Forbind
Du får allermest ud af Herodesk, når du forbinder det med resten af din virksomhed. På den ene side kan du forbinde Herodesk med de forskellige kanaler, som du bruger til at kommunikere med dine kunder. På den anden kan du integrere med jeres egne systemer. Jeres webshop, ERP eller andet backend system.
E-mails er standardmåden som beskeder sendes og modtages via i Herodesk. Hver inbox har sin egen unikke adresse, og alle mails sendt til denne lander i Herodesk.
Når du kommunikerer med dine kunder via e-mail i Herodesk, har du mange af de samme muligheder, som du kender fra normal e-mail, såsom:
- Signaturer
- Formattering af e-mails
- Vedhæftede filer
- Tilføj personer CC eller BCC
Fra kundens/modtagers synspunkt vil det blot være regulære mails de modtager og svarer på.
Hvis I har en kontaktformular på jeres hjemmeside, kan den indstilles til at sende beskeder direkte til jeres Herodesk inbox adresse.
I skal blot sikre at kundens navn og e-mail fremgår af Reply-To felterne. Når du så svarer på beskeden i Herodesk, sørger systemet for, at jeres svar kommer tilbage til kundens e-mail adresse. Derfra vil det blive håndteret som enhver anden e-mail samtale med kunden.
Kunderne forventer at kunne få fat i virksomhederne der, hvor de selv er. Derfor er det nødvendigt at være tilstede.
Du kan forbinde jeres Facebook og Instagram kontis Messengers til Herodesk. Det sikrer, at alle beskeder som jeres kunder sender til jer via Facebook eller Instagram Messenger, automatisk kommer ind i Herodesk, hvorfra de kan blive besvaret.
Dette er en af Herodesk’s power-features som hjælper jer med at samle al kommunikation med jeres kunder på tværs af kanaler i ét samlet system.
Herodesk har en række indbyggede webshop-integrationer der gør jer i stand til at forbinde jeres webshop til Herodesk. Når en samtale med en kunde åbnes vil Herodesk automatisk tage kundens e-mail adresse og finde alle matchende ordrer i jeres webshopsystem. Disse vises i Herodesk, ved siden af samtalen med kunden.
Det gør det nemt at få et overblik over kundens ordrehistorik, åbne ordrer, betalings- og fragtstatus samt anden information om hver enkelt ordre – uden, at du skal skifte frem og tilbage mellem forskellige systemer.
Herodesk understøtter pt.:
- Shopify
- DanDomain Webshop
- DanDomain Classic (Webshop8)
- Ideal.shop
- Shoporama
… med flere på vej.
Hvis I benytter et andet backend- eller ERP system, som Herodesk ikke har en indbygget integration til, kan I bruge vores Custom Widgets til at forbinde med dem.
En Custom Widget forbinder til den systemadresse, som I definerer, så I kan styre hvilke data der hentes frem fra jeres system og præsenteres i Herodesk. I skal blot sikre, at data overholder de angivne standarder, og så kører det.
Bemærk at dette kræver programmering i jeres egne systemer.
Vi arbejder på et åbent API. Det bliver REST-baseret. Vi forventer at det bliver tilgængeligt i løbet af første halvdel af 2024.