Da vi lancerede Herodesk Hjælpecenter for et par uger siden, introducerede vi muligheden for at oprette en central vidensbase med artikler og FAQs, hvor dine kunder kan finde al den information, de har brug for.
Mange af vores kunder har allerede implementeret dette – inklusive os selv.
Vi arbejder stadig hårdt på at oprette supportartikler om alt fra, hvordan man opsætter en e-mailvideresendelse i Office 365, til hvordan indbakker, brugerdefinerede widgets og vores API’er fungerer.
Du kan se vores vidensbase her: https://help.herodesk.io.
En af de smarte funktioner ved de nye hjælpecentre er, at du kan oprette en samling af FAQs: Ofte stillede spørgsmål.
Det giver mening – for når et spørgsmål er “ofte stillet”, betyder det, at dine kunder spørger dig om det igen og igen.
Med denne opdatering kan du nu integrere dine FAQs direkte i din Herodesk live chat, så det bliver endnu nemmere for kunderne at finde svarene.
Når en kunde starter en ny samtale i live chatten, vises alle spørgsmålene fra din FAQ.
- Kunden kan klikke på dem for at se svarene og forhåbentlig få den hjælp, de har brug for.
- Hvis ikke, kan de skrive en besked og sende den – og på det tidspunkt oprettes en ny samtale i din Herodesk.
Hele pointen er at gøre det nemmere for dine kunder at få hjælp.
Ved at tilføje svarene på de oftest stillede spørgsmål direkte i din live chat kan dine kunder få hjælp hurtigere – og uden at skulle sende en forespørgsel til dig.
Denne funktion er tilgængelig nu for alle Herodesk-kunder på alle abonnementer.
