tags samt enkelte brugere.

For at lade jer arbejde så hurtigt og effektivt som muligt, har Herodesk en række indbyggede funktioner til at hjælpe jer.

Hurtig-navigation gør dig i stand til hurtigt at finde og åbne en kontakt eller samtale du søger. Tryk Cmd+k på Mac eller Ctrl+k på Windows for at åbne hurtig-navigation.

Der er også en række tastaturgenveje som kan gøre arbejdet i dagligdagen hurtigere. Tryk på ?-tasten (når du ikke har musen i besked-feltet) eller vælg Hjælp -> Tastaturgenveje i menuen, for at få en liste frem af alle de tilgængelige genveje.

Til sidst har vi sikret, at systemet automatisk gemmer en kladde af dine beskeder i takt med, at du skriver dem. Hvis du (med vilje eller ved en fejl) går væk fra en samtale, midt i du er ved at skrive et svar, gemmes det automatisk, når du kan fortsætte, hvor du slap, når du åbner samtalen igen.