Når du håndterer ti, hundrede eller tusindvis af samtaler med dine kunder på tværs af flere kanaler hver måned, bliver det stadig vigtigere at kunne bore ned i dataene for at se og forstå, hvor arbejdsbyrden kommer fra, og om den bliver håndteret korrekt.
For at hjælpe dig med det har vi nu udgivet et nyt rapportmodul.
Alle brugere med administrator- eller lederrettigheder vil nu se en ny “Rapporter”-fane i topmenuen. Dette fører til den nye rapportsektion.
I denne første udgivelse er der 15 målinger på tværs af tre forskellige rapporter. Se videoen nedenfor eller læs videre for at få en introduktion.
Samtaler
Samtalesektionen giver indsigt i antallet af nye samtaler, hvor mange der er afventende og åbne, og hvor mange du har genåbnet.
Brug dette til at få indsigt i, hvor mange samtaler du modtager i de forskellige indbakker, kanaler eller med forskellige tags over tid.
Travlhed
Travlhedssektionen viser dig, hvornår på dagen og ugen dit team har mest travlt. Det dækker nye samtaler, modtagne beskeder og sendte beskeder. Brug dette til at se, om du skal omfordele ressourcer for bedre at være tilgængelig, når dine kunder kontakter dig.
Effektivitet
Effektivitetssektionen lader dig se, hvor effektive du og dit team er til at håndtere dine kunders spørgsmål. Det giver dig indsigt i, hvor mange samtaler du har svaret på, beskeder du har sendt og (måske vigtigere) median tid fra en samtale oprettes, indtil den modtager sit første svar eller lukkes.
Filtrer og bore ned i dataene
For hver rapport kan du bore ned i dataene og zoome ind på:
- En eller flere indbakker
- En eller flere kanaler
- En eller flere tags
- En eller flere specifikke brugere (kun i effektivitetsrapporten)
Og selvfølgelig vælge den tidsramme, for hvilken du vil se data. Graferne sammenligner også din valgte tidsramme med den foregående periode. Hvis du ønsker at se data for denne måned, tilføjes tilsvarende data for den foregående måned til grafen for sammenligning.
Eksporter data
Nogle gange har du brug for at arbejde med rapportdataene i andre formater eller sammenligne det med andre data fra din virksomhed. For at imødekomme det har vi tilføjet en Eksporter-funktion, der lader dig downloade alle rapportdata, du ser, i CSV- eller Excel-format.
De første 15 målinger er tilgængelige nu. De opdateres dagligt, om natten.
Hvis du har nogen spørgsmål, eller hvis der er rapporter eller målinger, du mener mangler, tøv ikke med at kontakte os og lade os vide det.
