Vi driver både en stor fysisk butik i Søborg og en række webshops, så vi kan hjælpe seniorer i hele Danmark og i udlandet. Med hjælp fra vores dygtige medarbejdere driver vi i dag Danmarks største butik og webshop, der sælger hjælpemidler til ældre.
I den fysiske butik finder du mere end 1.500 forskellige hjælpemidler – lige fra smarte køkkenredskaber, bandager og gribetænger til stokke og rollatorer – alt sammen udvalgt for at øge kundernes livskvalitet og gøre dem mere selvhjulpne.
Vores webshops tilbyder et tilsvarende bredt sortiment, så kunder i andre lande også kan handle kvalitetsprodukter hjemmefra.
Vores mission er den samme i dag som da vi startede: at gøre hverdagen lettere for ældre mennesker.
Vi lægger stor vægt på både kvalitet og kvalificeret rådgivning, så kunderne kan føle sig trygge og velinformerede. Derfor arbejder vi hele tiden på at udvide vores sortiment af hjælpemidler og sikre, at de er tilgængelige for alle, uanset om man foretrækker at handle i butikken eller online.
Vi valgte Herodesk, fordi det samler alle vores supportkanaler – e‑mail, chat og sociale medier – i én indbakke, så hele teamet kan bevare overblikket og samarbejde om henvendelser.
Platformen integrerer direkte med vores webshop og WMS, så vi altid har ordredata og pakkedata lige ved hånden.
Derudover tilbyder Herodesk flere AI‑funktioner: en AI‑drevet oversættelsesmotor, der automatisk oversætter indgående og udgående beskeder, så vi kan servicere kunder på tværs af sprog, samt AI‑agenter, der genererer forslag til svar ud fra tidligere samtaler, FAQ’er og produktdata. Disse muligheder gør det muligt for os at svare både hurtigere og mere præcist.
Jeg er især begejstret for to funktioner: den automatiske oversættelse og AI‑agenten.
Den AI‑drevne oversættelsesfunktion konverterer automatisk ind- og udgående beskeder til og fra kundens sprog, så vi kan give personlig support uden sproglige barrierer.
AI‑agenten udarbejder foreslåede svar baseret på vores tidligere kundedialoger, produktfeed og virksomhedskendskab. Det betyder, at vi ofte kan besvare en henvendelse med få tilretninger, hvilket både sparer tid og sikrer et ensartet, professionelt serviceniveau.
Ved at samle alle kundehenvendelser og tilhørende ordredata ét sted gør Herodesk det nemt for vores supportteam at få et fuldt overblik over hver sag.
Integrationerne med webshop og WMS reducerer behovet for at skifte mellem systemer, og AI‑agenten leverer på forhånd genererede svar, der kan sendes eller tilpasses med få klik. Samlet set betyder det kortere svartider, færre fejl og en bedre oplevelse for både kunder og medarbejdere.
