Shoporama

Hvad laver jeres virksomhed?

Vi laver webshops, der ikke har brug for meget komplicerede produkter. Egentlig vil man vel sige, vi er et webshop CMS, men ganske simpelt, så laver vi motoren til en webshop.

Vi har meget fokus på fleksibilitet, hastighed og SEO. Det skal forstås sådan at vores kunder kan få deres shop ret meget, som de ønsker den.

Hvad er målet med jeres virksomhed?

Vores mål for kunderne er at lave et klippestabilt produkt, der løser vores kunders hovedpine. F.eks. ved vi, at mange webshopejere er frustrerede over manglende muligheder i forhold til SEO og langsomme webshops. Det var vores hovedformål, da vi startede Shoporama. I dag har vi løst det ret godt og har nu også fokus på at lave et produkt, der løser flere andre af vores kunders hovedpine.

Vores mål for os selv er at lave en sund virksomhed, som vi kan leve af, som har en sund økonomi og som vokser år for år.

Hvorfor har du valgt Herodesk?

Vi valgte Herodesk fordi, det er dansk og lavet af Anders, der har siddet på begge sider af support i rigtigt mange år. Han har en god tilgang til, hvad et support værktøj skal kunne. Allerede inden vi opdagede Herodesk, havde vi talt om, at de support tools vi brugte kunne meget mere end vi reelt havde brug for. Og at de kostede meget mere end supportværktøjer burde koste.

Hvad er din favoritfunktion i Herodesk?

Jeg elsker, at den henter beskeder fra Facebook Messenger ind og opretter beskeden som en ticket. Vi overså alt for tit beskeder i Facebook tidligere fordi ingen af os kiggede i Facebook beskederne. Og det var lidt skidt, for det var ofte potentielle kunder, der skrev til os der. Vores faste kunder ved jo udmærket, at de skal skrive det til supportmailen. Vi har ikke ret mange beskeder i Messenger, men jeg ved at nogle webshops får rigtigt mange beskeder både der og på Instagram.

Havde jeg en webshop, var jeg ikke i tvivl. Så var det funktionen, hvor Herodesk automatisk henter kundens ordrer ind og viser sammen med kundens henvendelse. Det er et virkeligt fed feature.

Hvordan gør Herodesk din hverdag lettere?

Det er bare virkeligt nemt at Herodesk har samlet al vores support ét sted, hvor det er overskueligt og nemt at tildele en support ticket til en anden medarbejder og også lige skrive en note derpå. Det her lyder virkeligt banalt, men jeg elsker, at der ikke er noget ventetid i Herodesk. Jeg klikker og så er min ticket fremme eller tildelt en anden. Det er virkeligt skønt at arbejde i.

Til sidst skal det nævnes, at udviklingen i Herodesk går virkeligt hurtig. Der går ikke en uge uden at der er en funktion, der er forbedret eller der kommer nye muligheder i Herodesk.

Vil du se flere kundehistorier? Klik her