I en måned, hvor de fleste taler om Black Friday, udgav vi 25 opdateringer til Herodesk!
Større produktopdateringer
🛍️ AI agent ordreopslag
AI agenterne kan nu forbindes til din webshop via Herodesk og bruge den forbindelse til at slå kundeordrer op. Dette giver kunden mulighed for at spørge om ordrestatus, track and trace-kode osv. direkte i chatten uden at involvere en menneskelig agent.
✋ Nyt SPAM-filter
Vi har rullet et nyt SPAM-filter ud på tværs af alle Herodesk-konti, der analyserer alle indgående e-mails og automatisk placerer åbenlyse SPAM-mails i JUNK-mappen. Husk at tjekke din JUNK-mappe regelmæssigt, da samtaler automatisk slettes efter 30 dage.
⚙️ Opdaterede regelbegivenheder for samtale tildeling og automatisk tagging
Vi har frigivet to nye regelbegivenheder:
- Tildel en samtale til en af en valgt liste over brugere, baseret på enten round-robin (næste-næste-næste) eller mindst-optaget (hvem har færrest ventende eller ventende+åbne samtaler lige nu?)
- Auto-tag en samtale med et eller flere af en valgt liste over tags, baseret på en AI-analyse af den seneste besked
Andre produktopdateringer:
- Generering af foreslåede svar blokerede sidegenindlæsning eller navigation (#86b77c5k5)
- Foreslåede svar blev “skrevet ud”, hvilket gav en langsom brugeroplevelse. Nu vises det, så snart det er klar (#86b6ycmvj)
- Tilpas velkomstbeskeden for AI agenter (#86b6yakdr)
- Tilpas baggrundsfarven og tekstfarven på live chat-boblen (#86b215m94)
- Tilføjet visningstilstand blank og JSON til FAQ’er (for at aktivere indlejring) (#86b6grg8h)
- Nyt API-endepunkt for /inboxes og /smartviews (#86b4uzykt)
- Ny funktion til at begrænse et hurtigt svar til en/flere indbakker, så det kun vises på listen over samtaler, hvis samtalen er i en af de valgte indbakker (#86b6grb46)
- Udløs “samtale opdateret” webhook ved tag tilføj/fjern fra samtale (#86b7mvuqr)
- AI agent datasæt for Google produktfeed indlejrer nu alle datafelter, ikke kun de standardfelter (#86b6yb7jd)
Fejlrettelser
- Rettet nogle tilfælde, hvor folk på CC ikke blev vist korrekt (#86b7grm8h)
- Listen over samtaler i livechatten viste samtaler fra andre chat-widgets (#86b76v8kn)
- Uendelig rulning fungerede ikke i JUNK-mappen (#86b7h8te0)
- AI agent gik i stå efter at have modtaget kontaktbekræftelseskode (#86b79fx8m)
- AI agent-ikonet ændret til et brugerikon under en samtale (#86b79fxx7)
- Live chat-velkomstbesked blev ikke altid vist (#86b5tk0e8)
- Nogle live chat-beskeder nåede ikke kunderne i første afsendelsesforsøg (#86b6hr8fu)
- Script-tags ødelægger artikler i Helpcenter (#86b7m8tw8)
- Forhindre mobile browsere i at zoome ind på tekstfeltet i livechatten (#86b720ygd)
Tak fordi du deler så mange detaljer, bliv ved med at dele, så bliver vi ved med at bygge!