Samarbejde

En samtale med en kunde ligger altid i en bestemt inbox. Nogengange fremgår den også i en Smart Folder, hvis den passer til dens regler. Og så er der endelig tilfælde, hvor du gerne vil have en bestemt person til at besvare et spørgsmål fra en kunde.

I Herodesk kan du tildele samtaler til bestemte personer, så de fremgår under hans/hendes “Mine Samtaler”-mappe. På den måde ved personen, at der er noget, som de skal tage sig af!

Selvom en samtale er tildelt en bestemt person, er det stadig muligt for andre at besvare den, tilføje noter eller på anden vis ændre i samtalen.

Interne noter på en samtale er en god måde at tilføje ekstra- eller overdrage information til dine kollegaer inden. Det fungerer fx rigtig godt med en interne note, som giver noget kontekst, inden en sag tildeles til en kollega.

Interne noter er, som navnet antyder, kun til intern brug og kan kun ses i Herodesk af dig og dit team. Jeres kunder kan altså ikke se dem.

Når du skriver en intern note, har du de samme muligheder som når du sender en besked til en kunde, hvor du kan formatere teksten eller tilføje billeder til noten.

Nogengange sidder du med et spørgsmål fra en kunde, hvor du har brug for hjælp fra en kollega eller samarbejdspartner, som ikke har en bruger i Herodesk, og som du derfor ikke kan tildele samtalen til.

For at løse dette, har vi lavet en funktion der hedder Side Conversations.

Forestil dig en forgrening af samtalen med kunden, som du kan starte med enhver ekstern part via e-mail. Du kan stille de spørgsmål, du behøver svar på, og når den eksterne part svarer tilbage, kommer svaret også ind i Herodesk, så det er nemt at holde overblikket.

Hvis der er behov for det, kan du for kontekst og overblikkets skyld også vedhæfte hele den originale samtale med kunden.

En samtale kan have flere side conversations tilknyttet, men en side conversation kan ikke have yderligere side conversations under sig.