Her er opdateringerne denne uge:
Automatiske interface-opdateringer
Det første, vi har introduceret, er et sæt funktioner, der automatisk opdaterer Herodesk-interfacet, når der sker en ændring. Det betyder, at du kan fokusere på dine samtaler og vide, at interfacet altid er opdateret.
- Når en besked tilføjes til en samtale, tilføj den automatisk til samtalelisten
- Når en samtale ændrer status, fjern den automatisk fra samtalelisten, hvis den ikke længere opfylder kriterierne for din visning (fx hvis den ændrer status fra “Afventende” til “Åben”, og du ser “Afventende” samtaler, fjern den fra listen)
- Opdater indbakkens liste med antallet af ulæste beskeder øjeblikkeligt (før var der op til 30 sekunders forsinkelse)
- Vis hvem der ser hvilke samtaler i samtalelisten og opdater det, mens dine kolleger arbejder sig gennem de afventende samtaler
Alt dette sker nu løbende, så du behøver ikke at opdatere skærmen (som du skulle før) for at få en opdateret visning.
Indlæs automatisk nye beskeder
Når du har en samtale med en kunde åben, vil Herodesk nu automatisk indlæse nye beskeder fra kunderne, når de kommer ind. Før skulle du igen opdatere din browser for at se de nyeste beskeder.
Derudover tilføjes ændringer til samtalen (såsom ændringer til dens status, indbakke eller tildelte person) også løbende.
Dette gør det meget hurtigere at arbejde i Herodesk og giver dig en mere smidig følelse, når du arbejder i vores system.
Vis når nogen skriver…
Når en samtale med en kunde foregår via vores nye live chat, er følgende forbedringer blevet implementeret:
I live chat-widgetten på din hjemmeside:
- Vis når du (eller en af dine kolleger) er begyndt at skrive en besked
I Herodesk, når du chatter med en kunde:
- Indlæs automatisk nye beskeder, som kunden sender via live chatten (ingen grund til at opdatere)
- Vis når kunden skriver en besked og vis udkastet, mens de skriver det i realtid!
Den sidste forbedring – at vise udkast, mens de bliver skrevet i realtid – er særligt smart og giver dig et forspring på at svare kunden.
—
Vi vil løbende udgive opdateringer som disse for at forbedre brugeroplevelsen, når du arbejder med Herodesk. Meget af dette er baseret på feedback fra vores kunder, så del gerne dine ønsker og meninger med os, så vi kan bruge din feedback til at forbedre.