Klædeskabet.dk

Hvad laver jeres virksomhed?

Hos Klædeskabet.dk sælger vi tøj og sko til kvinder. Vi har en god blanding af egne brands og eksterne brands.

Hvad er målet med jeres virksomhed?

Vi har fra starten haft et klart mål om at vi vil tilbyde et bredt udvalg af trends og sæsonaktuelle styles, til yderst skarpe priser. Kunden skal føle de har fået værdi for pengene, og generelt have haft en positiv shoppingoplevelse når de handler på shoppen.

Hvorfor har du valgt Herodesk?

Det skabte udfordringer når vores kundeserviceteam sad fire kollegaer i samme mail indbakke. Derfor var det oplagt for os, at finde et helpdesk system som kunne løse udfordringen, så vi nemt og effektivt, kunne sørge for at kunderne fik svar på deres henvendelser nemt og hurtigt. Derudover var det vigtigt at finde et helpdesksystem som understøtter resten af vores techstack. I vores tilfælde særligt Shopify og Smartpack.

Hvad er din favoritfunktion i Herodesk?

Vi har tilføjet makroer med vores mest stillede spørgsmål. Dermed kan vi ofte spare tid i hverdagen, og samtidigt give kunden et fyldestgørende svar, som samtidigt sikrer at størstedelen af vores kunder får svar på deres henvendelse samme dag.

Hvordan gør Herodesk din hverdag lettere?

Herodesk gør hverdagen lettere for vores kundeservice team ved at danne et nemt og overskuelig overblik over kunde henvendelser på tværs af de forskellige shops vi driver fordelt ud på email, Facebook og Instagram. Før Herodesk oplevede vi, at der gik meget tid med at skifte mellem åbne faner. Når vi bruger Herodesk er det hele nu samlet, og vores team kan lynhurtigt danne sig et overblik over hvor langt kundens ordre er nået. Særligt integrationen til vores WMS Smartpack, gør hverdagen lettere. Vi kan nemt og bekvemt se om ordren er klar til at blive plukket, om den er i gang med at blive plukket eller fx om der er tale om en forudbestillingsvare. Alt dette kombineret med at vi kan pause ordrer eller prioritere ordren gør at det fungere smooth for teamet i kundeservice, og dermed kan fokusere et sted, og ikke skal skifte mellem faner konstant.

Vil du se flere kundehistorier? Klik her