Al den feedback, vi får lige nu, er så vigtig for os, når vi ser på backloggen og prioriterer, hvad vi skal gøre næste gang. Vi har modtaget mange anmodninger om den funktion, vi udgiver i dag, så vi er super begejstrede for at annoncere Auto Responders!
Med Auto Responders kan du opsætte automatiske svar, som Herodesk sender til dine kontakter i to scenarier:
- Når en ny samtale åbnes
- Når en eksisterende samtale lukkes
Du kan opsætte så mange Auto Responders, som du har brug for, og for hver af dem specificere, hvilke indbakker og/eller kanaler de skal gælde for.
Bemærk, at Auto Responders ikke kan overlappe. Du kan kun have én aktiveret Auto Responder for “Sales”-indbakken og “E-mail”-kanalen.
Der er flere anvendelsestilfælde, hvor Auto Responders kan hjælpe med at forbedre din kundeservice, såsom:
- Når en ny samtale åbnes, lad kontakten vide, hvornår de kan forvente et svar fra dig. Ved at sætte forventninger undgås skuffelser og utilfredse kunder.
- Inkluder relevante oplysninger til dine selvbetjeningsværktøjer for dine kunder, såsom FAQ, Hjælpecentre, ordretracking osv.
- Send en kundetilfredshedsundersøgelse, når en eksisterende samtale lukkes for at finde ud af, om du har gjort et godt stykke arbejde, og hvordan du kan forbedre dig.
For at forhindre spam har vi indbygget et par sikkerhedsforanstaltninger:
- Uanset hvor ofte en samtale lukkes, kan en “lukket samtale Auto Responder” kun sendes én gang hver 3. dag
- En samtale med en kontakt på Facebook Messenger eller Instagram Messenger er én lang tråd. Hvis der er gået mere end 3 dage siden den sidste besked, betragtes det som en ny samtale, og den gældende Auto Responder sendes igen
LOOM
Auto Responders er udgivet og tilgængelig for alle Herodesk Plus-kunder. Hvis du er en Herodesk Free-bruger og gerne vil prøve det, skal du kontakte os for en prøveperiode.
For at komme i gang skal du gå til Indstillinger i topmenuen og vælge Auto Responders i venstremenuen.
Og som altid, tøv ikke med at dele dine tanker og feedback med os. Det hjælper kun med at gøre Herodesk endnu bedre!
