Nogle gange har du brug for at videresende en samtale til en ekstern modtager – ligesom funktionen “videresend” i Outlook.
Med vores seneste opdatering kan du nu videresende en samtale med en kunde til en ekstern modtager. Det kan du gøre uanset, hvilken kanal du kommunikerer med kunden på. Ved videresendelse formateres samtalen som en e-mail, der sendes til den modtager, du vælger.
Du kan videresende samtaler på to måder:
Manuel videresendelse
Når en samtale er åben, vælg “Mere” og klik på “Videresend”.
Der åbnes et vindue, hvor du kan vælge modtager (vælg enten en eksisterende kontakt eller en e-mailadresse), emnelinje og en besked, der sendes med samtalen.
Regelbaseret videresendelse
Du kan også vælge at videresende en samtale som en hændelse i Regler.
Opret for eksempel en ny regel som denne:
NÅR en samtale oprettes
HVIS samtalens emne indeholder “invoice”
SÅ videresend samtalen til “billing@mydomain.dk”
OG LUK derefter samtalen
Det tilføjer en ekstra dimension til de workflows, du kan automatisere med Herodesk.
Den nye videresendelsesfunktion er tilgængelig for alle Herodesk-kunder. Regelbaserede videresendelser kræver Herodesk Plus.