Cykelshoppen.dk

Hvad laver jeres virksomhed?

Vi driver flere webshops, herunder cykelshoppen.dk, som sælger cykler og tilbehør, og Speedline.dk, hvor vi tilbyder reservedele og tilbehør til scootere og knallerter. Vores aktiviteter spænder over flere lande, og vi har for nylig lanceret Cyclstore, med sitet cyclstore.se. Samtidigt driver vi selv lager, en fysisk butik samt scooter/knallert- og cykelværksted i Skanderborg.

Hvad er målet med jeres virksomhed?

Vores vison er altid at have et bredt udvalg af cykler, tilbehør og reservedele og samtidig at yde kundeservice i høj klasse.

Hvorfor har du valgt Herodesk?

Tidligere brugte vi en større kendt leverandør af ticket system, men vi udnyttede kun en tiendedel af dets funktioner. Vi havde behov for en mere simpel løsning, og Herodesk kunne nemt samle vores mange kanaler på en overskuelig måde. Herodesk centraliserer vores kundesupport, hvilket gør os i stand til at håndtere kundehenvendelser effektivt og hurtigt, uanset om de kommer fra e-mail, sociale medier eller vores webshops.

Hvad er din favoritfunktion i Herodesk?

Vi er store fans af genvejstasterne. Det er utroligt praktisk at kunne afslutte en ticket og med et enkelt tryk gå videre til den næste i rækken. Denne funktionalitet forbedrer vores effektivitet betydeligt.

Hvordan gør Herodesk din hverdag lettere?

Herodesk har forenklet vores supportprocesser ved at samle alle tickets på tværs af kanaler i én indbakke (Smart Folder). Vi kan nemt se, hvordan tickets fordeler sig fra kanal til kanal, hvilket er afgørende for vores samlede kundeserviceteam. Dette overblik gør det muligt for os at håndtere alle tickets effektivt og forbedre vores kundeservice markant.

Vil du se flere kundehistorier? Klik her