Torsdag den 1. oktober 2025 — i dag markerer et øjeblik, vi har arbejdet hen imod i måneder. Vores AI agenter er officielt lanceret, og de er den største produktopdatering, Herodesk nogensinde har leveret.
Vi er utroligt begejstrede. Denne udgivelse er ikke bare endnu en funktion – det er det næste spring i, hvem vi er, hvordan vi hjælper vores kunder, og hvor Herodesk er på vej hen.
Hvad er Herodesk AI agenter?
Kort sagt: de er dine nye AI-drevne teamkammerater inde i din helpdesk. De kan:
- Udarbejde foreslåede svar til kundemeddelelser
- Fungere som autonome AI chatbots på din hjemmeside og besvare forespørgsler 24/7
- Operere som en virtuel assistent inden for Herodesk (inde i dit dashboard) for at hjælpe dig med at finde kontekst, tidligere tickets, svar eller forbedre udkast ✍️
Det, der adskiller vores:
- Brand- og tone-bevidste. Hver agent er trænet på dine data: Din FAQ, tidligere tickets, produktinfo, hjemmesideindhold, uploadede filer og mere.
- Selvlærende over tid. Fordi de lever inde i Herodesk, lærer agenterne kontinuerligt fra rigtige samtaler og feedback-loops.
- Alle sprog, alle timer. De understøtter den samme flersprogede kapacitet som Herodesk.
Kort sagt: vi har ikke bare boltet AI på. Vi har smedet et dybt integreret og udviklende AI-lag, der lever med dine supportdata.
Fakturering og priser: Per løsning, ikke per samtale
En af de ting, jeg er mest stolt af, er, hvordan vi greb faktureringen af AI an. I stedet for at opkræve per samtale (som straffer længere tråde) eller per besked (token-model mareridt), gik vi med per-løsning fakturering.
Sådan fungerer det:
- En løsning er enten et anvendt foreslået svar eller en chatbot-samtale, der med succes løser kundens problem.
- Hvis et menneske træder ind midt i chatten (fordi AI’en ikke kunne løse det, eller kunden beder om en overførsel), faktureres det ikke som en løsning.
- Med andre ord betaler du kun, når AI’en faktisk løser noget.
Vi mener, det er fair. Du betaler ikke for forsøgene eller det delvise arbejde. Du betaler for resultater.
Priserne er:
- 25 løsninger/måned — Gratis
- 100 løsninger — €69 / md
- 250 løsninger — €119 / md
- 500 løsninger — €169 / md
- 1000 løsninger — €299 / md
- 2500 løsninger — €649 / md
(Derudover gælder separat afregning per ekstra løsning)
Så vidt vi ved, er det de mest overkommelige per-løsning priser på markedet, især på vores kvalitets- og integrationsniveau.
Hvorfor vi mener, dette er blandt de bedste derude (og stadig kun begyndelsen)
Fordi vi byggede AI agenter inde fra Herodesk, får de fordele, andre ikke har:
- Kontekstuel forståelse. AI’en læser ikke bare din FAQ; den har fuld adgang til din supporthistorik.
- Feedback-loops. Hver gang AI’en accepteres, redigeres eller afvises, lærer den.
- Holistisk integration. Den lever i dit supportværktøj, ikke et isoleret tilføjelse, du skal administrere separat.
Vi har brugt måneder på at iterere, justere og stressteste på tværs af rigtige supportdata. Dette er ikke eksperimentelt arbejde… Det er klar!
Men for at være klar: dette er version 1. Vi har mange lag at tilføje: ræsonnement, flertrinshandlinger, dybere kanalintegration, bedre fallback-logik osv. Men dagens lancering er kæmpe.
Hvad er det næste og hvordan kommer du i gang
- Implementering er sømløs. Hvis du har en Herodesk-konto, bliver AI agenter tilgængelige som et tilføjelse i dit kontrolpanel.
- Eksperimenter. Start med lavt volumen og lad den lære.
- Overvåg og juster. Vi leverer dashboards til at se acceptrater, fejludløsere og hvor din AI har brug for support.
- Beta til avanceret. Over tid vil du guide AI’en med feedback for at øge dens autonomi og pålidelighed.
Jeg vil skrive mere i de kommende uger for at trække forhænget væk fra, hvordan vi arkitekterede dette, hvordan vi træner agenter, edge cases vi kæmpede med og lektioner lært. Hold øje.